Aumente los ingresos y afiance las relaciones con un Retail orientado a los agentes. Abra las puertas a la automatización digital con Agentforce; podrá resolver las consultas de los clientes de manera ininterrumpida, aumentar la personalización y optimizar las campañas de principio a fin.
Agentforce para Retail es una aplicación de IA proactiva y autónoma que proporciona asistencia especializada a empleados y clientes de forma ininterrumpida. Cree un equipo de automatización digital para que trabaje junto a su equipo de agentes humanos. Estos agentes de IA trabajan de manera ininterrumpida para brindar experiencias de compra más personalizadas.
Con Agentforce para Retail, sus agentes de IA abordan las necesidades y desafíos únicos del sector del retail:
Asistentes de compra personalizados
Servicio de atención al cliente
Gestión de devoluciones
Con Agentforce para Retail, sus agentes de IA pueden acceder a los modelos de datos del retail, lo que se traduce en una fundamentación más sólida y en una mayor precisión. Algunos ejemplos son:
Gestión de inventarios
Gestión de pedidos
Catálogo de productos
Las acciones son tareas predefinidas que pueden ejecutar los agentes para hacer su labor, basadas en un activador o una instrucción. Estos son algunos ejemplos:
Actualizar pedido
Iniciar devolución
Sugerir producto
Con Agentforce para Retail, sus agentes de IA accederán sin problemas a los datos de varios sistemas en lugar de
Inventario
Punto de venta (POS)
Loyalty Management
Agentforce interactúa con los clientes en lenguaje natural, en distintos canales, de forma autónoma e ininterrumpida. Puede resolver casos con rapidez y precisión, ya que todas sus respuestas se basan en datos fiables. Configure un conjunto de habilidades predefinidas para que Agentforce pueda atender a los clientes en cuestión de minutos, o personalícelo rápidamente sin apenas código. Defina límites de seguridad claros y establezca cuándo derivar los casos a personas de forma óptima.
Agentforce puede interactuar con los compradores como lo haría un estilista personal. Mantenga conversaciones personalizadas directamente en su sitio de comercio o en la aplicación de mensajería que prefiera, como WhatsApp. Ayude a los compradores a encontrar productos y a comprar más rápido guiando sus consultas de búsqueda y personalizando las recomendaciones de productos.
Agentforce le ayudará a diseñar mejores campañas más rápido. Los especialistas en marketing pueden ahorrar tiempo en la generación de informes de campañas, la segmentación de audiencias objetivo, la creación de contenido e incluso el diseño de recorridos de cliente en Flow. Además, como Agentforce no descansa nunca, seguirá analizando el rendimiento, comparándolo con los KPI y recomendando mejoras de forma proactiva.
Aborde cualquier caso de uso empresarial. Con Agentforce, puede crear rápidamente agentes desde cero a partir de una gran cantidad de datos del sector, procesos y funcionalidades.
IA prediseñada para su Sector
Comience rápidamente a utilizar la IA en su sector sin tener que desarrollarla desde cero.
Herramientas sin apenas código para una personalización rápida
Cree agentes personalizados con unos clics, sin necesidad de código, e impleméntelos rápidamente.
Seguridad de datos integrada
Disfrute de las funcionalidades de Einstein Trust Layer en materia de privacidad y seguridad de los datos, así como de cumplimiento normativo específico de su sector.
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
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Conozca en detalle cómo funciona la creación de agentes en nuestra biblioteca.
Los agentes con IA son aplicaciones autónomas y proactivas que están diseñadas para ejecutar tareas especializadas y ayudar a empleados y clientes. Los agentes usan modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para analizar y comprender todo el contexto de las interacciones con los clientes o de un activador automático. Luego, razonan de forma autónoma para tomar una decisión sobre qué hacer después.
Estos agentes generan respuestas coherentes con el tono de la marca y las directrices de su empresa. Para ello, emplean datos fiables de la empresa, como los de Salesforce CRM, y datos externos de Data Cloud, entre otros. Pueden operar de forma ininterrumpida en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, y llevan a cabo tareas de forma proactiva sin salirse de unos límites de seguridad establecidos. Cuando se enfrentan a situaciones complejas que exceden su ámbito de acción, pueden derivarlas a agentes humanos para que las consultas se resuelvan de forma eficaz y precisa.
Las empresas pueden generar agentes con el generador de agentes empleando las herramientas de Salesforce Platform existentes para crear temas y acciones tanto estándar como personalizados. Puede usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. También puede emplear Flows para crear automatizaciones en cualquier sistema. Puede utilizar conectores de la API de MuleSoft para vincular agentes al sistema que desee. Y por último, puede usar Apex y Javascript para crear la lógica empresarial y el código personalizados de su agente.
Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que responde preguntas, actúa y mejora la productividad. Puede equipar Agentforce con toda la información empresarial necesaria para que ejecute tareas según su función específica. Con Agentforce, los clientes pueden acceder a una automatización digital ilimitada gracias a agentes autónomos de IA que apoyan a sus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Agentforce puede responder solicitudes complejas, recuperar de forma segura conocimientos precisos sobre su negocio, actuar en su nombre y ampliarse a otros equipos y departamentos. Se basa en el motor de razonamiento Atlas, que divide la solicitud inicial en tareas más pequeñas, evalúa cada paso y propone un plan sobre cómo proceder hasta que se logre una respuesta o acción completa.
Todos los clientes de Salesforce pueden comenzar con Agentforce de forma gratuita. Salesforce Foundations le ofrece la posibilidad de utilizar un nivel gratuito de todas las nubes de Salesforce a las que aún no tiene acceso, incluida la de Agentforce. Pague por uso, a partir de 2 $ por conversación o candidato.
Descargo de responsabilidad: Las funcionalidades de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
