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Consola de servicios que muestra datos del cliente y las siguientes acciones recomendadas.

Servicios basados en datos

Maximice la satisfacción del cliente y la productividad del equipo de atención al cliente con datos e información práctica en tiempo real. Mejore la experiencia del cliente, desde el autoservicio hasta el contact center y los servicios de campo al integrar y unificar sus diversos conjuntos de datos con Data Cloud. Capacite a su equipo de atención al cliente con información precisa y recomendaciones de IA personalizadas basadas en sus datos; todo ello basado en Salesforce Platform.

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¿Por qué necesita una base de datos de servicio de calidad?

Tiene datos suficientes. Están en su CRM, fuentes externas y dominios privados. Sin embrago, para poder aprovechar todos estos datos dispares, necesita que estén conectados en un solo lugar. Cuando sus datos de servicio se integran de forma nativa en Salesforce Platform, obtiene recomendaciones más inteligentes y se acorta el tiempo de resolución sin salir del flujo de trabajo habitual.

Mejore la eficiencia y acelere los tiempos de resolución de problemas gracias a la IA y los datos.

Service Cloud

Más información

Agilice el trabajo de agentes, trabajadores móviles, supervisores y clientes con Agentforce, su asistente de IA para CRM. Haga preguntas y obtenga respuestas rápidas, precisas y relevantes que se basan en su CRM y datos externos. Use Agentforce para obtener ayuda con tareas simples, como responder preguntas usando su base de conocimientos, o con tareas más complejas, como la asignación de casos para su aprobación. Agentforce utiliza modelos de lenguaje avanzados y Einstein Trust Layer para proporcionar respuestas precisas y comprensibles basadas en el CRM y datos externos.

Agentforce

Amplíe la atención al cliente con una experiencia de autoservicio integrada directamente en su CRM. Reduzca los costes y aumente la desviación de casos ayudando a los clientes a encontrar respuestas por sí mismos. Impulse el soporte proactivo y personalizado desde el portal de autoservicio hasta el campo con el poder de la IA y la automatización integradas de forma nativa con Salesforce Platform.

Experiencias Self-Service
Agentforce
Experiencias Self-Service

Unifique todos sus datos para obtener una visión integral del cliente.

Data Cloud

Más información

Integre de forma segura los datos de los clientes a escala con nuestros conectores incorporados. Conecte datos de los distintos entornos de Salesforce, su sitio web, los sistemas ERP, lagos de datos, almacenes y las fuentes de datos que desee. Recopile con facilidad datos relevantes de múltiples fuentes en su CRM o dominios externos para resolver las preguntas del servicio de atención al cliente rápidamente en Service Cloud.

Conectores incorporados

Consolide todos los datos en una vista completa de los clientes. Utilice reglas de coincidencia y reconciliación para vincular los datos con el cliente adecuado y tomar las medidas pertinentes.

Perfiles unificados
Conectores incorporados
Perfiles unificados

Aumente la satisfacción del cliente con experiencias proactivas.

Un servicio de atención al cliente impulsado por IA

Más información

Aumente la satisfacción del cliente y reduzca el tiempo de gestión de los agentes con respuestas generadas por IA en cualquier canal. Con Data Cloud puede unificar y armonizar datos de múltiples fuentes en su CRM o dominios externos para crear un perfil del cliente unificado. Además, Einstein puede generar respuestas personalizadas basadas en los datos de los clientes y en su base de conocimientos de confianza para que los agentes puedan compartir respuestas precisas y relevantes con un solo clic.

Respuestas de atención al cliente

Acelere la prestación de servicios, aumente la satisfacción de los clientes e impulse la eficiencia general proporcionando a sus trabajadores móviles datos esenciales de los clientes, el historial de activos y registros de servicio antes de cada trabajo. Los informes previos al trabajo contienen información resumida —como el mantenimiento de equipos y las interacciones pasadas con los clientes— y ayudan a los trabajadores móviles a priorizar las tareas de campo y comprender el contexto general para cumplir los términos del contrato.

Informe previo al trabajo
Respuestas de atención al cliente
Informe previo al trabajo

Capacite a los equipos para tomar decisiones basadas en datos con mayor rapidez.

Service Intelligence

Más información

Ahorre tiempo y sea más proactivo con las predicciones impulsadas por IA. Capacite a los agentes y trabajadores móviles para que brinden un servicio personalizado con información procesable como las posibilidades de ampliación, el historial de transacciones, la fidelidad del cliente o las reglas y procesos del negocio.

Información práctica integrada

Unifique y armonice todos los datos de los clientes internos y externos con Data Cloud. Con los perfiles unificados podrá interactuar con los clientes en función de sus necesidades y preferencias individuales. Ofrezca un servicio inteligente gracias a la IA y automatización basadas en datos fiables de los clientes, que le permitirán obtener información detallada y actuar en tiempo real.

Datos unificados
Información práctica integrada
Datos unificados

Complete su solución de operaciones de servicio con productos Customer 360.

Service Cloud

Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.

Más información

Field Service

Agilice las operaciones, impulse los beneficios y aumente la felicidad de su equipo de campo y sus clientes.

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Einstein for Service

Utilice la IA generativa, predictiva y conversacional de confianza integrada en el flujo de trabajo para ofrecer un servicio personalizado y alcanzar resoluciones más rápido.

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Self-Service

Redireccione los casos, reduzca los costes y aumente la eficiencia ayudando a sus clientes a encontrar respuestas por su cuenta.

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Service Intelligence

Dé impulso a sus servicios con información práctica y recomendaciones basadas en IA.

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