Salesforce ha observado que la preparación de las reuniones se ha acelerado un 33 % y que la tasa de tratos cerrados ha aumentado un 10 % gracias a Agentforce.
Descubra cómo
Agentes de ventas de IA
Transforme cada etapa del ciclo de ventas, desde la búsqueda y captación de leads, hasta la gestión de oportunidades en curso y el crecimiento de las cuentas, con Agentforce. Interactúe de forma personalizada y fiable, gracias a una IA fundamentada en los datos de sus negociaciones y que, realmente, entiende a sus clientes. Comience rápidamente con acciones prediseñadas y, a continuación, personalícelas sin esfuerzo para adaptarlas a su negocio.
Descubra cómo estos equipos de ventas líderes utilizan Agentforce para acelerar el crecimiento a escala.
Empiece hoy mismo con estos agentes de ventas de IA prediseñados.
Integre a la perfección a nuestros agentes de ventas de IA con sus datos de Salesforce. Enriquezca la información con Data 360 para que cada interacción sea aún más personalizada y relevante. Garantice la seguridad de los datos y el cumplimiento con Trust Layer, mientras que el motor de razonamiento Atlas ayuda a los agentes a aprender, adaptarse y lograr resultados más inteligentes.
Alimente continuamente su cartera de oportunidades con potenciales clientes de alto valor.
Prospección de potenciales clientes
Consiga leads nuevos y calificados las 24 horas del día. Agentforce clasifica automáticamente a los potenciales clientes con puntuaciones de intención obtenidas a partir de los datos de enriquecimiento, lo que proporciona a los representantes un punto de partida rápido para priorizar cada día a los compradores de mayor valor.
Obtenga información detallada sobre cada cliente potencial. Agentforce investiga y enriquece los datos de los potenciales clientes con Salesforce, grabaciones de llamadas, sitios web y cualquier fuente de datos de terceros, para recabar la información que los vendedores necesitan.
Aproveche el momento en que el interés alcanza su punto máximo. Agentforce genera comunicaciones personalizadas y alineadas con la marca para cada potencial cliente, lo que ayuda a los representantes a captar la atención de manera más rápida y coherente.
Actúe con la mayor rapidez en su flujo de trabajo existente. Agentforce ofrece listas priorizadas y puntuaciones de intención directamente en Slack, de modo que los equipos puedan hacer un seguimiento del flujo de trabajo y hacer avanzar las negociaciones.
Convierta a los leads en clientes con conversaciones personalizadas y proactivas.
Interacción
Dé la bienvenida a potenciales clientes en el momento en que llegan a su sitio. Salude automáticamente a los visitantes, cree registros de leads, responda a sus preguntas sobre productos en tiempo real y guíelos hacia las soluciones adecuadas con Agentforce. De ese modo, captará su interés y aumentará la conversión sin añadir carga de trabajo adicional a su equipo.
No deje escapar a ningún lead entrante. Asigne los leads entrantes a Agentforce, y defina salvaguardas claras sobre cuándo y cómo comunicarse. Utilice el CRM y los datos externos para elaborar mensajes personalizados a escala y aumentar las posibilidades de respuesta de los leads.
Responda a las preguntas de los leads y gestione las objeciones fundamentando cada respuesta en datos fiables de su negocio procedentes del CRM y el contenido de la empresa, como preguntas frecuentes sobre productos, estudios de casos o simulaciones de venta.
Derive sin problemas a los candidatos interesados al equipo de ventas dándole la disponibilidad del personal en tiempo real para facilitar la programación de reuniones.
Procesos más precisos, de forma automática.
Gestión de procesos
Gestione sus oportunidades en curso con actualizaciones automáticas y coherentes de oportunidades en campos como los de etapa y próximos pasos. Así tendrá una visión clara de la fase en la que se encuentra cada negociación sin que los comerciales tengan que buscarlo manualmente. Todo ello, gracias a la eficacia de Agentforce.
Sintetice los datos de sus conversaciones no estructuradas, como llamadas, reuniones, correos electrónicos y notas del vendedor, y transfórmelos en actualizaciones estructuradas y objetivas de los campos de sus oportunidades.
Usted elige el nivel de control de IA para su negocio. Con Agentforce, en el modo autónomo las oportunidades se actualizan automáticamente, mientras que, en el modo de sugerencia, las actualizaciones se revisan, editan y aprueban. Sabrá exactamente de dónde provienen los datos con el contexto sobre el origen en ambos modos.
Acelere las negociaciones a lo largo del ciclo de vida de la cuenta.
Gestión de cuentas
Rellene los planes de cuentas en cuestión de minutos. Muestre resúmenes de la empresa, indicadores clave de rendimiento, información sobre la competencia y tendencias del sector con un solo clic. Deje que Agentforce investigue en varias fuentes de datos, y convierta las horas de preparación manual en una vista instantánea y actualizada de cada cuenta.
Incorpore al instante la inteligencia de cuentas a su flujo de trabajo. Recopile de forma autónoma datos de Salesforce, la web, fuentes de terceros, conversaciones y materiales de habilitación internos para que la inteligencia de su cuenta esté siempre actualizada y completa.
Obtenga al instante briefings de las reuniones y las cuentas en Slack, ChatGPT y el móvil. Estos briefings incluyen resúmenes de la empresa, conversaciones recientes, actualizaciones en la web e historial de servicios. Equipe a sus comerciales para que atiendan cada llamada informados, seguros y preparados para hacer avanzar la relación.
Asigne a cada comercial un formador específico.
Formación en ventas
Garantice la calidad y la coherencia de las presentaciones en todo el equipo. Grabe las propuestas de los vendedores y reciba comentarios específicos para perfeccionar la argumentación y la presentación y mejorar las etapas de calificación y descubrimiento.
No acuda a una reunión sin prepararse. Participe en simulaciones de venta adaptadas a cada negociación y a cada etapa de la misma. Genere respuestas contextuales en tiempo real para simular conversaciones de ventas reales con Agentforce.
Mejore los resultados de las negociaciones con comentarios basados en datos sobre las cuentas y las oportunidades y en las prácticas recomendadas de la empresa. Aplique los mismos estándares a todas las simulaciones de venta y prácticas de propuesta, de modo que los comerciales reciban comentarios objetivos y coherentes sobre sus puntos fuertes y las áreas a mejorar.
Cree presupuestos precisos en cuestión de segundos.
Presupuestos
Acelere los ciclos de negociación generando presupuestos con lenguaje natural. Dé acceso a los representantes a Agentforce directamente en Salesforce o desde Slack para que puedan crear, actualizar y resumir presupuestos. El agente actuará con los mismos permisos que el empleado que lo use. Con ello, dará más tiempo al equipo para centrarse en cerrar las negociaciones.
Haga el presupuesto del producto correcto al precio adecuado en todo momento. Seleccione productos, aplique precios y descuentos y optimice cada cotización con Agentforce, todo automáticamente y basado en su catálogo de productos y reglas comerciales.
Introduzca cambios rápidamente sin perder el ritmo. Ofrezca a los representantes la posibilidad de pedir a Agentforce que ajuste los datos de los presupuestos, agregue productos o aplique nuevas condiciones, y que genere automáticamente presupuestos y correos electrónicos actualizados para que el flujo de las conversaciones no se interrumpa.
Amplíe su ecosistema de socios con orientación en tiempo real.
Éxito de los comerciales
Acelere los ciclos de negociación generando presupuestos con lenguaje natural. Dé acceso a los representantes a Agentforce directamente en Salesforce o desde Slack para que puedan crear, actualizar y resumir presupuestos. El agente actuará con los mismos permisos que el empleado que lo use. Con ello, dará más tiempo al equipo para centrarse en cerrar las negociaciones.
Mantenga a los comerciales comprometidos y centrados al recomendarles capacitación orientada al negocio en el flujo de la conversación. Motive a los comerciales para que aprovechen las oportunidades actuales y desarrollen sus habilidades generales de colaboración con programas integrados.
Proporcione a sus comerciales respuestas siempre disponibles que resuelvan al instante sus preguntas sobre los incentivos del programa, los requisitos de nivel, el acceso al portal y las políticas de asociación. De este modo, reducirá los retrasos, generará transparencia, fomentará la confianza y les permitirá centrarse en las ventas.
Agilice la forma en que trabaja con los agentes.
Capacite a los representantes y Agentforce para que trabajen codo con codo en la gestión de oportunidades, con una vista única que muestra lo que la IA ya ha gestionado y lo que queda por hacer, manteniendo las prioridades de las negociaciones y avanzando con ellas.
Proporcione a los equipos orientación paso a paso para comenzar. Nosotros trabajamos continuamente para facilitar la configuración. Comience rápido, amplíe a medida que crece y acceda a nuevos niveles de velocidad, conexión y crecimiento.
Lleve Agentforce a todos los puntos de contacto en Salesforce, Slack y en los canales de clientes. La información práctica, la orientación y la automatización fluyen sin problemas y sin clics adicionales.
Disfrute de agentes más inteligentes basados en datos unificados.
Unifique las conversaciones, las señales y el contenido de toda su empresa para dotar a los agentes del contexto empresarial y de clientes que necesitan para personalizar las acciones de comunicación, actualizar las oportunidades con precisión y adaptar la formación.
Datos de conversaciones
Utilice los datos de las conversaciones de llamadas, correos electrónicos y reuniones para descubrir la intención del cliente y obtener el contexto de las negociaciones. Ayude a los agentes a personalizar los seguimientos y mantener las oportunidades actualizadas en función de lo que realmente ha sucedido.
Datos de clientes
Unifique los datos de ventas, servicio, marketing y comercio para obtener una vista completa del cliente. Proporcione a los agentes un contexto completo del ciclo de vida para que puedan proporcionar respuestas más relevantes y coherentes a tiempo, en todo momento.
Datos externos y no estructurados
Incorpore datos externos como la interacción web, el uso de productos y el contenido no estructurado, como preguntas frecuentes sobre productos, con Data 360. Ayude a los agentes a responder con mayor precisión y a mantenerse alineados con su marca y negocio.
Mejore los agentes de ventas de IA con productos en todo Customer 360.
Sales AI
Guíe a los vendedores paso a paso por el ciclo de ventas con la inteligencia artificial de Einstein integrada en el CRM.
Sales Programs
Aumente la eficiencia y productividad de sus vendedores capacitándolos en el propio trabajo con un enfoque basado en resultados.
Descubra el impacto de Agentforce a través de nuestros clientes.
Asymbl crece al ritmo de una empresa 10 veces más grande con Agentforce.
Asymbl se ahorra 575 000 $ en costes de contratación, al tiempo que aumenta la interacción con los potenciales clientes en un 427 %, gracias a la incorporación de Agentforce Sales a su equipo. Vea este vídeo para descubrir cómo lo han conseguido.
Ahora podemos comunicarnos con los médicos que derivan cuando más les conviene, compartir automáticamente los beneficios de nuestros protocolos y proporcionar de manera inmediata más información según sea necesario. Esperamos inscribir a más proveedores con más rapidez y menos esfuerzo manual.
Dr. John ObergCEO, Precina Health
Nuestros vendedores están acompañados en todo momento por un formador que les ayuda a cerrar negociaciones más rápido y a mejorar sus habilidades de venta. Esto cambiará por completo nuestra estrategia de capacitación.
Marcie LadermanVicepresidenta ejecutiva de Estrategia y Operaciones Empresariales Globales, Salesforce
Ahora, nuestros gestores pueden ver exactamente en qué punto se encuentran las negociaciones sin necesidad de perseguir a los representantes de ventas ni actualizar hojas de cálculo. Todo está en Salesforce.
Julien DelvecchioDirector de Operaciones de Salesforce, FourKites
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Preguntas frecuentes sobre el agente de ventas de IA
Un agente de ventas de IA utiliza inteligencia artificial avanzada para comprender y responder a las consultas, y luego tomar medidas sin intervención humana.
Los equipos de ventas utilizan agentes de ventas de IA para gestionar tareas repetitivas, como la calificación de leads, el seguimiento, la programación y la formación de ventas. El objetivo de estos agentes es ahorrar tiempo, ampliar el alcance, mejorar el cumplimiento de los objetivos y reforzar el compromiso de los clientes. Las ventas se basan en el desarrollo de relaciones. Así, los equipos se benefician de que los agentes asuman las tareas repetitivas, ya que pueden pasar a centrarse en conectar con los clientes.
Los agentes de ventas de IA utilizan la inteligencia artificial para automatizar y mejorar el proceso de ventas. Estos agentes se encargan de tareas como la captación de nuevos clientes, la resolución de preguntas, la programación de reuniones o el envío de correos electrónicos de seguimiento, todo ello de manera ininterrumpida.
Para que sean eficaces, los agentes de ventas de IA deben incluir funciones como la puntuación predictiva de leads para calificarlos o el envío automatizado de comunicaciones para interactuar con ellos. Estos agentes se integran en el CRM y se conectan con los datos de la empresa para ejecutar análisis en tiempo real, ofrecer coaching basado en IA y elaborar planes de cierre personalizados.
Los chatbots son una forma de conversar con la IA. Antes de que la IA generativa irrumpiera en escena, los chatbots recurrían a scripts sin mucho margen de personalización, lo que generaba experiencias de usuario incómodas y, a veces, absurdas. Con la IA generativa, los chatbots han ganado una gran capacidad de adaptación, y muchas empresas los utilizan para canalizar las consultas del servicio al cliente.
Los agentes de ventas de IA están bastante más avanzados. Son aplicaciones proactivas y autónomas que ejecutan tareas complejas, derivan problemas y utilizan datos específicos de la empresa para aumentar las capacidades de los equipos de ventas. Algunas interfaces de los agentes de ventas de IA se asemejan a los chatbots (por ejemplo, una simulación de venta con un coach de ventas de IA), pero lo que estos agentes son capaces de conseguir es más avanzado, más personalizado y más relevante para ese momento o circunstancia determinados.
La confianza y la seguridad son cuestiones fundamentales para las empresas que recurren a la IA; por ello, es importante contar con herramientas basadas en fuentes de datos fiables. Aunque varias empresas han desarrollado o están desarrollando agentes que ayuden en las tareas de ventas, los agentes de Agentforce (desarrollados por Salesforce) tienen una ventaja que les diferencia del resto: están integrados en Salesforce CRM, Data 360 y Einstein Trust Layer. El uso de herramientas poco seguras puede provocar la pérdida de privacidad, el uso indebido de datos y resultados inexactos de los agentes.
Una de las preocupaciones más importantes en torno a la IA es su potencial para reemplazar a los humanos y afectar así negativamente al mercado laboral. La cuestión es la siguiente: La realidad es que la "venta" siempre pasará por entablar relaciones reales entre personas reales. Dicho esto, la interacción a largo plazo entre los comerciales y sus clientes está llena de puntos de contacto en los que, en realidad, no se requiere mucha supervisión humana. Antes, no había otra opción: hacer seguimiento, programar citas, completar los datos del CRM y participar en formaciones eran tareas propias del trabajo en ventas. Los agentes de ventas de IA se encargan de las tareas que más tiempo consumen y que menos intervención humana requieren.
El coste de los agentes de ventas de IA varía en función de las necesidades del negocio, el número de conversaciones que se mantengan y el nivel de integración con los datos empresariales. Los agentes son flexibles, pueden ampliarse y dan a los equipos la capacidad de ajustar su uso en función de las necesidades del flujo de ventas, al tiempo que ayudan a los equipos a contrarrestar los costes de formación, asesoramiento y contratación de nuevos comerciales.
Sí, una de las principales ventajas de los agentes de ventas de IA es su capacidad para operar las 24 horas del día, e interactuar con leads y responder a preguntas de los clientes en cualquier momento.
Por lo general sí, siempre que los agentes de ventas estén integrados con plataformas y datos seguros. Agentforce por ejemplo, se basa en Einstein Trust Layer, lo que garantiza la seguridad de los datos y el cumplimiento de los protocolos empresariales a la hora de gestionar las tareas. Los agentes de ventas de IA creados con Agentforce utilizan datos empresariales fiables para garantizar la precisión y la seguridad.
Sí, puede crear su propio agente de IA de ventas. Sin embargo, recomendamos utilizar una plataforma de confianza como Agentforce, en lugar de hacerlo usted solo. Con Agentforce, puede crear agentes de IA personalizables con una interfaz de arrastrar y soltar para diseñar flujos de trabajo y automatizar tareas repetitivas.
Los agentes de ventas de IA analizan datos de varias fuentes para puntuar a los leads, utilizan algoritmos predictivos para evaluar la probabilidad de conversión y ayudan a los equipos de ventas a priorizar a potenciales clientes con mayor potencial.
Los redactores han elaborado estas preguntas frecuentes con la ayuda de la IA.