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Salesforce for Grocery, Drug and Convenience Stores
Unifique los perfiles de los compradores para impulsar una Engagement personalizada con el software para supermercados y tiendas. Transforme las compras en supermercados, farmacias y tiendas con un servicio personalizado a escala. Aumente la fidelidad de sus clientes mediante interacciones personalizadas y opciones de cumplimiento. No se trata solo de vender, sino también de obtener satisfacción, fidelidad y crecimiento.
Descubra cómo los principales supermercados y minoristas activan los datos y la IA.
Aumente el tamaño de la cesta de la compra por medio de datos y marketing personalizado impulsados por la IA.
Active los datos y la IA para impulsar la Engagement sin interrupciones de los compradores en todos los canales gracias al software para supermercados y tiendas. Cree recorridos personalizados fácilmente, automatice experiencias para ampliar su negocio y garantice una satisfacción constante en varias plataformas.
Cómo funciona
Integre la IA generativa y predictiva en cada etapa del ciclo de vida de su campaña de marketing para transmitir el mensaje correcto, en el canal correcto, a la persona correcta, en el momento en que está lista para comprar.
Aproveche todos sus datos, de cualquier fuente en toda la empresa, para obtener información sobre los clientes y aumentar su valor vitalicio. Aumente la velocidad de comercialización gracias a los datos fiables que necesita para segmentar las audiencias, potenciar la IA y analizar el rendimiento de manera sencilla.
Ofrezca experiencias personalizadas a los clientes que mejoren la interacción y las conversiones. Las herramientas sencillas de arrastrar y soltar agilizan la creación de la experiencia con mensajes, contenido y decisiones tomadas por la IA, integrado todo en un único flujo de trabajo. Automatice y optimice las experiencias utilizando varias fuentes de datos para garantizar la relevancia.
Establezca relaciones con nuestras herramientas de marketing interactivas basadas en IA. No importa si sus clientes están interactuando con los canales de marketing, los centros de atención al cliente, los representantes de ventas o los programas de fidelidad; gracias a las integraciones nativas en todos los productos de Salesforce, puede crear experiencias conectadas.
Cree su solución de software para supermercados y tiendas con estos productos de Salesforce:
Data Cloud for Marketing
Active sus datos, amplíe la información práctica por medio de la IA y unifique todos sus datos en un único perfil del cliente.
Marketing Cloud
Promueva la creatividad con información práctica. Aumente la eficiencia con la IA. Personalice las relaciones con sus clientes con Marketing Cloud.
MuleSoft
Conecte cualquier dato a su CDP con conectores reutilizables y diseños de API para Salesforce, SAP, Oracle, etc.
Simplifique y amplíe el comercio multicanal.
Utilice la IA para impulsar el crecimiento, reducir costes y adaptarse con facilidad. Eleve su marca, gestione el tráfico y lance sus productos rápidamente. Ofrezca experiencias comerciales fáciles de usar para fidelizar a sus clientes.
Cómo funciona
Amplíe su comercio con total seguridad con la plataforma más completa para supermercados y tiendas. Con la IA, simplifique todo, desde la configuración de escaparates digitales hasta llevar el comercio electrónico a los puntos de contacto con los compradores emergentes.
Aumente sus ingresos, expanda su negocio a nivel global y rentabilice antes la inversión. Obtenga herramientas fáciles de usar para el comercio electrónico, innovando rápidamente a través de clics o códigos. Gestione sin esfuerzo los picos de tráfico y adáptese a las demandas dinámicas del mercado.
Capacite a su equipo para realizar lanzamientos rápidos y operaciones rentables. Ofrezca experiencias comerciales fluidas en todos los puntos de contacto con el cliente, fortaleciendo el compromiso y la fidelidad a la marca gracias a las interacciones coherentes y receptivas.
Obtenga nuevas fuentes de ingresos permitiendo que los minoristas interactúen con los clientes en cualquier lugar. El comercio headless puede utilizar los datos conectados de los clientes e integrar el comercio en cualquier punto de contacto, desde las redes sociales hasta los quioscos en las tiendas.
Cree su solución de comercio multicanal con estos productos de Salesforce:
Commerce Cloud
Cumpla sus objetivos más rápido, desbloquee nuevas fuentes de ingresos e impulse la automatización con la plataforma de comercio electrónico más flexible.
Digital Storefronts
Gestione su comercio a su manera con la ayuda de plantillas, escaparates confeccionables y APIs headless.
Headless Commerce
Convierta cada punto de contacto en una conversión y aproveche la inversión actual en su tienda con nuestras API headless.
Cree un mejor servicio conectado y coherente.
Llegue al corazón del servicio con experiencias de compra conectadas, eficientes y personalizadas utilizando el software para supermercados de Salesforce.
Cómo funciona
Conecte experiencias en todos los canales para crear una experiencia de compra excepcional. Unifique el comercio y el servicio y capacite a los asociados para que ofrezcan un servicio personalizado para mejorar el compromiso y aumentar la fidelidad.
Conecte todos los canales para crear una experiencia coherente que deleite a los compradores y reduzca los costes.
Ofrezca un servicio omnicanal proactivo, capacite a los asociados para personalizar las interacciones e incremente su productividad acelerando la creación de valor.
La visibilidad sencilla del inventario, la gestión eficiente de los pedidos y las opciones de cumplimiento flexibles proporcionan una experiencia perfecta del cliente para lograr lo que tanto anhela: su fidelidad.
Cree su solución de servicio de atención al cliente con estos productos de Salesforce:
Service Cloud
Personalice el servicio de asistencia en todos los puntos del autoservicio, el centro de atención y sobre el terreno con IA y datos en tiempo real en el CRM n.º 1.
Order Management
Reduzca costes e impulse un crecimiento eficiente con un sistema de gestión de pedidos centrado en el cliente.
Customer Service AI
Aumente la satisfacción del cliente y la productividad del equipo de atención al cliente con soluciones de IA de confianza.
Potencie la experiencia de los empleados con un CRM integrado en la tienda.
Empodere a los empleados de su tienda con las últimas herramientas digitales, además de datos e información práctica en tiempo real para ayudarles a ser más eficientes y atender mejor a los compradores.
Cómo funciona
Digitalice las operaciones de la tienda con datos a nivel de tienda en tiempo real, conectividad de tienda sin interrupciones y experiencias de los empleados. Ofrezca opciones de gestión logística flexibles para una experiencia mejorada
.Conecte las tiendas (tanto entre sí como entre empresas), con Slack, garantizando una comunicación y colaboración fluidas. Mejore la experiencia de los empleados con mejores herramientas y aumente la productividad de la tienda.
Obtenga información práctica con análisis a nivel de tienda con Tableau. Utilice datos en tiempo real para aumentar la rentabilidad, optimizar las operaciones, fortalecer las relaciones con los proveedores y disfrutar de experiencias agradables para los compradores.
Aproveche el inventario físico para los pedidos online, gestione fácilmente la recogida en la calle, envíe desde la tienda, reciba devoluciones y más.
Cree su solución de CRM para tiendas con estos productos de Salesforce:
Slack
Aumente su productividad mediante automatización, conocimientos, IA y colaboración dentro de una plataforma abierta y ampliable en Slack.
Tableau
Tome mejores decisiones empresariales con la plataforma de análisis y datos líder en el mundo.
MuleSoft
Conéctelo todo. Automatice cualquier cosa. Permita que todo el mundo pueda aprovechar las ventajas de la IA.
Al automatizar tareas rutinarias en Slack, logramos eliminar el trabajo innecesario y las dependencias entre departamentos, lo que permite a nuestros equipos de campo tomar decisiones rápidamente y, en última instancia, prestar un mejor servicio a nuestros clientes.
Hesham FahmyVicepresidente de Tecnología y Director General del Marketplace, Loblaw
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce for Grocery, Drug and Convenience Stores
Nuestra cartera de productos, basada en la fiable Salesforce Platform, le ayuda a conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva. Ahora, todos (sus equipos de marketing, ventas, comercio, servicios, TI y datos) pueden aumentar su rendimiento gracias a los datos conectados, una IA fiable y el mejor CRM basado en IA.
Los supermercados y tiendas tienen acceso a una plataforma de interacción unificada que proporciona una única fuente de datos contrastados en todo su ecosistema (marketing, comercio, servicio y TI), lo que le permite centrarse en interactuar con los clientes en todos los canales, proporcionar opciones de gestión logística y ofrecer un servicio personalizado.
Aumente la fidelidad mediante experiencias conectadas en marketing, comercio y servicios, todo ello en la Salesforce Platform. Capacite a sus empleados y asociados con el software para supermercados y tiendas que le permite interactuar y atender de manera efectiva a los compradores en todos los puntos de contacto y en todos los canales.
Ofrecemos una gama de capacidades en toda la Salesforce Platform para supermercados, farmacias y tiendas, como la creación de segmentos precisos mediante indicaciones de lenguaje natural e IA generativa, recomendaciones de productos, opciones de gestión logística y servicio personalizado con recomendaciones impulsadas por IA.
Tenga en cuenta las necesidades específicas de su empresa. Salesforce tiene soluciones para adquirir clientes nuevos y rentables, simplificar y ampliar el comercio omnicanal, ofrecer un mejor servicio conectado y consistente, impulsar a los empleados de sus tiendas y oficinas centrales, y optimizar las relaciones con sus socios.
