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Plataforma de marketing B2C
Aumente la fidelidad de los clientes con elmarketing agéntico.
Implemente una agencia de agentes para todas sus campañas, canales y flujos de trabajo. Desde la planificación y la creación hasta la personalización y el rendimiento, los agentes son sus embajadores de marca siempre activos que se encargan del trabajo que hay tras cada experiencia del cliente.
Las principales marcas de consumo del mundo forjan relaciones duraderas con los clientes gracias a Agentforce Marketing.
¿Qué puede hacer con una plataforma de marketing agéntico B2C?
Convierta las señales de los clientes en un contexto en tiempo real que respalde a los agentes de IA y facilite las experiencias conectadas en todos los canales. Los recorridos evolucionan con el cliente, y las campañas unidireccionales se convierten en conversaciones continuas que responden en el momento. Personalice el contenido, las ofertas y las recomendaciones a escala mientras los agentes automatizan la ejecución. Los expertos en marketing se centran en la estrategia y el crecimiento, y cada interacción se vuelve más relevante, conectada y medible.
¿Cómo respalda Agentforce Marketing a los equipos de marketing B2C?
Respalde a los agentes y mejore las experiencias con datos unificados
Unifique los datos de clientes, campañas y departamentos para que los expertos en marketing y los agentes de IA creen experiencias personalizadas con el contexto adecuado.
Convierta los canales unidireccionales en conversaciones bidireccionales
Conecte el correo electrónico, el móvil y la web en conversaciones bidireccionales. Los agentes responden preguntas, gestionan el soporte y responden en tiempo real.
Pase de la personalización finita a la escala infinita
Vaya más allá de los segmentos estáticos. Los agentes crean, adaptan y optimizan el contenido para cada cliente, canal e interacción a escala.
Reemplace las limitaciones de capacidad con una agencia de agentes
Amplíe la capacidad de su equipo. Los agentes gestionan la creación de campañas, la orquestación de experiencias y la optimización del rendimiento para que los expertos en marketing se centren en la estrategia.
Descubra cómo Agentforce Marketing hace posible experiencias del cliente que evolucionan.
Unifique los datos para ofrecer experiencias más sólidas
Facilite el trabajo a su equipo. Unifique sus datos y ponga en marcha agentes para interactuar mejor con sus clientes.
Conecte señales conductuales, transaccionales y conversacionales en todos los canales y departamentos con la CDP líder integrado, que brinda a los expertos en marketing y agentes de IA una vista única y en tiempo real de cada cliente.
Identifique audiencias de alto valor a medida que evolucionan el comportamiento y la intención de los clientes. A continuación, active esas audiencias en canales propios y de pago desde una sola plataforma, sin tener que esperar a un equipo de datos.
Entable más conversaciones con los clientes
Los canales unidireccionales envían a los clientes mensajes genéricos que conducen a callejones sin salida. Las conversaciones bidireccionales escuchan, responden y forjan las relaciones que realmente impulsan la acción.
Cada mensaje debe ser más que una llamada a la acción. Los agentes interactúan con los clientes en conversaciones bidireccionales a través del correo electrónico y el móvil respondiendo preguntas, dirigiendo las compras y adaptándose en tiempo real.
Utilice las señales de los clientes en tiempo real para activar y adaptar experiencias multicanal. Los agentes pueden decidir la siguiente mejor acción en cada interacción, para que cada cliente avance por su propia ruta.
Después de adoptar Salesforce Marketing Cloud y utilizarlo para hiperfocalizar a nuestro público, hemos logrado reducir el derroche en nuestro actual presupuesto de marketing y somos más eficientes gastando en iniciativas que dan mejores resultados.
Kyall MaiVicepresidente Superior y Director de Innovación, Esquire
Dé a cada interacción un toque personalizado
El nivel de personalización que su equipo es capaz de gestionar es limitado. El contenido agéntico amplía la capacidad de su equipo y ofrece mejores experiencias a sus clientes.
Enriquezca continuamente los perfiles con señales en tiempo real en las que los agentes basan las decisiones sobre el producto, el contenido o la oferta adecuados para cada cliente.
Ofrezca contenido dinámico, recomendaciones y ofertas que se adapten al comportamiento, las preferencias y la intención de cada cliente a lo largo de la interacción.
Maximice el impacto del marketing
Olvídese de las limitaciones de capacidad del pasado. Con una agencia de agentes, sus expertos en marketing pueden completar más tareas pendientes y centrarse en lo realmente importante.
Cree campañas multicanal cohesivas en cuestión de horas, no de semanas. Los agentes de IA generan audiencias y mensajes en un flujo inteligente que elimina la configuración manual. Los expertos en marketing pueden pasar del concepto a la comercialización más rápido.
Haga preguntas, cree campañas y colabore con equipos y agentes en un solo lugar para avanzar más rápido y optimizar el rendimiento en tiempo real.
Profundice en cómo Agentforce Marketing puede respaldar su negocio.
Marketing Cloud Next
Una solución completa de marketing agéntico diseñada para ayudarle a personalizar los momentos adecuados y mantener conversaciones bidireccionales a lo largo de toda la relación con el cliente.
Plataforma de datos de clientes (CDP)
Optimice el marketing y la publicidad con Data 360, la CDP líder que unifica todas las señales de los clientes, conecta a los agentes humanos y de IA, y elimina los procesos de datos desordenados.
Personalización a escala
Impulse el ROI y el CLV con experiencias, contenido y conversaciones personalizados que evolucionan para cada cliente en cualquier canal.
Fidelidad del cliente
Cree y optimice programas de fidelidad e incentivos que generen de forma proactiva ofertas y promociones personalizadas. Interactúe con los clientes en tiempo real en todos los canales y adáptese continuamente para impulsar las compras repetidas y el valor a largo plazo.
Análisis de marketing
Convierta los datos de marketing en decisiones con una capa de inteligencia unificada. Conecte el rendimiento y la atribución en todos los canales, encuentre lo que funciona y mejore continuamente los resultados con una única solución.
Publicidad digital
Consiga que cada céntimo invertido en publicidad sea más rentable con datos unificados y agentes de IA que activan audiencias en sus canales de pago más importantes.
Convierta los puntos muertos del marketing en experiencias conversacionales.
Los clientes no quieren más notificaciones, quieren conversaciones. Descubra cómo los agentes convierten los envíos unidireccionales en experiencias que responden en tiempo real y evolucionan con cada interacción.
Descubra las novedades en marketing.
Keynote
Ponencia sobre Agentforce Marketing
El marketing se está volviendo a transformar, y esta vez es gracias a la IA basada en agentes. En la presentación de Agentforce Marketing de este año, exploramos cómo los agentes de IA pueden ayudarle a iniciar conversaciones con sus clientes, al actuar en cada mensaje e interacción en tiempo real.
Seminario web
¿Qué es lo siguiente para Agentforce Marketing?
Únase a nuestros líderes de Agentforce Marketing para descubrir las últimas funciones de la plataforma, que ayudan a los expertos en marketing a trabajar de forma más inteligente para obtener resultados empresariales medibles.
Seminario web
The High-Performer’s Secret: Inside the 10th Annual State of Marketing Report
En este seminario web, descubrirá en qué se diferencian los mejores equipos de marketing. Basándose en la perspectiva de más de 4500 responsables globales, los trailblazers del sector desvelan las tendencias que impulsan el crecimiento y cómo aplicarlas.
Interactive Tour
Vea Agentforce Marketing en acción
Lance y personalice campañas en cuestión de minutos. Descubra cómo Agentforce Marketing le ayuda a moverse más rápido que nunca y hace que cada interacción sea más personal.
Demo
Marketing Conversacional
Pase de la mensajería de difusión a la interacción conversacional. Descubra cómo los clientes pueden responder, obtener respuestas instantáneas y comunicarse con la persona adecuada en el mismo canal.
Research
Informe State of Marketing
Descubra las últimas tendencias en IA, datos y personalización con la perspectiva de casi 4500 expertos en marketing de todo el mundo. Descubra cómo se enfrentan las principales marcas a la era del marketing agéntico, así como sus mayores prioridades y desafíos.
Informe
Magic Quadrant™ de Gartner® 2025 para centros de marketing multicanal
Descubra por qué Gartner® ha nombrado a Salesforce líder por octavo año consecutivo y le otorgó la máxima puntuación en Integridad de la visión.
Guía
Marketing agéntico en 5 pasos: una guía práctica para expertos en marketing modernos
Introdúzcase en el mundo del marketing agéntico. Descubra cómo los agentes de IA le ayudarán a planificar, lanzar y optimizar campañas más rápido con datos unificados e interacción en tiempo real.
Aprenda nuevas habilidades con el aprendizaje guiado y gratuito de Trailhead.
Póngase las pilas con los consejos, trucos y prácticas recomendadas para el marketing.
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Preguntas frecuentes sobre marketing B2C
Una plataforma de marketing B2C ayuda a expertos en marketing, empresas y marcas a crear e implementar estrategias para interactuar con sus clientes y construir relaciones a largo plazo. En ella se combinan distintos canales para el marketing, como el correo electrónico, la mensajería móvil o las aplicaciones de chat (WhatsApp) con la campaña de marketing a fin de conectar con los clientes durante toda su experiencia: desde que descubren la marca hasta las interacciones que suceden después de la venta.
Las plataformas de marketing Engagement ofrecen funciones como la segmentación de clientes, los mensajes personalizados, la integración de las redes sociales, la automatización de marketing por correo electrónico, los análisis de datos y la gestión de campañas. El objetivo es crear una interacción significativa, impulsar las conexiones con los clientes y promover la fidelidad al compartir contenido o experiencias relevantes y valiosos.
Las plataformas de marketing B2C permiten a las marcas forjar relaciones leales con los clientes gracias a un gran abanico de actividades de marketing, como la generación de candidatos, la retención de clientes, la promoción de la marca y las ventas cruzadas/ascendentes. Gracias al uso eficaz de una plataforma de marketing interactiva, las empresas pueden mejorar la satisfacción de los clientes, reforzar la fidelidad a la marca e impulsar las ganancias y el crecimiento.
Elija la plataforma interactiva que mejor se adapte a las necesidades de su negocio, se alinee con sus objetivos y le capacite para ejecutar campañas de marketing exitosas y eficaces a través de distintos canales. Entre las consideraciones clave se incluyen la conectividad a sus datos y las experiencias del servicio, el comercio y el marketing, junto con los distintos canales, la flexibilidad para gestionar experiencias simples y complejas, las herramientas de medición nativas, la IA integrada, el apoyo al cliente, los recursos de formación, la reputación (p. ej., los informes de análisis de datos y las revisiones de los productos), la fiabilidad y la capacidad de ampliación.
Marketing Cloud Engagement es una plataforma de nivel empresarial para la orquestación de experiencias multicanal, correo electrónico, SMS y notificaciones push; el conjunto de herramientas que ya conoce por Journey Builder, Content Builder y Automation Studio. Marketing Cloud Next es el futuro del marketing en Salesforce. Se ha reconstruido de forma nativa en Salesforce Platform con un modelo de datos modernizado, una integración más profunda de CRM y experiencias impulsadas por IA a través de Agentforce. Considere Engagement el lugar donde opera hoy y Next el lugar hacia el que se encamina el marketing del futuro.
Marketing Engagement es la evolución de la plataforma ExactTarget adquirida por Salesforce. En Marketing Engagement se han ampliado enormemente las funciones y características originales de ExactTarget. Además, incorpora funcionalidades adicionales de mensajería, integración de datos y canales e IA.
Journey Builder es una herramienta de experiencia multicanal basada en Marketing Cloud Engagement. Flow es el motor de automatización de próxima generación basado en Salesforce Platform, que impulsa los recorridos en Marketing Cloud Next. Mientras que Journey Builder está diseñado específicamente para el marketing, Flow va más allá, permitiendo la orquestación interdepartamental, las interacciones agénticas con Agentforce y la personalización en tiempo real. La buena noticia es que puede utilizar sus recorridos de Journey Builder existentes dentro de Flow, por lo que no es necesario crear nada de nuevo.