Skip to content
Ejemplo de pantalla principal de Einstein para la creación de segmentos de clientes

¿Qué es una Customer Data Platform (CDP)?

Definición de «Customer Data Platform»: una "Customer Data Platform", también conocida como "plataforma de datos de clientes" (o, más simplemente, CDP) es un software destinado a crear una base de datos de clientes única, a partir de información online y offline proveniente de múltiples fuentes. Diseña perfiles de clientes precisos al procesar y aprovechar grandes volúmenes de datos. Posteriormente, la CDP permite segmentar audiencias, orientar las campañas de marketing y mejorar la relación con los clientes.

¿Qué es una Customer Data Platform?

La Customer Data Platform (CDP) o "plataforma de datos de clientes" es una solución de marketing centralizada que recopila, unifica y hace accesibles los datos del cliente de distintas herramientas y canales de contacto. La información recopilada por la CDP proviene de los propios clientes, de la solución CRM y de la DMP ("Data Management Platform", plataforma de gestión de datos). Estos datos son identitarios, de comportamiento y transaccionales.

Al procesar, limpiar y contextualizar los datos en tiempo real, la CDP les da sentido. Elabora perfiles de cliente precisos y completos en una base de datos accesible a otros sistemas. Gracias a la Customer Data Platform, las diferentes áreas de la empresa aprovechan un conjunto de datos cada vez más pertinente y utilizable para optimizar sus futuras acciones de marketing o de venta.

La Customer Data Platform permite ir más allá en el análisis, el conocimiento de los clientes y en la gestión de sus interacciones con la empresa. De este modo, los equipos de marketing podrán mejorar la eficacia de sus acciones orientando mejor sus mensajes, el departamento comercial desarrollará discursos y ofertas que aumentarán la tasa de conversión, y atención al cliente podrá responder mejor a las demandas de los clientes anticipándose a sus necesidades.

¿Para qué sirve la Customer Data Platform?

La plataforma de datos de clientes ayuda a las empresas a crear y mantener una base de datos de clientes centralizada, fiable y unificada. Los datos, recopilados a través de los diferentes puntos de contacto, tienden a no cruzarse por los departamentos de la empresa ni por los sistemas que emplean. Por lo tanto, es difícil obtener una visión general de los clientes y analizar sus datos.

Ordenar y gestionar los datos del cliente

En la era de la omnicanalidad, el recorrido del cliente se ha vuelto mucho más complejo. Los consumidores interactúan con las empresas a través de múltiples canales (emails, redes sociales, etc.) y proporcionan mucha información valiosa en cada punto de contacto que utilizan.

Customer Data Platform integra y estandariza todos estos datos para ofrecer perfiles de clientes unificados, coherentes y precisos que rastrean todo su recorrido e historial de compras. De acuerdo con el RGPD, la Customer Data Platform controla los datos de los distintos sistemas de marketing y gestiona el consentimiento de los usuarios.

Segmentar y activar los datos del cliente

Después de recopilar y estructurar los datos en perfiles unificados, la Customer Data Platform permite una serie de acciones de marketing para ofrecer una experiencia de cliente cada vez más personalizada. Esto incluye la creación de segmentos de clientes altamente específicos y más inteligentes para gestionar audiencias de manera fácil, eficiente y precisa.

Mediante la captura predictiva y la inteligencia artificial, la Customer Data Platform sugiere atributos adicionales para que los equipos de marketing puedan mejorar continuamente la segmentación con mayor control y precisión.

Democratizar y compartir el acceso a los datos del cliente

La plataforma de datos de clientes proporciona acceso a una biblioteca única de información y, por lo tanto, hace que toda la información sea accesible a todos los centros de datos de la empresa. Está diseñada para estar al alcance de los usuarios que no cuentan con unas habilidades técnicas muy avanzadas. La CDP muestra una interfaz fácil de usar y ergonómica para crear segmentos fácilmente, realizar campañas de marketing dirigidas y habilitar los datos en todos los puntos de contacto.

Su objetivo es difundir y democratizar el acceso a una gran cantidad de datos fiables, actualizados, pertinentes, contextualizados, ordenados y legibles. Incluso se integra con otras herramientas para administrar campañas publicitarias y automatizar campañas de emails.

Portada del informe State of Marketing de Salesforce

Descubra las tendencias en datos e IA según 5.000 especialistas en marketing globales.

Obtener el informe

¿Qué tipo de datos reúne la Customer Data Platform?

La Customer Data Platform recopila diferentes tipos de datos para crear perfiles de clientes. Los datos son la información que el usuario proporciona mientras navega por Internet o cuando interactúa con una empresa, ya sea online, por teléfono o incluso en un punto de venta físico.

Datos de perfil

Los datos relativos a la identidad del cliente son generalmente recogidos por el CRM y permiten dibujar un retrato único y preciso de cada cliente. Son esenciales para personalizar las comunicaciones con los siguientes elementos:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección postal
  • Edad y sexo
  • Número de teléfono y dirección de correo electrónico
  • Perfiles en redes sociales
  • Información relacionada con la actividad profesional: nombre del puesto que ocupa, nombre de la empresa, sector de actividad, etc.
  • Intereses y gustos
  • Estado civil y familiar

Datos relativos al comportamiento

Los datos relativos al comportamiento ofrecen información valiosa sobre la forma en que los usuarios navegan por un sitio web, una aplicación o un programa informático, así como sobre las interacciones que hayan podido tener con la empresa a través del correo electrónico, el sitio web, una plataforma de atención al cliente por teléfono, etc.

De este modo, las empresas pueden comprender mejor las acciones que han llevado a cada cliente a ponerse en contacto con ellas para controlar con precisión sus acciones de marketing. Estos datos incluyen la siguiente información:

  • Tasa de apertura de emails y newsletters
  • Clics, páginas vistas, tiempo dedicado a su consulta y número de visitas al sitio web
  • Descargas
  • Interacción en redes sociales
  • Intercambios con el departamento de atención al cliente

Datos transaccionales

Se trata de todos los datos relacionados con las transacciones realizadas por el cliente en un sitio de ecommerce para rastrear su historial de compras:

  • Los productos comprados (denominación, características, cantidad…)
  • Las fechas del pedido
  • El número de cestas de la compra abandonadas y su composición
  • Devoluciones
  • Frecuencia de compra
  • Número de pedidos
  • Opiniones de clientes
  • Métodos de pago preferidos
  • La cesta media

Datos offline

Los datos offline son datos que se refieren a los puntos de venta o a las llamadas recibidas por el servicio de atención al cliente. También puede tratarse de informaciones procedentes de los comerciales, recogidas en una exposición, datos recopilados a través de intercambios y de citas presenciales o por teléfono.

Datos de productos

Relativos a la empresa, estos datos permiten conocer con precisión y en tiempo real el estado de los stocks de productos, su precio, los colores y las tallas disponibles. Son útiles para no sacar a la venta un producto que no esté en stock.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar una Customer Data Platform?

La Customer Data Platform es una solución que hace que los datos sean más relevantes. Todas las interacciones de los clientes con los equipos de marketing, ventas y posventa se combinan en perfiles únicos.

Conocimiento profundo del cliente

Gracias a las herramientas de seguimiento, las CDP recopilan principalmente datos "first-party", es decir, información obtenida directamente de los clientes con su consentimiento. Además de garantizar la veracidad de la información, las plataformas de datos de clientes también permiten ejecutar campañas de marketing más efectivas. Asimismo, permiten desarrollar una experiencia personalizada y, por lo tanto, optimizar la satisfacción del cliente.

Experiencia de cliente maximizada

Al conocer los hábitos, expectativas y particularidades de cada perfil, la empresa puede ofrecer al cliente un servicio cada vez más eficaz, personalizado y una atención cuidada. Gracias a la CDP, la relación y el contacto con el cliente se unifican, haciéndose más fluidas y eficaces, ya que se basan en un historial de interacciones y en las características propias de cada perfil.

Toma de decisiones estratégica e informada

Gracias a la plataforma de datos de clientes, que centraliza los datos para todas las áreas de la empresa, las acciones de marketing son más precisas, la experiencia de cliente es coherente y ultrapersonalizada, y la atención al cliente se vuelve más ágil gracias al conocimiento profundo de cada cliente.

La empresa aumenta su eficiencia, convierte a más clientes, los fideliza y ofrece una experiencia agradable y fluida. La CDP ayuda a evitar los silos de datos y contribuye a una toma de decisiones más fundamentada.

Construya relaciones duraderas que impulsen el crecimiento con Marketing Cloud.

Gestione todos sus datos más rápido con perfiles y análisis unificados. Implemente campañas más inteligentes a lo largo de todo el ciclo de vida con una IA fiable. Personalice el contenido y las ofertas en todos los puntos de contacto con el cliente.

Ver demo Descubra más

FAQ : Preguntas frecuentes

La CDP es una solución enfocada principalmente en marketing, ya que recopila, procesa y analiza datos tanto online como offline durante todo el recorrido del cliente. En cambio, el CRM está más orientado a los equipos comerciales, concentrándose en la recopilación y el procesamiento de datos durante el proceso de compra del cliente.

Cuando una empresa maneja un gran volumen de datos, puede resultarle difícil procesarlos, analizarlos y aprovecharlos. Si además no logra ofrecer una experiencia de cliente unificada, la CDP se convierte en la herramienta ideal para alcanzar sus objetivos.

La Customer Data Platform permite realizar acciones de puntuación de los leads, pruebas A/B, automatización omnicanal, recomendación de productos y reorientar los objetivos publicitarios.

1. El problema es que cuando los datos están desconectados, es difícil entender a los clientes y crear conexiones significativas. A medida que aumenta el número de fuentes de datos, la solución de la CDP es actuar como una única fuente de verdad centralizada. Integra todas las fuentes de datos dispares, facilitando la obtención de insights del cliente en cualquier momento.

2. Solo uno de cada tres marketers está satisfecho con su capacidad para vincular las identidades de los clientes a través de todas sus fuentes de datos. La solución de la CDP es funcionar como un centro centralizado que reúne información de múltiples fuentes para crear perfiles unificados de cada cliente, resolviendo así los problemas de identificación.

3. Organizar los datos y unificar los perfiles de identidad son los primeros pasos hacia una mejor segmentación y targeting. A partir de ahí, la solución de una buena CDP es identificar automáticamente los rasgos compartidos entre los clientes, lo que simplifica la segmentación de audiencias y permite ofrecer una interacción personalizada a todos.

1. El enfoque de la CDP es gestionar los datos del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. Recopila, limpia y consolida datos de varios puntos de contacto (clics en anuncios, tráfico web, interacciones offline, etc.). El objetivo es crear una visión unificada del comportamiento y los rasgos del cliente. Por otro lado, un sistema CRM está diseñado para apoyar las ventas y las interacciones con el cliente, rastreando interacciones específicas entre la marca y el cliente, como el historial de comunicaciones y notas de los representantes de ventas.

2. Las CDP recopilan datos de diversas fuentes, asegurando una visión integral de las interacciones del cliente. Consolidan estos datos para crear una única fuente de verdad y perfiles de cliente con identidad resuelta. Los CRM se centran en las interacciones orientadas al cliente con el equipo, registrando detalles específicos sobre cuentas individuales y sus interacciones con la marca.

3. Las CDP proporcionan una visión general de cómo todos los clientes interactúan con la marca, considerando el comportamiento en diferentes plataformas. Los CRM registran las interacciones entre una cuenta específica y la marca, a menudo dentro del ciclo de ventas.

Descubra las últimas tendencias, novedades y debates en el ámbito del marketing.

Ver todos los recursos