Agentforce for Sales

Los equipos de ventas utilizan agentes de ventas de IA para gestionar tareas repetitivas, como la cualificación de candidatos, el seguimiento, la programación y la formación de ventas. El objetivo de estos agentes es ahorrar tiempo, ampliar el alcance, mejorar el cumplimiento de las cuotas y reforzar el compromiso de los clientes. Las ventas se basan en el desarrollo de relaciones. Así, los equipos se benefician de que los agentes asuman las tareas repetitivas, ya que pueden pasar a centrarse en conectar con los clientes.

La confianza y la seguridad son cuestiones fundamentales para las empresas que recurren a la IA; por ello, es importante contar con herramientas basadas en fuentes de datos fiables. Aunque varias empresas han desarrollado o están desarrollando agentes que ayuden en las tareas de ventas, los agentes de Agentforce (desarrollados por Salesforce) tienen una ventaja que les diferencia del resto: están integrados en Salesforce CRM, Data Cloudy Capa de Confianza de Einstein|recuperación de datos segura. El uso de herramientas no seguras puede provocar la pérdida de privacidad, el uso indebido de datos y resultados inexactos de los agentes.

Los chatbots son una forma de conversar con la IA. Antes de que la IA generativa irrumpiera en escena, los chatbots recurrían a scripts sin mucha personalización, lo que generaba experiencias de usuario incómodas y, a veces, absurdas. Con la IA generativa, los chatbots han ganado una gran capacidad de adaptación, y muchas empresas los utilizan para canalizar las consultas del servicio de atención al cliente.

Los agentes de ventas de IA suponen un avance mayor en varios niveles. Son aplicaciones proactivas y autónomas que ejecutan tareas complejas, escalan problemas y utilizan datos específicos de la empresa para aumentar las capacidades los equipos de ventas. Algunas interfaces de los agentes de ventas de IA se asemejan a los chatbots (por ejemplo, una simulación de venta con un formador de ventas de IA), pero gran parte de lo que estos agentes logran es más avanzado, más personalizado y más relevante para ese momento o circunstancia determinados.

El coste de los agentes de ventas de IA varía en función de las necesidades del negocio, el número de conversaciones que se tengan y el nivel de integración con los datos empresariales. Los agentes son flexibles, pueden ampliarse y brindan a los equipos la capacidad de ajustar su uso en función de las necesidades del proceso de ventas, al tiempo que ayudan a los equipos a contrarrestar los costes de formación, asesoramiento y contratación de nuevos comerciales.

Por lo general sí, siempre que los agentes de ventas estén integrados con plataformas y datos seguros. Agentforce, por ejemplo, se basa en Capa de Confianza de Einstein|recuperación de datos segura, lo que garantiza la seguridad de los datos y el cumplimiento de los protocolos empresariales a la hora de gestionar las tareas. Los agentes de ventas de IA creados con Agentforce utilizan datos empresariales fiables para garantizar la precisión y la seguridad.

Una de las preocupaciones más importantes en torno a la IA es su potencial para reemplazar a los humanos y afectar así negativamente al mercado laboral. Sin embargo, la realidad es que la "venta" siempre pasará por entablar relaciones reales entre personas reales. Dicho esto, la interacción a largo plazo entre los comerciales y sus clientes está llena de puntos de contacto en los que, en realidad, no se requiere mucha supervisión humana. Antes, no había otra opción: hacer seguimiento, programar citas, completar los datos del CRM y participar en formaciones eran tareas propias del trabajo en ventas. Los agentes de ventas de IA se encargan de las tareas que más tiempo consumen y que menos intervención humana requieren.