Experiencia del colaborador: definición y más

La experiencia del empleado es una estrategia global que consiste en proporcionar una experiencia positiva a los trabajadores durante cada una de sus interacciones con la empresa. Esta debe medir y optimizar el nivel de satisfacción en todas las etapas del recorrido del empleado a nivel organizacional, relacional, material y funcional.
La experiencia del empleado es una forma de replantearse los métodos de trabajo para que las empresas puedan responder a las nuevas aspiraciones de los trabajadores.

Una experiencia del empleado satisfactoria se basa en el principio de la simetría de las atenciones. Según este concepto, la calidad de la relación de una empresa con sus empleados debe tener el mismo nivel de importancia que relación con sus clientes.

Los empleados que tienen un entorno de trabajo satisfactorio son mucho más propensos a crear un ambiente positivo en sus relaciones comerciales con los clientes y otras personas. Hoy en día, la experiencia del empleado y la experiencia de cliente son inseparables y trabajan conjuntamente.
Según el estudio europeo de IDC EMEA de noviembre de 2020, que analizaba el impacto de la experiencia de los empleados en la satisfacción de los clientes, el 66 % de las empresas europeas encuestadas afirmó que una mejor experiencia de los empleados se traduce en una mayor satisfacción de los clientes.

Una empresa preocupada por proporcionar herramientas y soluciones técnicas que respondan a las dificultades a las que se enfrentan los empleados mejora su experiencia diaria y hace que sus condiciones de trabajo sean más agradables.

Establece un entorno que equilibra tanto la expresión de las aptitudes de sus empleados como el rendimiento general. De este modo, la empresa gana en agilidad, productividad y eficiencia.
El estudio de IDC EMEA señala que, para el 42 % de los encuestados, las herramientas digitales modernas son imprescindibles para fomentar una mejor experiencia de los empleados.

La experiencia del empleado que ofrece una empresa refleja sus valores, identidad y cultura, y contribuye al desarrollo de una marca de empleador. Una empresa que escucha las necesidades y expectativas de sus empleados se forja una marca de empleador fiel y auténtica, que debe confirmarse y plasmarse en medidas destinadas a los empleados a nivel interno.

Mediante estas acciones, se compromete a proporcionar un entorno de trabajo óptimo a sus empleados, que se convierten a su vez en verdaderos embajadores de la empresa. Al estar más comprometidos, los empleados podrán difundir en su entorno una imagen positiva de la empresa.
Pero más allá de estos aspectos, la empresa debe expresarse y actuar de manera concreta en cuestiones sociales, como la lucha contra la discriminación y el desarrollo sostenible.

Tener en cuenta la experiencia del empleado requiere que la empresa conozca mejor a sus empleados y comprenda sus expectativas. Se desarrolla para aportar soluciones y respuestas a las dificultades que pueden encontrar a lo largo de su recorrido en el seno de la empresa, pero también para hacerlas evolucionar.

Las empresas deben adoptar una visión a largo plazo y formar a sus empleados de forma continua para adaptarse con agilidad a los cambios del futuro. Deben adoptar políticas de formación y acompañamiento sólidas, e invertir en cada uno de sus empleados.
Esta estrategia tiene como objetivo colocar a los empleados en el centro del desarrollo de la empresa para garantizar que se adoptan medidas que favorezcan su compromiso y bienestar, fortalezcan su apego a la empresa y, por lo tanto, reduzcan la tasa de rotación.

La empresa, al igual que la experiencia de cliente, debe esforzarse por ofrecer la experiencia más personalizada posible a sus empleados. En este sentido, debe asegurarse de comprender sus objetivos, qué les causa satisfacción y los problemas que encuentra el empleado a lo largo de su ciclo de vida en la empresa.

La empresa debe horizontalizar al máximo su organización y pensar de forma centrada en el empleado, es decir, tomando cada una de sus decisiones pensando en las personas. Este cambio se enmarca en un cambio más global, en el que la empresa del mañana debe situar a sus clientes, sus empleados y los actores de la sociedad civil al frente de sus preocupaciones.
Concretamente, se trata de fomentar la iniciativa, el espíritu empresarial, el diálogo y la colaboración con el fin de favorecer la aparición de nuevas ideas, la innovación y un marco satisfactorio para todos.

Son muchos los elementos que conforman la experiencia del empleado: la calidad de vida en el trabajo se ha convertido así en uno de los retos estratégicos de las empresas para contribuir a la mejora global de la experiencia del empleado. Es esencial que ofrezcan una experiencia positiva mediante la adopción de medidas destinadas a garantizar la flexibilidad y la responsabilización, y que respondan a la búsqueda de sentido de los empleados. Las empresas valoran su marca como empleador, optimizan su rendimiento y fidelizan a sus empleados para luchar contra la rotación y el absentismo.