Los equipos de marketing y de servicio comparten la responsabilidad de la experiencia del cliente. Ahora, con los agentes, pueden ofrecerla.
Descubra cómo
Los equipos de marketing y de servicio comparten la responsabilidad de la experiencia del cliente. Ahora, con los agentes, pueden ofrecerla.
Descubra cómo
Implemente una agencia de agentes para todas sus campañas, canales y flujos de trabajo. Desde la planificación y la creación hasta la personalización y el rendimiento, los agentes son sus embajadores de marca siempre activos que se encargan del trabajo que hay tras cada experiencia del cliente.
Facilite el trabajo a su equipo. Unifique sus datos y ponga en marcha agentes para interactuar mejor con sus clientes.
Conecte señales conductuales, transaccionales y conversacionales en todos los canales y departamentos con la CDP líder integrado, que brinda a los expertos en marketing y agentes de IA una vista única y en tiempo real de cada cliente.
Identifique audiencias de alto valor a medida que evolucionan el comportamiento y la intención de los clientes. A continuación, active esas audiencias en canales propios y de pago desde una sola plataforma, sin tener que esperar a un equipo de datos.
Los canales unidireccionales envían a los clientes mensajes genéricos que conducen a callejones sin salida. Las conversaciones bidireccionales escuchan, responden y forjan las relaciones que realmente impulsan la acción.
Cada mensaje debe ser más que una llamada a la acción. Los agentes interactúan con los clientes en conversaciones bidireccionales a través del correo electrónico y el móvil respondiendo preguntas, dirigiendo las compras y adaptándose en tiempo real.
Utilice las señales de los clientes en tiempo real para activar y adaptar experiencias multicanal. Los agentes pueden decidir la siguiente mejor acción en cada interacción, para que cada cliente avance por su propia ruta.
Después de adoptar Salesforce Marketing Cloud y utilizarlo para hiperfocalizar a nuestro público, hemos logrado reducir el derroche en nuestro actual presupuesto de marketing y somos más eficientes gastando en iniciativas que dan mejores resultados.
Kyall MaiVicepresidente Superior y Director de Innovación, Esquire
El nivel de personalización que su equipo es capaz de gestionar es limitado. El contenido agéntico amplía la capacidad de su equipo y ofrece mejores experiencias a sus clientes.
Enriquezca continuamente los perfiles con señales en tiempo real en las que los agentes basan las decisiones sobre el producto, el contenido o la oferta adecuados para cada cliente.
Ofrezca contenido dinámico, recomendaciones y ofertas que se adapten al comportamiento, las preferencias y la intención de cada cliente a lo largo de la interacción.
Olvídese de las limitaciones de capacidad del pasado. Con una agencia de agentes, sus expertos en marketing pueden completar más tareas pendientes y centrarse en lo realmente importante.
Cree campañas multicanal cohesivas en cuestión de horas, no de semanas. Los agentes de IA generan audiencias y mensajes en un flujo inteligente que elimina la configuración manual. Los expertos en marketing pueden pasar del concepto a la comercialización más rápido.
Haga preguntas, cree campañas y colabore con equipos y agentes en un solo lugar para avanzar más rápido y optimizar el rendimiento en tiempo real.
Una plataforma de marketing B2C ayuda a expertos en marketing, empresas y marcas a crear e implementar estrategias para interactuar con sus clientes y construir relaciones a largo plazo. En ella se combinan distintos canales para el marketing, como el correo electrónico, la mensajería móvil o las aplicaciones de chat (WhatsApp) con la campaña de marketing a fin de conectar con los clientes durante toda su experiencia: desde que descubren la marca hasta las interacciones que suceden después de la venta.
Las plataformas de marketing Engagement ofrecen funciones como la segmentación de clientes, los mensajes personalizados, la integración de las redes sociales, la automatización de marketing por correo electrónico, los análisis de datos y la gestión de campañas. El objetivo es crear una interacción significativa, impulsar las conexiones con los clientes y promover la fidelidad al compartir contenido o experiencias relevantes y valiosos.
Las plataformas de marketing B2C permiten a las marcas forjar relaciones leales con los clientes gracias a un gran abanico de actividades de marketing, como la generación de candidatos, la retención de clientes, la promoción de la marca y las ventas cruzadas/ascendentes. Gracias al uso eficaz de una plataforma de marketing interactiva, las empresas pueden mejorar la satisfacción de los clientes, reforzar la fidelidad a la marca e impulsar las ganancias y el crecimiento.
Elija la plataforma interactiva que mejor se adapte a las necesidades de su negocio, se alinee con sus objetivos y le capacite para ejecutar campañas de marketing exitosas y eficaces a través de distintos canales. Entre las consideraciones clave se incluyen la conectividad a sus datos y las experiencias del servicio, el comercio y el marketing, junto con los distintos canales, la flexibilidad para gestionar experiencias simples y complejas, las herramientas de medición nativas, la IA integrada, el apoyo al cliente, los recursos de formación, la reputación (p. ej., los informes de análisis de datos y las revisiones de los productos), la fiabilidad y la capacidad de ampliación.
Marketing Cloud Engagement es una plataforma empresarial para el correo electrónico, SMS, notificaciones emergentes y la orquestación de experiencias multicanal: las herramientas que conoce a través de Journey Builder, Content Builder, and Automation Studio. Marketing Cloud Next es el futuro del marketing en Salesforce: se ha rediseñado para adaptarse de forma nativa a Salesforce Platform y cuenta con un modelo de datos modernizado, una integración más profunda del CRM y experiencias basadas en IA a través de Agentforce. Piense en Engagement como su entorno actual y en Next como el futuro del marketing.
Marketing Engagement es la evolución de la plataforma ExactTarget adquirida por Salesforce. En Marketing Engagement se han ampliado enormemente las funciones y características originales de ExactTarget. Además, incorpora funcionalidades adicionales de mensajería, integración de datos y canales e IA.
Journey Builder es una herramienta de experiencia multicanal basada en Marketing Cloud Engagement. Flow es el motor de automatización de nueva generación basado en Salesforce Platform, que impulsa los recorridos en Marketing Cloud Next. Mientras que Journey Builder está diseñado específicamente para el marketing, Flow va más allá, permitiendo la orquestación interdepartamental, las interacciones agénticas con Agentforce y la personalización en tiempo real. La buena noticia es que puede utilizar sus recorridos de Journey Builder existentes dentro de Flow, por lo que no es necesario crear nada de nuevo.
Unifique los datos de clientes, campañas y departamentos para que los expertos en marketing y los agentes de IA creen experiencias personalizadas con el contexto adecuado.
Conecte el correo electrónico, el móvil y la web en conversaciones bidireccionales. Los agentes responden preguntas, gestionan el soporte y responden en tiempo real.
Vaya más allá de los segmentos estáticos. Los agentes crean, adaptan y optimizan el contenido para cada cliente, canal e interacción a escala.
Amplíe la capacidad de su equipo. Los agentes gestionan la creación de campañas, la orquestación de experiencias y la optimización del rendimiento para que los expertos en marketing se centren en la estrategia.
Los clientes no quieren más notificaciones, quieren conversaciones. Descubra cómo los agentes convierten los envíos unidireccionales en experiencias que responden en tiempo real y evolucionan con cada interacción.
Convierta las señales de los clientes en un contexto en tiempo real que respalde a los agentes de IA y facilite las experiencias conectadas en todos los canales. Los recorridos evolucionan con el cliente, y las campañas unidireccionales se convierten en conversaciones continuas que responden en el momento. Personalice el contenido, las ofertas y las recomendaciones a escala mientras los agentes automatizan la ejecución. Los expertos en marketing se centran en la estrategia y el crecimiento, y cada interacción se vuelve más relevante, conectada y medible.
Una solución completa de marketing agéntico diseñada para ayudarle a personalizar los momentos adecuados y mantener conversaciones bidireccionales a lo largo de toda la relación con el cliente.
Optimice el marketing y la publicidad con Data 360, la CDP líder que unifica todas las señales de los clientes, conecta a los agentes humanos y de IA, y elimina los procesos de datos desordenados.
Impulse el ROI y el CLV con experiencias, contenido y conversaciones personalizados que evolucionan para cada cliente en cualquier canal.
Cree y optimice programas de fidelidad e incentivos que generen de forma proactiva ofertas y promociones personalizadas. Interactúe con los clientes en tiempo real en todos los canales y adáptese continuamente para impulsar las compras repetidas y el valor a largo plazo.
Convierta los datos de marketing en decisiones con una capa de inteligencia unificada. Conecte el rendimiento y la atribución en todos los canales, encuentre lo que funciona y mejore continuamente los resultados con una única solución.
Consiga que cada céntimo invertido en publicidad sea más rentable con datos unificados y agentes de IA que activan audiencias en sus canales de pago más importantes.
El marketing se está volviendo a transformar, y esta vez es gracias a la IA basada en agentes. En la presentación de Agentforce Marketing de este año, exploramos cómo los agentes de IA pueden ayudarle a iniciar conversaciones con sus clientes, al actuar en cada mensaje e interacción en tiempo real.
Únase a nuestros líderes de Agentforce Marketing para descubrir las últimas funciones de la plataforma, que ayudan a los expertos en marketing a trabajar de forma más inteligente para obtener resultados empresariales medibles.
En este seminario web, descubrirá en qué se diferencian los mejores equipos de marketing. Basándose en la perspectiva de más de 4500 responsables globales, los trailblazers del sector desvelan las tendencias que impulsan el crecimiento y cómo aplicarlas.
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Pase de la mensajería de difusión a la interacción conversacional. Descubra cómo los clientes pueden responder, obtener respuestas instantáneas y comunicarse con la persona adecuada en el mismo canal.
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