Convierta los tickets de TI en resoluciones conversacionales ininterrumpidas con Agentforce IT Service.
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Agentforce Service (anteriormente Service Cloud)
Service Cloud
Aumente la satisfacción de los clientes y reduzca los costes de servicio con Agentforce. Con el respaldo de nuestra plataforma unificada y de confianza, une a personas y agentes de IA en todos los puntos de contacto, desde el Contact Center hasta el campo. Conviértase en una empresa agéntica con Service Cloud e incorpora un servicio conversacional y agéntico en todas las funciones empresariales.
Ayude a sus equipos de servicio técnico a crecer con Salesforce.
Descubra Agentforce para Service
Reduzca costes con un agente autónomo que asista a sus clientes en todos los canales y en cualquier momento con un uso del idioma personalizado para la voz de su marca.
Mejore las experiencias de los clientes con Service Cloud, un servicio que nunca duerme.
Service Cloud conecta todos los puntos de contacto con los clientes en una plataforma unificada y de confianza. Los agentes de IA proporcionan a los representantes información práctica en tiempo real y sugerencias inteligentes para ofrecer un servicio rápido, coherente y destacado. Ayudan a sus representantes a fidelizar a los clientes, reducir costes y personalizar cada experiencia.
Ofrezca asistencia personalizada y proactiva a escala.
Aproveche los agentes basados en IA para brindar un servicio rápido y personalizado en todos los canales, al convertir las interacciones rutinarias en experiencias inolvidables para los clientes.
Lleve la productividad de los representantes del servicio al siguiente nivel.
Dé a los representantes del servicio un espacio de trabajo unificado, con información en tiempo real y recomendaciones basadas en IA que acortan el tiempo de resolución y reducen el agotamiento.
Reduzca costes sin escatimar en calidad.
Automatice los procesos de forma más inteligente, optimice los recursos y brinde un servicio excepcional que aumente la eficiencia y reduzca los costes operativos.
Gestione todas las interacciones en un espacio de trabajo basado en IA.
Case Management
Optimice la atención al cliente, aumente la productividad de los agentes, acelere la incorporación de agentes y garantice el cumplimiento de las políticas de la empresa con Service Rep Assistant, con tecnología de Agentforce. Cree planes de acción dinámicos y detallados basados en los datos de casos entrantes, el historial de interacción del cliente y el conocimiento. Cuando integre la automatización inteligente con planes de servicio detallados, alcanzará estándares de servicio más altos, optimizará la asignación de recursos y mejorará la satisfacción general del cliente.
Aumente la productividad de sus representantes al darles las herramientas que necesitan para gestionar las interacciones con los clientes en un espacio de trabajo intuitivo. Con el potencial de la IA y la automatización, los representantes podrán resolver los casos con mayor rapidez gracias a recomendaciones inteligentes, resúmenes de casos automatizados e información práctica para optimizar las operaciones del servicio.
Ayude a los líderes del servicio a gestionar los agentes de IA y los representantes humanos en tiempo real, con visibilidad completa sobre las conversaciones activas en todos los canales. Los líderes pueden realizar un seguimiento del rendimiento de la IA, intervenir cuando se necesita asistencia humana y transferir casos sin problemas, lo que garantiza la calidad constante del servicio, resoluciones más rápidas y una gestión proactiva de los problemas.
Aumente la satisfacción de sus clientes y reduzca el tiempo operativo de los representantes con respuestas generadas por la IA en SMS, WhatsApp, etc. Utilice las respuestas de servicio de Agentforce en cualquier canal para analizar el contenido de las conversaciones con los clientes en tiempo real y generar respuestas basadas en la conversación o en datos de la base de conocimientos de confianza de su empresa. Los representantes de servicio pueden comunicarles estas respuestas a los clientes con un solo clic del ratón o editarlas antes de enviarlas.
Capacite a sus representantes y clientes para que encuentren rápidamente las respuestas que necesitan.
Knowledge Management
El conocimiento es la base para generar respuestas fiables de Agentforce a las dudas de clientes y representantes de servicio. Conecte sin problemas recursos de conocimiento de terceros a Salesforce con Enterprise Knowledge impulsado por Data 360. Fundamentar las respuestas generadas por IA que ayudan a los clientes a encontrar respuestas más rápido para que los representantes puedan centrarse en los casos críticos.
Mejore la productividad de sus representantes y la satisfacción de sus clientes mediante artículos de conocimiento recomendados, que aparecerán directamente donde estén sus representantes. Ayude a sus representantes a resolver los casos de los clientes con eficiencia recomendando artículos que se han adjuntado a casos similares. Los representantes pueden seleccionar rápidamente el artículo más relevante y adjuntarlo al caso o enviárselo directamente al cliente, ahorrando tiempo al evitar la búsqueda en largas listas de artículos.
Ayude a los clientes a encontrar soluciones con rapidez mostrándoles respuestas fundamentadas de su base de conocimientos directamente en el portal de autoservicio o en un chat con un agente de IA autónomo. Permita a los representantes ahorrar tiempo mediante la generación automática de respuestas y a la posibilidad de compartirlas directamente en su flujo de trabajo.
Ayude a los clientes a encontrar respuestas rápidamente mostrando las respuestas que se fundamentan en su base de conocimientos directamente en su portal de autoservicio o en un chat con un agente de IA autónomo. Ahorre tiempo a los representantes de ventas generando respuestas automáticamente y compartiéndolas directamente en su flujo de trabajo.
Resuelva los problemas con mayor rapidez para reducir los costes y maximizar la rentabilidad de la inversión.
Customer Service Incident Management
Anticípese a los problemas graves gracias a las herramientas de gestión de incidentes, integradas directamente en Service Cloud. Supervise los sistemas mediante integraciones listas para usar, para detectar posibles problemas y atajarlos antes de que se extiendan. Capacite a sus equipos de servicio y operaciones para que trabajen de forma armonizada con todos los datos de los casos, las incidencias y los clientes en un solo espacio de trabajo unificado.
Diagnostique y resuelva incidencias con mayor rapidez dotando a su equipo de las herramientas adecuadas y flujos de trabajo de eficacia probada. Simplifique la colaboración con los expertos de toda su organización mediante los enjambres integrados en Service Cloud for Slack. Identifique rápidamente los activos afectados, descubra la causa subyacente y encuentre la solución. Utilice un plan de trabajo para registrar los pasos necesarios para poner en marcha una solución y garantizar que la incidencia no se repita.
Aumente la confianza de sus clientes y simplifique las comunicaciones internas mediante actualizaciones del estado gestionadas de forma centralizada en tiempo real. Reduzca los casos entrantes notificando de forma proactiva a sus clientes que se ha producido una incidencia antes de que contacten con usted y proporcionándoles actualizaciones a través de todos los canales digitales. Mantenga informados a los representantes de servicio y los interesados internos sobre el estado actual de la incidencia y capacítelos para que aborden las consultas de los clientes mediante alertas de difusión en la Consola de Service o en Slack.
Mejore la productividad gracias al servicio técnico colaborativo.
Slack for Service Cloud
Colabore al instante para resolver casos y abordar incidentes más rápido creando enjambres en Slack directamente en la consola de Service. Agrupe rápidamente a los expertos adecuados mediante el Localizador de expertos y cree un canal de enjambre directamente desde un caso o incidencia con tan solo unos clics. Nuestra integración nativa significa que tus representantes pueden participar en un enjambre de Slack sin tener que salir de la consola. Los miembros del enjambre tienen acceso a los datos y registros críticos de CRM desde la aplicación Service Cloud para Slack . Además, los datos del enjambre se reenvían de forma automática a Salesforce para garantizar que todo el contexto se registre en un solo lugar.
Transforme sus procesos de creación de enjambres gracias a los flujos de trabajo automatizados. Ahorre tiempo registrando las conclusiones del enjambre rápidamente en artículos de conocimiento en Slack, que después podrán editarse y publicarse en Salesforce. Utilice Workflow Builder para eliminar las tareas manuales, como redirigir trabajo a otros departamentos, o acelerar procesos, como las incorporaciones y las aprobaciones de presupuestos, dando más tiempo a los representantes de servicio para que se centren en ayudar a los clientes.
Obtenga una vista completa de las métricas de sus enjambres con informes y paneles de control listos para usar. Monitorice la participación en los enjambres para saber quiénes son los que más contribuyen e identificar los márgenes de mejora. Analice las tendencias de los enjambres, compruebe la productividad y conozca el impacto de los enjambres en las métricas clave del servicio técnico, como el tiempo hasta la resolución.
Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Precios de Service Cloud.
Elija la edición de Service Cloud que más se ajuste a las necesidades de su empresa.
Suite Starter
Suite de CRM básica para marketing, ventas, atención al cliente y comercio.
25
€
EUR/Usuario/mes
(Precio de salida. Se aplican tarifas de transacción. Facturación mensual o anual.)
- Gestión de candidatos, cuentas, contactos y oportunidades
- Análisis y marketing por correo electrónico dinámicos
- Flujos de ventas y redirección de candidatos integrados
- Conversaciones de Slack conectadas
Paquete Pro
El paquete de CRM flexible con incluso más herramientas de marketing, ventas, comercio y atención al cliente.
100
€
EUR/Usuario/mes
(Precio de salida. Se aplican tarifas de transacción. Facturación anual. Se requiere contrato.)
- Todas las ventajas de Starter, junto con un chat mejorado y en tiempo real
- Mayor personalización y automatización
- Presupuestos y pronósticos de venta
- Acceder a AppExchange
Grandes empresas
El CRM de servicios con IA integrada.
175
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(Facturado anualmente)
- IA para servicios de atención al cliente
- Centro de ayuda de autoservicio
- Automatización de flujos de trabajo
Sin límites
El CRM de servicios con chat y asistencia ininterrumpida.
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(Facturado anualmente)
- Todas las funciones de Enterprise, además de chats y bots
- Salesforce Knowledge
- Plan Premier Success y sandbox completo
Agentforce 1 Service
El CRM de servicio completo con IA incorporada y datos unificados. Una plataforma que se encarga de todo.
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(Facturado anualmente)
- Todas las funciones de Unlimited y, además, nuestro paquete completo de IA
- Uso ilimitado de Agentforce para empleados
- Tableau Next: la opinión de los clientes en tiempo real al alcance de la mano
- 1 millón de créditos flexibles y 2,5 millones de créditos de Data Cloud por organización al año
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Poner el foco en nuestros clientes es la única forma de alcanzar el éxito como empresa.
Parul SainiJefa de TI, Uber
Saque el máximo partido a la consola de sus técnicos con miles de expertos y aplicaciones de socios.
Libere todo el potencial de la combinación “Equipo humano + Agentes de IA” en el servicio.
Mejore el servicio al cliente en todos los canales, desde el Contact Center hasta los servicios de campo. Explore soluciones diseñadas para ampliar las funcionalidades de Service Cloud.
Service Portal
Redireccione los casos, reduzca los costes y aumente la eficiencia ayudando a sus clientes a encontrar respuestas por su cuenta.
HR Service
Amplíe el soporte de los empleados y ofrézcales experiencias fáciles de usar que les encanten.
Contact Center
Impulse la eficiencia y la resolución de casos con rapidez gracias a la IA, la automatización y la asistencia omnicanal.
Field Service
Agilice las operaciones, impulse los beneficios y aumente la felicidad de su equipo de campo y sus clientes.
Customer Service AI
Aumente la satisfacción del cliente y potencie la productividad del equipo de atención al cliente con soluciones de IA generativa predictivas y conversacionales de confianza que se integran en su flujo de trabajo.
Maximice el ROI con el ecosistema de éxito n.º 1.
Con soporte, asesoramiento por parte de expertos y recursos para nuestros partners en AppExchange, el exitoso ecosistema ya está disponible para ayudarle a alcanzar todo el potencial de su inversión.
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Preguntas frecuentes sobre Service Cloud
Service Cloud es una plataforma de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar y resolver las consultas e incidencias de los clientes. Incluye herramientas de gestión de casos, una base de datos de conocimientos, asistencia omnicanal, automatización y análisis, que permiten a las empresas ofrecer una experiencia de atención al cliente excepcional.
Service Cloud es la plataforma más completa y conectada. Service Cloud impulsa la productividad de los agentes y aumenta la satisfacción del cliente al integrar todas las herramientas de asistencia en una única plataforma fácil de usar y que se integra en la plataforma Salesforce. ¿El resultado? Una experiencia de cliente unificada y eficaz.
Service Cloud se centra en el servicio y la asistencia al cliente, lo que permite a las empresas gestionar y resolver las consultas de los clientes. Sales Cloud, por su parte, se ha diseñado para que los equipos de ventas puedan ocuparse de la gestión de candidatos, oportunidades y relaciones con los clientes a lo largo de todo el proceso de venta.
Service Cloud es una solución utilizada por empresas de todos los tamaños y sectores de todo el mundo que necesitan capacidades de servicio y atención al cliente y que desean agilizar y mejorar las operaciones de atención al cliente.
Una consola de agente es una interfaz de usuario integrada en una plataforma de atención al cliente, como Service Cloud, que proporciona a los agentes de atención al cliente una visión centralizada con información sobre los clientes, herramientas conectadas fáciles de usar y flujos de trabajo de productividad. Permite a los agentes gestionar eficazmente las consultas de los clientes, acceder a los datos pertinentes y ofrecer una asistencia personalizada y eficaz.
La gestión del conocimiento implica la captura, organización y distribución de información crucial para proporcionar asistencia al cliente en una librería digital centralizada a la que tienen acceso los agentes, los técnicos de servicio de campo y los clientes desde cualquier lugar, a fin de prestar un servicio rápido y de calidad.