Convierta los tickets de TI en resoluciones conversacionales ininterrumpidas con Agentforce IT Service.
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Salesforce Voice
Convierta los tiempos de espera en cosa del pasado con agentes de IA de voz listos para ayudar a los clientes, y asistentes de IA disponibles para los representantes. Conecte a los clientes con el servicio de asistencia telefónica en directo, y deje que los representantes gestionen los canales de voz y los digitales en un espacio de trabajo unificado; todo ello gracias a un CRM de confianza y a los datos de la empresa, y con el proveedor de telefonía de su preferencia.
Descubra Agentforce para Service
Reduzca costes con un agente autónomo que asista a sus clientes en todos los canales y en cualquier momento con un uso del idioma personalizado para la voz de su marca.
Impulse el crecimiento y personalice las experiencias con un servicio unificado y telefonía integrada.
Resuelva las llamadas más rápidamente con el autoservicio de IA para preguntas sencillas, mientras que los representantes del servicio se centran en los casos más complejos con la orientación y los resúmenes de IA en tiempo real. Convierta cada conversación en una oportunidad de crecimiento con sugerencias de ventas adicionales y renovaciones. Proporcione a los supervisores información instantánea, alertas y herramientas de formación para optimizar las operaciones y la experiencia del cliente.
Ayude a los clientes más rápido.
Agentforce Voice responde al teléfono 24/7 con asistencia de voz de IA en una gama de voces conversacionales. Los agentes de IA utilizan datos empresariales de confianza para gestionar tareas y llamadas rutinarias con contexto, empatía y flexibilidad. Cuando no pueden resolver un problema, la conversación se transfiere sin problemas a un representante humano con un breve resumen de la conversación del agente de IA, para que puedan resolver el problema de inmediato.
Con Service Cloud, los representantes humanos ofrecen un servicio personalizado y eficiente, en el que la IA revisa la transcripción en tiempo real para sugerir las siguientes acciones y recomendaciones de conocimiento. El seguimiento en tiempo real del estado de ánimo y la satisfacción de los clientes da a los representantes información instantánea, mientras que la IA de asistencia proporciona flujos de trabajo, respuestas rápidas, opciones sencillas para personalizar cada conversación, resúmenes automatizados de las llamadas y programaciones de seguimiento.
Ayude a los supervisores en la gestión conjunta de los agentes de IA y los agentes humanos. Los planes de acción automatizados y personalizados para los representantes ayudan a los supervisores a mejorar la formación y el rendimiento del equipo. La información y las tendencias del panel de control ayudan a realizar un seguimiento de mediciones clave, como la satisfacción del cliente, el rendimiento de los representantes y la retención del autoservicio, de modo que los supervisores puedan centrarse en operaciones eficientes y compartir los resultados con los gerentes.
Aumente la eficiencia de los agentes de servicio y los representantes.
Agilice la comunicación telefónica mediante la integración inmediata de servicios de telefonía con Amazon Connect o la amplia gama de socios de SalesforceAppExchange. Integre líneas telefónicas en sus canales digitales de Service Cloud para obtener una vista integral de las conversaciones con sus clientes. Conecte a sus clientes con el representante de servicio adecuado en el momento oportuno, y proporcione a sus equipos todo el contexto que necesitan para ofrecer asistencia a los clientes más rápido que nunca.
No deje a sus clientes en espera. Conecte con ellos en sus canales preferidos desde su sitio web, aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Proporcione a sus representantes de servicio una vista unificada de los clientes en su teléfono y en los canales digitales, para ponérselo fácil tanto a los equipos de servicio como a los clientes.
Ofrezca recomendaciones basadas en IA con transcripciones en tiempo real para que los representantes de servicio puedan centrarse en el cliente. Mejore Customer 360 y la información práctica con el análisis de las conversaciones de voz en el contexto de los datos del CRM. Así, los equipos de servicio al cliente pueden acceder a las mejores acciones para resolver los casos con mayor rapidez. Concluya la llamada con resúmenes de la conversación basados en la opinión y las intenciones de los clientes.
Afiance las relaciones con los clientes para incrementar los ingresos.
Descubra oportunidades gracias a asistentes de IA para representantes de servicio y ventas que sugieren opciones de ventas adicionales o cruzadas a través de voz y mensajería. Cree flujos de trabajo con recordatorios de renovación o acciones proactivas para captar nuevos clientes. Reduzca el trabajo manual con el seguimiento automatizado de leads y los resúmenes de conversaciones.
Llame a los clientes desde un número de teléfono de confianza para que sepan que realmente es usted. Posibilite que vuelvan a comunicarse con el mismo representante cada vez, para que reciban un servicio personalizado y coherente que les ayude a generar confianza y fidelidad.
Entienda el historial de compras de los clientes, en qué punto del proceso de compra se encuentran y si están satisfechos con su marca. Utilice los datos de Customer 360 con paneles de control listos para usar para supervisar la opinión de los clientes y reducir el riesgo de abandono. De este modo, los representantes pueden ponerse en contacto de forma proactiva para ayudar a resolver problemas, ofrecer descuentos por fidelidad o ampliar los plazos de renovación.
Mejore las operaciones del contact center.
Ofrezca un servicio más inteligente captando y analizando las señales, opiniones y comentarios de los clientes. Detecte los problemas a tiempo, cubra las lagunas de conocimiento y genere orientación para los representantes y los líderes. Al combinar el historial de interacciones y los datos de las encuestas de todos los canales, su equipo podrá resolver problemas rápidamente, personalizar cada interacción y aumentar la productividad y la satisfacción del cliente con los datos que ya tiene.
Disponga de una vista completa y en tiempo real del rendimiento del contact center en todos los canales, incluido el teléfono. Ofrezca a los gerentes información sobre la satisfacción de los clientes, los ingresos, la retención de los clientes, el indicador de esfuerzo del cliente o el rendimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA) para identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora. Los análisis de datos del centro de contacto le ayudan a supervisar los volúmenes de llamadas, tiempos de espera y tiempos de atención con gestión de colas en tiempo real.
Aumente el CSAT, el NPS y el valor de por vida con encuestas basadas en inteligencia artificial en todos los canales. Automatice la recopilación de opiniones en momentos clave, como la incorporación, la adopción y las renovaciones, y adapte las preguntas en tiempo real. Realice un seguimiento de la satisfacción a lo largo del recorrido con paneles predefinidos para detectar tendencias, mejorar la productividad y actuar con mayor rapidez. Analice los comentarios por canal, ubicación o sector para descubrir necesidades, aumentar las tasas de respuesta y maximizar el retorno de la inversión.
Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Amplíe el poder de Salesforce Voice con estos productos relacionados.
Service Cloud
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
Contact Center
Impulse la eficiencia y la resolución de casos con rapidez gracias a la IA, la automatización y la asistencia omnicanal.
Digital Engagement
Ofrezca experiencias conversacionales personalizadas y fluidas en todos los canales y a escala.
Agentforce for Service
Transforme su flujo de trabajo con IA a medida, predictiva, generativa y autónoma. Con Agentforce, puede ofrecer un servicio más inteligente y rápido que funcione en todos los canales.
Precios de Salesforce Voice
Comience seleccionando su edición de Service Cloud. Después, añada la integración de telefonía con Salesforce Voice Voice en estos intervalos de precios.
Salesforce Voice para telefonía de socios
Integre la telefonía en su CRM.
50
€
EUR/Usuario/mes
- Contacte la telefonía y los servicios de su socio predilecto
- Llamadas telefónicas como datos en el espacio de trabajo de los agentes
- La voz impulsa herramientas de IA y productividad en tiempo real
Salesforce Voice con Amazon Connect - 750 minutos
Ayude a sus agentes al teléfono durante 750 min/mes.
75
€
EUR/Usuario/mes
- Telefonía preintegrada con Amazon Connect
- Llamadas telefónicas como datos en el espacio de trabajo de los agentes
- La voz impulsa herramientas de IA y productividad en tiempo real
Salesforce Voice con Amazon Connect - 2000 minutos
Ayude a sus agentes al teléfono durante 2000 min/mes.
125
€
EUR/Usuario/mes
- Telefonía preintegrada con Amazon Connect
- Llamadas telefónicas como datos en el espacio de trabajo de los agentes
- La voz impulsa herramientas de IA y productividad en tiempo real
Salesforce Voice con Amazon Connect: 5000 minutos
Ayude a sus agentes al teléfono durante 5000 min/mes.
200
€
EUR/Usuario/mes
- Telefonía preintegrada con Amazon Connect
- Llamadas telefónicas como datos en el espacio de trabajo de los agentes
- La voz impulsa herramientas de IA y productividad en tiempo real
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Preguntas frecuentes de la integración de centros de llamadas
Integre su call center de forma sencilla en su CRM con la telefonía en la nube. Seleccione un socio de telefonía, o compre la telefonía preintegrada y lista para usar de Amazon Connect.
Se trata de un modelo de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) que conecta la voz, el vídeo, la mensajería, la gestión de las relaciones con los clientes y los procesos de una empresa. Al llevar estas funciones a una única plataforma basada en la nube, los empleados pueden aumentar la productividad porque eliminan la necesidad de alternar entre sistemas. Obtenga más información sobre la tecnología de voz en el servicio de atención al cliente y cómo puede mejorar las operaciones de su centro de llamadas.
Los agentes pueden ayudar a los clientes de forma más eficaz cuando su canal telefónico funciona en un software de call center como Service Cloud en perfecta armonía con los canales web y digital. Los supervisores pueden tener visibilidad en todos los canales para acelerar la resolución de casos y la incorporación y orientación de los técnicos.
Es importante que el software de call center y la solución de telefonía en la nube se puedan integrar con su CRM y los datos de sus clientes. Si sus agentes tienen una vista completa de las interacciones y los comportamientos de los clientes, pueden dar respuestas personalizadas con rapidez, lo cual mejora la satisfacción de los clientes.