Orqueste los recorridos de los clientes.
Unifique los datos, conecte a los equipos y utilice Agentforce para brindar un servicio excepcional y transformar las experiencias de los clientes con un CRM específico para la hostelería.
Los líderes del sector revolucionan las experiencias de los clientes con el CRM de hostelería de Salesforce.
Estamos comprometidos con brindar la experiencia más increíble para cada uno de nuestros clientes, personalizando sus estancias según sus necesidades y deseos. Agentforce 360 Platform nos lo pone fácil.
Lynette EugenioDirectora de marketing, Turtle Bay Resort
Sitúe a sus clientes en el centro.
Amplíe la personalización para mejorar la satisfacción de los huéspedes con experiencias personalizadas.
Conecte todas sus fuentes de datos, desde el PMS hasta los programas de fidelidad, y mejore estratégicamente las experiencias de los clientes. Además, podrá satisfacer de forma proactiva las preferencias de los clientes y anticiparse a interacciones futuras.
Brinde experiencias de servicio de primer nivel a los huéspedes y, al mismo tiempo, ayude al personal del establecimiento con un concierge de IA impulsado por Agentforce.
Gestione de manera eficiente las operaciones rutinarias en todos los canales, incluidas las modificaciones y cancelaciones de reservas, los canjes de puntos de fidelidad y mucho más.
Mejore la productividad de los empleados.
Mejore las capacidades de servicio, optimice las operaciones y aumente la eficiencia con Agentforce.
Utilice Agentforce para resolver problemas comunes y generar resúmenes detallados, para que sus equipos puedan centrarse en interacciones personalizadas y casos complejos.
Maximice el potencial de los empleados y reduzca el tiempo medio de gestión con el apoyo de agentes de IA que pueden buscar y resumir datos, ofrecer sugerencias proactivas y ejecutar acciones de forma autónoma.
Aumente la productividad con agentes con un propósito definido, que se integran de forma fluida en los flujos de trabajo y que brindan a los equipos el apoyo esencial justo cuando lo necesitan.
Utilice los datos y la IA para tomar decisiones y emprender acciones de forma más inteligente.
Obtenga una ventaja competitiva con Tableau Next y Data 360 para generar información predictiva y beneficiarse de análisis de datos avanzados.
Mejore sus estrategias de interacción al dejar que Agentforce gestione de manera autónoma las consultas, el envío de preguntas, la búsqueda de leads y la programación de reuniones con socios y proveedores potenciales.
Maximice su potencial de ingresos gracias a que Agentforce transformará la información en decisiones prácticas que aumentarán los ingresos, el crecimiento y la eficiencia operativa.
Conecte datos sin problemas y capacite a los agentes virtuales con información sobre las necesidades individuales, de modo que puedan brindar servicios personalizados, atención personalizada y ofertas receptivas a los huéspedes.
Automatice el servicio y la atención con agentes diseñados específicamente para reducir los tiempos de respuesta y aumentar la lealtad y satisfacción de los clientes.
Cree su solución de CRM para hostelería con los siguientes productos de Salesforce:
Loyalty Management
Fomente las relaciones y genere fidelidad gracias a las capacidades predictivas de la IA integradas directamente en su CRM.
Agentforce
Amplíe su plantilla con agentes para cualquier caso de uso empresarial que faciliten el éxito de los clientes junto con los humanos.
Service Cloud
Aumente la satisfacción del cliente, desvíe más casos y maximice la eficiencia con la plataforma más completa basada en IA y datos.
MuleSoft
Integre todos sus datos, sistemas o modelos de IA y automatice cualquier tarea o proceso para transformar su negocio e impulsar el valor real.
Slack
Aumente su productividad mediante la automatización, los conocimientos, la IA y la colaboración dentro de una plataforma abierta y ampliable.
Tableau
Tome mejores decisiones empresariales con la plataforma de análisis y datos líder en el mundo.
Commerce Cloud
Cumpla sus objetivos más rápido, descubra nuevas fuentes de ingresos e impulse la automatización con una plataforma de comercio electrónico flexible.
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce para hostelería
El sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) proporciona a las empresas de hostelería una forma de gestionar sus interacciones con los clientes en las áreas de ventas, servicio de atención al cliente y marketing para mantenerse conectados, optimizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
Cada año, una amplia variedad de organizaciones cataloga a Salesforce como el proveedor líder del mundo de CRM. Entre los clientes del sector de la hostelería de Salesforce se incluyen las empresas más grandes, así como las pequeñas y medianas empresas que utilizan nuestro CRM para la hostelería y soluciones de Agentforce.
Un CRM para el sector hotelero permite a los hoteles recopilar y analizar datos de los huéspedes para ofrecer un servicio personalizado, crear campañas de marketing segmentadas y automatizar tareas rutinarias con agentes de IA, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los huéspedes, tasas de conversión más altas y más tiempo para centrarse en las tareas que requieren interacción humana.
Un CRM para el sector de la hostelería debe incluir la gestión de los perfiles de los clientes para almacenar la información de los clientes y proporcionar así experiencias personalizadas, la gestión de reservas para organizar de forma centralizada el sistema de reservas, y herramientas de comunicación para automatizar las interacciones relacionadas con las reservas, las llegadas y la valoración posterior a la estancia.
