Aumente los ingresos y afiance las relaciones con un Retail orientado a los agentes. Abra las puertas a la automatización digital con Agentforce; podrá resolver las consultas de los clientes de manera ininterrumpida, aumentar la personalización y optimizar las campañas de principio a fin.
Agentforce para Retail es una solución de IA basada en agentes proactiva que proporciona asistencia especializada a empleados, personal de tienda y clientes de forma ininterrumpida. Cree un equipo de automatización digital para que trabaje junto a su equipo de agentes humanos. Estos agentes de IA trabajan de manera ininterrumpida para brindar experiencias de compra más personalizadas.
Con Agentforce para Retail, sus agentes de IA abordan las necesidades y desafíos únicos del sector del retail:
Asistentes de compra personalizados
Servicio de atención al cliente
Gestión de devoluciones
Con Agentforce para Retail, sus agentes de IA pueden acceder a los modelos de datos del retail, lo que se traduce en una fundamentación más sólida y en una mayor precisión. Algunos ejemplos son:
Gestión de inventarios
Gestión de pedidos
Catálogo de productos
Las acciones son tareas predefinidas que pueden ejecutar los agentes para hacer su labor, basadas en un activador o una instrucción. Estos son algunos ejemplos:
Actualizar pedido
Iniciar devolución
Sugerir producto
Con Agentforce para Retail, sus agentes de IA accederán sin problemas a los datos de varios sistemas en lugar de
Inventario
Punto de venta (POS)
Loyalty Management
Agentforce interactúa con los clientes en lenguaje natural, en distintos canales, de forma autónoma e ininterrumpida. Puede resolver casos con rapidez y precisión, ya que todas sus respuestas se basan en datos fiables. Configure un conjunto de habilidades predefinidas para que Agentforce pueda atender a los clientes en cuestión de minutos, o personalícelo rápidamente sin apenas código. Defina límites de seguridad claros y establezca cuándo derivar los casos a personas de forma óptima.
Agentforce puede interactuar con los compradores como lo haría un estilista personal. Mantenga conversaciones personalizadas directamente en su sitio de comercio o en la aplicación de mensajería que prefiera, como WhatsApp. Ayude a los compradores a encontrar productos y a comprar más rápido guiando sus consultas de búsqueda y personalizando las recomendaciones de productos.
Agentforce le ayudará a diseñar mejores campañas más rápido. Los especialistas en marketing pueden ahorrar tiempo en la generación de informes de campañas, la segmentación de audiencias objetivo, la creación de contenido e incluso el diseño de recorridos de cliente en Flow. Además, como Agentforce no descansa nunca, seguirá analizando el rendimiento, comparándolo con los KPI y recomendando mejoras de forma proactiva.
Aborde cualquier caso de uso empresarial. Con Agentforce, puede crear rápidamente agentes desde cero a partir de una gran cantidad de datos del sector, procesos y funcionalidades.
IA prediseñada para su Sector
Comience rápidamente a utilizar la IA en su sector sin tener que desarrollarla desde cero.
Herramientas sin apenas código para una personalización rápida
Cree agentes personalizados con unos clics, sin necesidad de código, e impleméntelos rápidamente.
Seguridad de datos integrada
Disfrute de las funcionalidades de Einstein Trust Layer en materia de privacidad y seguridad de los datos, así como de cumplimiento normativo específico de su sector.
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
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Conozca en detalle cómo funciona la creación de agentes en nuestra biblioteca.
Los agentes de IA para retail son sofisticados sistemas de inteligencia artificial diseñados para mejorar las experiencias de los clientes y optimizar las operaciones. Estas herramientas pueden gestionar tareas como la resolución previa de las consultas de los clientes, la oferta de recomendaciones de productos personalizadas y la creación y optimización de campañas de marketing. Al utilizar el aprendizaje automático (ML) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), los agentes de IA brindan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mejoran la eficiencia e impulsan las ventas, lo que los convierte en activos valiosos para los comerciales modernos que buscan seguir siendo competitivos.
La IA basada en agentes para retail se refiere a los sistemas de IA autónomos que actúan en nombre de los comerciantes de venta al por menor o clientes para realizar tareas específicas. Estos agentes pueden tomar decisiones de forma autónoma, como gestionar devoluciones, recomendar productos u optimizar las campañas de marketing. La IA basada en agentes opera con un alto grado de independencia, utilizando datos en tiempo real para adaptarse a las condiciones cambiantes y las necesidades de los clientes, lo que en última instancia mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Los agentes de IA para retail ofrecen numerosas ventajas, como un servicio de atención al cliente mejorado a través de recomendaciones personalizadas y disponibilidad permanente. También mejoran la eficiencia operativa al automatizar las tareas rutinarias, reducir los errores humanos y proporcionar información en tiempo real, al tiempo que liberan al personal de la tienda para interacciones de mayor valor con los clientes.
Además, los agentes de IA pueden ayudar en la gestión de inventario, predecir las necesidades de existencias y minimizar los residuos. Al analizar los datos de los clientes, pueden identificar tendencias y preferencias, lo que permite el marketing dirigido y el aumento de las ventas. En general, crean una experiencia de compra más fluida y atractiva, lo que impulsa la satisfacción y la fidelidad del cliente.
La IA basada en agentes para retail mejora una variedad de casos de uso en todas las organizaciones de venta al por menor. como, por ejemplo:
Agentforce para Retail es una solución integral de Salesforce que transforma toda la organización de venta al por menor. Integra datos en tiempo real e información práctica sobre los clientes en todos los departamentos, desde ventas y marketing hasta gestión de inventarios y servicio de atención al cliente. Al proporcionar una plataforma unificada, Agentforce mejora la colaboración, optimiza las operaciones e impulsa las experiencias personalizadas de los clientes. Este enfoque integral garantiza que cada punto de contacto sea fluido, lo que aumenta la eficiencia y la satisfacción del cliente en todo el ecosistema de la venta al por menor.
Agentforce para Retail agiliza las operaciones minoristas al mejorar el servicio de atención al cliente, optimizar la gestión de la plantilla de trabajo e impulsar el rendimiento de las ventas a través de módulos de análisis en tiempo real, programación y formación.
Agentforce ofrece ventajas estratégicas en toda la cadena de valor minorista, como:
Mejora de la eficiencia y la toma de decisiones para optimizar tanto la experiencia del cliente como los resultados.
Descargo de responsabilidad: Las funcionalidades de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
