Crea un agente de IA para los principales casos de uso de Agentforce en tiempo récord con las guías de implementación de Agentforce. Con una organización de Developer Edition, puedes crear un agente de atención al cliente que responda preguntas de una base de conocimientos y escale para obtener más asistencia. Sin clics interminables, solo descarga el PDF y empieza.
Makana Medical Devices es una empresa de dispositivos médicos que desarrolla, fabrica y distribuye una amplia variedad de instrumentos de diagnóstico, tratamiento y monitoreo de pacientes. Ya han integrado IA generativa en su ecosistema de Salesforce y ahora están buscando crear sus primeros agentes.
Makana quiere aumentar su tasa de desviación de casos, su resolución al primer contacto y su CSAT mediante el lanzamiento de un agente externo que vive en su sitio web. Este agente utiliza la plantilla de agente de servicio de Agentforce y está impulsado por bibliotecas de datos de Agentforce para incorporar un PDF de información y responder preguntas. Si el agente no puede responder a una pregunta, el agente crea un caso para que un humano pueda intervenir a fin de ayudar.
¡Crear agentes es fácil cuando se planifica correctamente! Con nuestro ciclo de vida de desarrollo de agentes, puedes seguir a Makana a través de las principales etapas de desarrollo: desde la ideación de los primeros casos de uso hasta la supervisión del agente después del lanzamiento. Nuestras guías proporcionan marcos útiles para que compartas tus planes con tus principales partes interesadas.
| Fase de implementación | Habilidades de desarrollo de agentes |
|---|---|
| Idear agentes | • Identificar tu caso de uso • Definir requisitos técnicos • Definir salvaguardas de agentes • Diseñar tu agente |
| Crear agentes | • Configura tu agente • Crea tu agente a partir de una plantilla • Personaliza subagentes y acciones con el guionado de agente |
| Probar agentes | • Crea tu plan de pruebas • Pruebas manuales • Pruebas por lotes • Solución de problemas de agentes |
| Implementar agentes | • Crea un flujo de omnicanal • Inicia tu agente en los canales |
| Supervisar a los agentes | • Posimplementación • Identificación de causa raíz • Prepárate para la mejora |
Echa un vistazo más de cerca a cómo funciona el desarrollo de agentes en nuestra biblioteca.
Lanza Agentforce con velocidad, confianza y ROI que puedes medir.
Cuéntanos cuáles son las necesidades de tu empresa y te ayudaremos a encontrar respuestas.
