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Modernice las experiencias de los ciudadanos con un software pensado para el gobierno estatal y local.
El software de Salesforce diseñado para gobiernos estatales y locales capacita a la fuerza laboral del futuro, mejora la calidad de los servicios prestados a la ciudadanía y fundamenta la toma de decisiones en información esencial. Las posibilidades que ofrece una plataforma flexible con CRM + IA + Datos + Confianza contribuyen a la modernización y generan rentabilidad en todos los ámbitos.
Acelere la concesión de licencias y permisos
Digitalice los procesos de licencias y permisos y atienda a los solicitantes de manera más efectiva.
Cómo funciona:
- Ofrezca una ventanilla única a los ciudadanos. Lance un portal único que incluya solicitudes de tasas, pagos, renovaciones, actualización de información de licencias y más.
- Lance un autoservicio rápido. Comuníquese con los ciudadanos en su canal de preferencia con chatbots, artículos de recursos y formularios iniciales dinámicos para que puedan obtener ayuda y resolver solicitudes sin hablar con un agente.
- Acelere el proceso relativo a las solicitudes. Automatice las revisiones de solicitudes con un motor de reglas comerciales flexible y sin código.
- Despliegue soluciones en cuestión de semanas, no de meses. Lance servicios de licencias y permisos digitales más rápido con modelos de datos, plantillas, flujos de trabajo y análisis prediseñados, elaborados específicamente para la Administración pública.
Desarrolle su propia solución de software para el gobierno estatal y local con los siguientes productos de Salesforce:
Public Sector Solutions
Atienda a las personas con mayor rapidez gracias a una gestión de casos diseñada para los organismos gubernamentales.
Slack for Public Sector
Slack es un espacio seguro para las comunicaciones de su equipo y para compartir sus herramientas y datos con las agencias gubernamentales, las organizaciones sin ánimo de lucro y los contratistas con los que colabora habitualmente.
Marketing Cloud
Impulse la fidelidad de los clientes y obtenga resultados de marketing más efectivos.
Tableau
Mejore los resultados y la confianza de la ciudadanía con decisiones basadas en datos.
MuleSoft
Conecte cualquier dato, sistema o modelo de IA de forma segura.
Simplifique la gestión de beneficios
Automatice la determinación de la elegibilidad y el desembolso de prestaciones y atienda a las personas más rápido.
Cómo funciona:
- Simplifique los procesos de búsqueda, inscripción y notificación relativos a prestaciones. Mejore la experiencia del solicitante con procesos guiados de evaluación y solicitud.
- Aumente la productividad de los funcionarios con datos. Minimice la carga administrativa con una gestión de casos enfocada en la digitalización.
- Atienda a las personas con mayor rapidez a través de la IA y la información. Ayude a los funcionarios a priorizar el trabajo y a conocer el rendimiento del programa.
Simplifique Case Management
Acceda a todos los datos de los casos y a las interacciones relacionadas en una plataforma segura con capacidad de búsqueda.
Cómo funciona:
- Resuelva los casos más rápido que nunca. Almacene los datos de los ciudadanos y los casos en una ubicación centralizada para que los representantes de servicio dispongan de la información que necesitan para resolver los casos rápidamente y en cualquier momento.
- Capacite a los agentes con conocimientos. Ofrezca a los trabajadores una plataforma en la que colaborar. Aproveche los foros digitales y comparta conocimientos para facilitar la comunicación y la alineación de los equipos.
- Integre y ahorre tiempo. Las soluciones de Salesforce se pueden implementar de forma gradual en las soluciones heredadas para mejorar rápidamente la experiencia del cliente y agilizar la modernización de proyectos de alto riesgo.
Comience a trabajar con prácticas recomendadas y consejos sobre el análisis de datos gubernamentales.
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Preguntas frecuentes sobre las soluciones de Salesforce para gobiernos estatales y locales
El software diseñado para gobiernos estatales y locales se compone de productos que ayudan a las agencias a comunicarse con los ciudadanos y a ofrecer servicios rápidos y relevantes. Este software está diseñado para abordar casos de uso específicos del Sector Público, y puede ayudar a las agencias a optimizar las operaciones internas para una mayor eficiencia.
Las instituciones gubernamentales estatales y locales atienden las necesidades de los ciudadanos a diario. Con una solución de CRM, las agencias pueden conectar sin problemas al personal, los ciudadanos y la información en una plataforma que admite múltiples canales de interacción y el análisis de datos importantes en tiempo real.
Determine sus necesidades y evalúe si el software que está analizando tiene todas las características que busca, como una seguridad sólida de datos, automatización de flujos de trabajo, análisis de datos en tiempo real y flexibilidad para gestionar casos de uso de todo tipo, desde los más sencillos hasta los complejos.