Crezca con confianza y cree experiencias del cliente más sólidas con Agentforce Scheduling and Dynamic Scaling.
Más información.
Agentforce Field Service
La asistencia que los clientes necesitan. Programada antes de que la necesiten.
Ayude a todo su equipo de operaciones y servicios de campo a crecer, trabajar y operar con confianza para que puedan conseguir más tiempo de actividad de los activos y más ventas adicionales in situ. Con Agentforce, capacita a los empleados para que realicen su trabajo más rápidamente, aprovechen los activos conectados para ofrecer un servicio proactivo y tomen mejores decisiones en entornos cada vez más complejos. Deje que las personas se encarguen de lo que mejor saben hacer. Y deje el resto a la mano de obra digital.
Empresas de todos los tamaños y sectores amplían sus operaciones de campo con Salesforce.
¿Qué es Field Service?
Field Service es una plataforma de operaciones de campo completa y centrada en agentes, diseñada para ayudarle a organizar todo tipo de trabajo de campo, desde la corrección de averías hasta las inspecciones y los servicios in situ, con una velocidad y eficiencia inigualables. Al conectar de forma única los datos de clientes y activos con información relevante, capacitamos a los trabajadores cualificados para ofrecer un servicio proactivo y personalizado y obtener nuevos ingresos.
¿Cómo puede Field Service ayudar a mi empresa?
Lleve la gestión de citas al siguiente nivel.
Deje que Agentforce se encargue de las tareas que consumen mucho tiempo.
Integre la inteligencia geoespacial en su CRM.
Acceda al instante a activos y datos de trabajos con un solo toque y desde mapas visuales intuitivos.
Facilite el trabajo de los técnicos con la función de dictado por voz.
Acelere la introducción de datos con el poder de Agentforce.
Optimice sus operaciones.
Tome decisiones basadas en datos en un solo lugar y haga preguntas sobre sus datos.
Esto es lo que diferencia a Field Service.
31
%
de aumento en la tasa de resolución a la primera
32
%
de aumento en la productividad de los trabajadores móviles
26
%
de disminución en los desplazamientos, lo que ayuda a reducir las emisiones de carbono
27
%
de disminución en el tiempo de preparación de los nuevos empleados
Fuente: Estudio sobre las estadísticas de éxito de Salesforce Field Service, 2022
Mejore sus equipos con Agentforce.
Mejore la gestión de citas y libere a sus equipos de las tareas de programación manual. Agentforce está disponible 24/7 en cualquier canal, de modo que los clientes pueden reservar, cambiar o cancelar sus citas cuando quieran. Aumente el tiempo de actividad de los activos al programar de forma proactiva el mantenimiento de los activos y ponga a Agentforce a trabajar cuando surjan imprevistos. Agentforce gestiona todos los detalles, desde la comunicación con los clientes hasta la reorganización y confirmación de citas, lo que garantiza un funcionamiento fluido, incluso bajo presión.
Maximice el impacto y la eficiencia en el campo con Agentforce, que se integra directamente en la aplicación móvil de Field Service. Los briefings previos aportan contexto de forma instantánea, ya que incluyen el historial del cliente y datos sobre los activos. Así, todos los técnicos llegan perfectamente informados. Muestre respuestas procedentes de su base de conocimientos interna y externa, recopile datos a partir de imágenes y guíe a los técnicos en cada paso de la resolución del problema para favorecer la rapidez. Genere automáticamente un resumen al final de cada cita de servicio, y reduzca los errores y el tiempo de administración.
Sus supervisores de planificación se enfrentan a numerosos retos a lo largo del día: desde garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio contractuales hasta gestionar conflictos cotidianos, como ausencias y averías de vehículos. Por eso hemos integrado Agentforce directamente en su flujo de trabajo, ya que agiliza la programación y la gestión de excepciones. Los supervisores de planificación utilizan lenguaje natural para encontrar rápidamente las citas que requieren atención y tomar las medidas oportunas, como llenar un hueco en la agenda o localizar piezas que faltan, sin tener que salir de la consola de programación.
Tenga la seguridad de que su plantilla de agentes de IA está completando las tareas de forma eficaz. Vea todas las conversaciones entre los clientes y Agentforce en un mismo lugar. Supervise cualquier interacción en tiempo real y tenga la certeza de que Agentforce está ofreciendo el tipo de experiencia del cliente que le distingue del resto.
Impulse la productividad de los trabajadores móviles.
Proporcione a su plantilla móvil la herramienta todo en uno definitiva que necesita. Nuestra aplicación móvil Field Service, disponible para Android e iOS, está diseñada como una aplicación que puede funcionar sin conexión a Internet, para que los equipos puedan acceder a miles de registros incluso sin conexión. Gracias a las rapidísimas actualizaciones delta-sync, el equipo de primera línea siempre dispondrá de la información más reciente. Además, las amplias opciones de personalización garantizan que la aplicación se adaptará a su forma de trabajar.
Capacite a los usuarios de su aplicación móvil con experiencias sin conexión a través de Lightning Web Components (LWC). Use componentes estándar para construir una interfaz a medida que se adapte perfectamente a los requisitos de su empresa. Libere su creatividad diseñando componentes personalizados que impulsen la productividad y haga realidad sus ideas de innovación para su plantilla.
Convierta la recopilación de datos en una tarea que entusiasme a sus trabajadores móviles, dotándoles de formularios dinámicos, flujos de trabajo inteligentes y capas de mapas GIS enriquecidas, todo ello integrado de forma nativa en la aplicación móvil de Field Service. Con una experiencia de creación low-code, podrá crear rápidamente formularios personalizados que funcionan incluso sin conexión. Transforme la manera en que su organización recopila datos esenciales sobre el terreno y los aprovecha para tomar decisiones, gracias a que los datos están basados y conectados con la información de Salesforce.
Dé a su equipo el poder de ir más allá de simplemente completar una orden de trabajo. Identifique oportunidades de ventas ascendentes y cruzadas y capte nuevos negocios sobre el terreno. La creación de nuevos leads, presupuestos fiables y estimaciones de pedidos de trabajo con los datos adecuados es un proceso totalmente fluido. Capture las firmas de los clientes y cobre al instante, directamente desde el presupuesto, o inmediatamente después de prestar el servicio.
Optimice la programación y supervisión de la planificación.
Aumente la productividad de los supervisores de planificación con un espacio de trabajo unificado. Organice a toda su plantilla (empleados, contratistas e incluso robots) según su disponibilidad o sus habilidades, de modo que se asigne a cada cita el candidato ideal. Filtre fácilmente las citas de servicio, actualice las ausencias de recursos y coordine equipos en todos los territorios directamente desde la consola. Gracias a la visibilidad centralizada y la planificación inteligente, puede optimizar la utilización de la plantilla y garantizar que los clientes siempre obtengan la experiencia adecuada en el momento oportuno.
Optimice sus operaciones de campo con nuestro motor de programación y optimización impulsado por IA. Basándose en la plataforma Hyperforce para lograr velocidad y capacidad de ampliación, la funcionalidad de Optimización y programación mejorada automatiza la programación de la plantilla, reduce el tiempo de desplazamiento y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Además, con la agrupación inteligente, las empresas más grandes pueden optimizar miles de trabajos y recursos para un funcionamiento sin fisuras.
Use datos en tiempo real para evaluar rápidamente el impacto de la optimización general o diaria en la duración de los desplazamientos y la utilización de recursos. Al perfeccionar la política de programación, obtendrá una vista instantánea de los resultados de la optimización y de los cambios en los KPI.
Gestione el trabajo y los activos de forma inteligente
Gestión del ciclo de vida del servicio de activos
Pase del servicio reactivo al proactivo gracias al seguimiento de activos en tiempo real. Supervise los resultados del servicio y cree planes de mantenimiento preventivo basados en el uso, las condiciones y los criterios específicos de los activos. Por ejemplo, puede programar el servicio si la temperatura de un activo sobrepasa un umbral fijado, para garantizar que las operaciones sean fluidas y evitar interrupciones
Para ofrecer un servicio proactivo en lugar de reactivo comience a predecir las necesidades de servicio que tendrá un activo con la IA y Data 360. Nuestro modelo de entrenamiento de la IA listo para su uso puede identificar problemas comunes en función de los datos de activos actuales y el historial de servicio de activos similares, así como predecir el momento en el que fallará un activo y el motivo. Con esta información, las empresas pueden garantizar el tiempo productivo de los activos, aumentar la satisfacción de los clientes y obtener mayores márgenes de servicio al abordar los problemas potenciales con antelación y consolidar las actividades tecnológicas en una visita.
Simplifique todo el proceso de Order Management de trabajo para crear, asignar, ejecutar y enviar órdenes de trabajo de manera fluida. Capacite a su equipo para que se mantenga ágil, mejore la satisfacción del cliente y genere crecimiento, eliminando el papeleo manual y digitalizando todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo.
Tome decisiones basadas en datos en un solo lugar.
Obtenga una visión completa de los KPI más importantes de los servicios de campo en un solo lugar, gracias a Tableau Next. Proporcione a sus equipos la capacidad de descubrir información valiosa y tomar decisiones más inteligentes con análisis conversacionales y agénticos. Formule preguntas en lenguaje natural para identificar las causas raíz, obtener visualizaciones relevantes y recibir recomendaciones.
Detecte los problemas antes de que se agraven gracias a la visibilidad en tiempo real sobre las mediciones de los servicios de campo, como la tasa de resolución en la primera intervención, la ocupación de los técnicos y la disponibilidad de los activos. Data 360 unifica los datos de todos los sistemas, incluidos el ERP, el CRM y las herramientas de gestión de activos, para ofrecerle una visión completa de las operaciones. Con el análisis de agentes, cualquiera puede acceder a información más detallada y actuar con rapidez sin necesidad de tener conocimientos técnicos sobre datos.
Planifique con antelación y confianza, y distribuya la capacidad de forma inteligente en función de la demanda en tiempo real. Utilice análisis conversacionales y agénticos para plantear preguntas como dónde hay falta de personal o exceso de reservas, y luego reasigne rápidamente los recursos. Prevea la demanda futura en función de los datos históricos, teniendo en cuenta la estacionalidad de la cuenta.
Ofrezca experiencias de cliente fluidas.
Mejore la tasa de resolución a la primera a la vez que reduce costes gracias a los vídeos en tiempo real desde cualquier lugar. En un momento en el que los clientes priorizan soluciones inmediatas sin necesidad de visitas in situ, Visual Remote Assistant los conecta con expertos a demanda que pueden guiarlos a través de cada paso de la resolución en pantalla. Esta capacidad ayuda a satisfacer a los clientes a la vez que reduce el número de salidas de técnicos.
Mejore la satisfacción del cliente con nuestra solución de autoservicio. Permita a los clientes programar citas, recibir actualizaciones en tiempo real y mantenerse informados sobre sus visitas in situ sin esfuerzo, para que la experiencia les resulte cómoda y muy eficiente.
Robots. Agentes. Equipos de campo seguros.
Póngase al día de las principales innovaciones en la Field Servicepresentación de Dreamforce 2025. Descubra cómo Agentforce Field Service impulsa la plantilla del futuro con humanos, agentes de IA y robots. Aprenda a crear equipos seguros que amplíen el trabajo, impulsen la eficiencia y reduzcan los costes.
Descubra cómo las empresas se convierten en empresas agénticas con la plataforma de operaciones y servicios de campo más completa del mercado.
Reúna a humanos y agentes de IA para crecer, trabajar y operar con confianza.
Nuestro sueño es acabar con el papeleo. Lograremos este objetivo gracias a los resúmenes posteriores al trabajo con captura dinámica de datos y funciones multimodales.
Aaron (AJ) BagwellDirectora general de tecnología, Axis Water Technologies
Gracias a nuestra capacidad de ofrecer un servicio proactivo en lugar de "apagar fuegos", los clientes y empleados desean quedarse con Pella. El servicio de campo con IA hace nuestro trabajo más rápido y seguro, y ayuda a que la instalación salga bien desde el primer momento.
Nick MrazDirector de instalación estratégico nacional, Pella
Waters consiguió aumentar los ingresos obtenidos por recomendaciones y reducir los costes con una plataforma totalmente unificada.
Waters aumentó los ingresos en el campo en un 40 % y redujo los gastos en un 10 % gracias a la integración de los datos de ventas, servicios y activos en una única plataforma.
Descubra por qué TOMRA eligió Salesforce para Field Service Management.
TOMRA utilizó la IA para planificar y optimizar sus flujos, y así mejorar los tiempos de respuesta de los técnicos en un 20 %.
Descubra cómo CPI aumenta su eficiencia con la ayuda de Salesforce.
Vea cómo CPI Security utiliza Agentforce para optimizar la planificación del trabajo y reducir las llamadas en un 30 %.
Complete su software de gestión de servicios de campo con estos productos relacionados.
Agentforce for Field Service
Implemente la IA agéntica en los flujos de trabajo de sus equipos para automatizar tareas y aumentar su productividad.
Gestión del ciclo de vida del servicio de activos
Maximice el tiempo de actividad y los ingresos de los activos reuniendo los datos de los clientes y los activos en una plataforma unificada.
Appointment Assistant
Ofrezca a los clientes opciones de autoservicio para gestionar las citas y mantenerse en contacto con los técnicos.
Visual Remote Assistant
Mejore los índices de resolución en el primer contacto con un servicio remoto en tiempo real y el acceso a la asistencia de expertos.
Service Cloud
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
Knowledge Management
Ayude a los técnicos y clientes a encontrar las mejores respuestas a sus preguntas para resolver los casos más rápido.
Customer Service Incident Management
Resuelva los problemas más rápido y ofrézcales a sus clientes experiencias excepcionales mediante flujos de trabajo de eficacia probada.
Precios de gestión de Field Service
Encuentre la opción de servicio de campo adecuada para las necesidades de su empresa.
Supervisor de planificación
Consola inteligente de supervisión de la planificación integrada directamente en el CRM.
175
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Programación y optimización de rutas con IA
- Visibilidad en tiempo real de las operaciones de campo
- Asignación y reasignación inteligente de trabajos
Técnico
Aumente la productividad con la aplicación móvil de servicio de campo líder.
175
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Consulte y actualice pedidos de trabajo, incluso sin conexión
- Cree presupuestos y cobre en el campo
- Cree experiencias móviles personalizadas y ampliables
Contratista
Administre fácilmente su plantilla ampliada.
55€ user/month or 22€/login
- Acceso seguro a la aplicación móvil
- Ver y gestionar órdenes de trabajo asignadas
- Enviar actualizaciones de trabajo e informes de servicio
Contratista Plus
Capacite a los contratistas para que atiendan a los clientes y generen ingresos.
80€ user/month or 32€/login
- Portal para contratistas y acceso a la aplicación móvil seguros
- Ventas cruzadas y ascendentes para generar ingresos
- Supervise y realice el seguimiento del rendimiento
Servicio de campo Plus
Combine el poder de las ediciones de supervisor de planificación, técnico, Service Cloud y Sales Cloud.
230
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Solución de venta y servicio completa
- Contenido de la edición de supervisor de planificación
- Contenido de la edición de técnico
Descubra lo mejor de Salesforce para Field Service
Agentforce 1 Field Service Edition aporta agentes de IA y datos a Field Service y aumenta su fiabilidad. Con esta edición, su organización podrá obtener el máximo valor de sus productos de servicios de campo.
Agentforce 1 Field Service
La solución completa de servicios de campo con IA incorporada y datos unificados. Una plataforma que se encarga de todo.
650
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todo en Field Service Plus y nuestro conjunto completo de IA
- Uso ilimitado de Agentforce para los empleados
- Appointment Assistant, Asistente remoto visual, canales digitales, Slack y Tableau Next
- 1 millón de créditos flexibles y 2,5 millones de créditos de Data Cloud por organización cada año
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un representante de ventas para obtener información detallada sobre precios.
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Maximice el ROI con el ecosistema de éxito n.º 1.
Con soporte, asesoramiento por parte de expertos y recursos para nuestros partners en AppExchange, el exitoso ecosistema ya está disponible para ayudarle a alcanzar todo el potencial de su inversión.
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Preguntas frecuentes sobre el software de gestión de Field Service
El software de gestión de servicios de campo lleva a los trabajadores adecuados al lugar correcto en el momento indicado con el conjunto de herramientas y datos que necesitan para realizar una serie de pasos y tareas in situ.
El mejor software de gestión de servicios de campo impulsa la eficiencia de las operaciones y mejora la productividad de los equipos de primera línea para ofrecer servicios in situ en hogares y empresas. Gracias al CRM, a los datos y a la IA, las organizaciones pueden optimizar procesos, mejorar las comunicaciones y fidelizar a los clientes.
Field Service tiene soluciones diseñadas para ayudar a los diversos profesionales implicados en el servicio de campo: supervisores de planificación, técnicos y contratistas. Los precios permiten que las organizaciones recuperen la inversión, aumenten la productividad de los trabajadores y mejoren la eficiencia operativa.
La automatización de los servicios de campo implica el uso de software y tecnología para optimizar y mejorar la eficiencia de las operaciones de servicio in situ, incluida la programación, el envío y la gestión de las tareas de los técnicos de servicios de campo.
La gestión de plantilla de trabajo (WFM) es un proceso estratégico que las organizaciones de servicios utilizan para asegurarse de que cuentan con los empleados, las habilidades y los recursos adecuados para gestionar las solicitudes de servicio de manera eficiente y rentable.
Del mismo modo, la gestión de la plantilla de trabajo móvil es un sistema que optimiza las actividades de los trabajadores de campo y las plantillas móviles a través de la comunicación, el acceso a datos y la supervisión centralizada de sus horarios, rutas y tareas en tiempo real.
Una plantilla de trabajo móvil es un equipo de empleados y contratistas que realizan sus funciones desde varios lugares fuera de un entorno de oficina tradicional.
La gestión de supervisión de la planificación es el proceso de control de la planificación, la programación y el seguimiento de los recursos para garantizar un servicio in situ oportuno, eficaz y efectivo en una gama de funciones. Esto incluye reparaciones, instalaciones, mantenimiento, respuesta ante emergencias, atención sanitaria en el domicilio, evaluación de reclamaciones de seguros, entregas y mucho más.
La optimización de rutas es un proceso que consiste en planificar la forma más rápida y rentable para que sus trabajadores de servicios de campo móviles vayan de una cita a otra. La optimización de rutas de los servicios de campo tiene por objetivo que sus trabajadores móviles pasen menos tiempo conduciendo, lo que aumenta la eficiencia y respalda la sostenibilidad. Descubra cómo el mejor software de optimización de rutas puede ayudarle a mejorar la eficiencia de su plantilla.
La gestión de pedidos consiste en organizar y controlar las tareas de mantenimiento y de servicios de campo con un seguimiento de las mismas, desde que se inician hasta que se completan, para garantizar que todas se realizan de forma eficiente y eficaz.