Ayude a sus agentes a ofrecer un servicio de primera calidad.
Vea todas las funciones —como el chat en directo y la búsqueda en bases de conocimientos, entre otras— que convierten a Service Cloud Lightning en la solución de servicio de atención al cliente n.º 1 del mundo.
Consola de servicio Lightning
Logre aumentar la productividad de sus agentes poniendo a su alcance experiencias de próxima generación, además de toda la información que necesitan para tener una visión integral de los clientes.
Gestión de casos
Resuelva los casos más rápido y consulte fácilmente la información contextual y los registros de todas las interacciones con los clientes desde un único panel optimizado.
Flujo de trabajo y aprobaciones
Personalice y automatice todos los procesos de aprobación o servicio al cliente con solo arrastrar y soltar en el flujo de trabajo.
Redirección omnicanal
Garantice un servicio más inteligente asignando automáticamente los casos al agente mejor cualificado para resolverlos.
Integración de telefonía
Integre los principales sistemas de CTI. Tome notas de las llamadas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos, y gestione las llamadas desde la propia consola, sin necesidad de usar el teléfono.
Automatización mediante macros
Alivie la carga de trabajo de sus agentes del departamento de asistencia mediante la automatización de las tareas habituales repetitivas compuestas por varios pasos, y resuelva así los problemas de los clientes de forma más eficiente.
Gestión de contactos y cuentas
Esté siempre preparado. Facilite a sus agentes los datos clave sobre comunicaciones anteriores con los clientes, para que puedan dar una rápida respuesta con un solo vistazo.
Paneles e informes personalizados
Tome decisiones fundamentadas basadas en informes en tiempo real. Estudie los casos y la información durante todo su ciclo y obtenga así una perspectiva global de sus clientes.
Gestión de activos y pedidos
Lleve un registro unificado de todos los datos de sus clientes, desde el historial de asistencia hasta los pedidos y activos, para obtener una visión general de sus actividades.
Gestión del centro de llamadas e integración de la CTI
Resuelva casos telefónicos más rápidamente y desbloquee las herramientas de productividad impulsadas por la IA integrando la telefonía en la nube en la consola de servicios.
Inicie su prueba gratuita de la atención al cliente en Salesforce.
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