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Preguntas frecuentes sobre Agentforce
Los agentes de IA son aplicaciones autónomas y proactivas diseñadas para ejecutar tareas especializadas para ayudar a los empleados y los clientes. Los agentes utilizan grandes modelos de lenguaje (LLM) para analizar y comprender el contexto completo de las interacciones con los clientes o un desencadenante automatizado, y luego razonan las decisiones sobre los próximos pasos de forma autónoma.
Estos agentes generan respuestas que son coherentes con la voz de marca y las directrices de su compañía utilizando datos empresariales de confianza, incluidos datos de Salesforce CRM, datos externos de Data Cloudy mucho más. Estos agentes son capaces de operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, donde manejan las tareas de manera proactiva dentro de los límites establecidos. Cuando se enfrentan a problemas complejos más allá de su alcance, pueden derivar el asunto a agentes humanos, para asegurar que las consultas se resuelvan de manera eficiente y precisa.
Las empresas pueden crear agentes con el constructor de agentes utilizando las herramientas actuales de Salesforce Platform, para crear temas y acciones estándares y personalizados. Puedes usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. Puedes utilizar Flows para crear automatizaciones en cualquier sistema. Puedes utilizar conectores API MuleSoft para conectar agentes a cualquier sistema. Y por último, puedes usar tu Apex y Javascript para crear el código personalizado y la lógica empresarial para tu agente.
Las empresas pueden crear un agente para cualquier función y para cualquier industria y para resolver cualquier caso de uso. Con Agentforce, está listo para poner en marcha agentes listos para usar en servicios, ventas, marketing, comercio y más.
- El agente de servicio reemplaza a los chatbots tradicionales con IA que puede manejar una amplia gama de problemas de servicio sin escenarios preprogramados, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
- El agente de desarrollo de ventas (SDR) interactúa con prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas, gestionando objeciones y programando reuniones basadas en datos del CRM y externos, lo que permite a tus vendedores centrarse en construir relaciones más profundas con los clientes.
- Sales Coach proporciona sesiones de simulación personalizadas para tu equipo de ventas, utilizando datos de Salesforce e IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar presentaciones y objeciones adaptadas a negociaciones específicas.
- Merchandiser asiste a tus comerciantes de comercio electrónico con la configuración del sitio, el establecimiento de objetivos, las promociones personalizadas, las descripciones de productos y la información basada en datos, simplificando las tareas diarias.
- Buyer Agent mejora la experiencia de compra B2B, ayudando a tus compradores a encontrar productos, realizar compras y rastrear pedidos a través de chat o en portales de ventas. El agente de compras personal actúa como un conserje digital en tus sitios de comercio electrónico o aplicaciones de mensajería, ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas y asistiendo con consultas de búsqueda.
- Campaign Optimizer automatiza todo el ciclo de vida de las campañas, utilizando IA para analizar, generar, personalizar y optimizar campañas de marketing según los objetivos empresariales.
- Agentforce (anteriormente Einstein Copilot) le brinda apoyo a los empleados en el flujo de su trabajo con tareas específicas mediante la búsqueda de datos, la creación de planes de acción y la ejecución de estos para aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo.
Einstein se integra de forma nativa en la Salesforce Platform y aprovecha los datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información, predicciones y contenido generado directamente en el flujo de trabajo.
Un Generador de agentes de IA es una plataforma que permite generar y personalizar agentes de IA. Con Agentforce, nuestro constructor de agentes de código bajo que facilita la personalización de agentes listos para usar o la creación de agentes nuevos para cualquier función, industria o caso de uso, utilizando herramientas existentes como flujos, solicitudes, Apex y API de MuleSoft para configurar sus agentes. Usando el Generador de agentes, las empresas pueden crear un trabajo a realizar para su agente definiendo temas, redactando instrucciones en lenguaje natural dentro de ese tema y creando una biblioteca de acciones entre las cuales puede elegir. Los usuarios también pueden estudiar fácilmente el plan de acción de un agente y probar sus respuestas en el Generador de agentes.
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| key | value |
|---|---|
| oblroi_copy__total_savings | Ahorro total |
| oblroi_copy__roi_analysis | Análisis del ROI |
| oblroi_copy__year1 | Año 1 |
| oblroi_copy__year2 | Año 2 |
| oblroi_copy__year3 | Año 3 |
| oblroi_copy__total | Total |
| oblroi_copy__want_to_learn_more | ¿Desea obtener más información? |
| oblroi_copy__contact_detail | Ponte en contacto con un ejecutivo de cuentas experto de Agentforce para explorar cómo Agentforce puede ayudarte a alcanzar tus objetivos. |
| oblroi_copy__contact_prefix | Comunícate con nosotros |
| oblroi_copy__team_size | Tamaño del equipo: |
| oblroi_copy__daily_workload | Carga de trabajo diaria: |
| oblroi_copy__shift_to_agentforce | Cambio a Agentforce: |
| oblroi_copy__employee_costs | Costos de personal: |
| oblroi_copy__subheader | Tu análisis del ROI: libera el potencial de tu negocio |
| oblroi_copy__cover_header | Análisis de la calculadora del ROI |
| oblroi_copy__cover_total_savings_header | Tu ahorro total: |
| oblroi_copy__cover_paragraph | Ahora que calculaste el ROI, comencemos con Agentforce. La precisión del trabajo conjunto entre los agentes de IA y los seres humanos puede ayudarte a alcanzar nuevos niveles de eficiencia operativa y a impulsar un crecimiento empresarial significativo |
| oblroi_copy__cover_outro_header | ¿Estás listo para dar el siguiente paso? |
| oblroi_copy__cover_outro_detail | Ponte en contacto con un ejecutivo de cuentas experto de Agentforce para explorar cómo Agentforce puede ayudarte a alcanzar tus objetivos. |
| oblroi_service_header | Análisis del agente de servicio |
| oblroi_service_savings_prefix | Tus ahorros como agente de servicio: |
| oblroi_service_legal_note1 | * Incluye los costos del trabajo humano y de las licencias de Agentforce. |
| oblroi_service_legal_note2 | Todos los cálculos incluyen el costo de la licencia, incluso si ninguna de las conversaciones termina enfocándose en Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_header | Activa tu agente de atención al cliente y optimiza tus ahorros. |
| oblroi_service_inactive_paragraph | Descubre cómo el agente de servicio de Agentforce puede transformar tus operaciones de servicio de atención al cliente. Habilita esta calculadora para ver tus ahorros potenciales. |
| oblroi_service_inactive_intro | Interactúa con los clientes de forma autónoma para impulsar la eficiencia del servicio de atención al cliente con Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_point1 | Apoya a los clientes en todos los canales en todo momento con respuestas naturales |
| oblroi_service_inactive_point2 | Resuelve los casos con rapidez y precisión basando cada respuesta en datos de confianza |
| oblroi_service_inactive_point3 | Define medidas de seguridad claras y escala sin problemas las interacciones a los representantes de asistencia humanos |
| oblroi_service_agent_transition | En los próximos 3 años, podrás hacer la transición a Agentforce del pdf_percent % de las pláticas de soporte, lo que te permitirá reducir significativamente las cargas de trabajo manuales y liberar a tu equipo para que se ocupe de tareas de mayor valor. |
| oblroi_service_agent_workload | Actualmente, cada empleado de servicio de atención al cliente maneja pdf_count pláticas por día. |
| oblroi_service_agent_employees | pdf_count empleados de servicio de atención al cliente |
| oblroi_service_agent_costs | Con un promedio anual de pdf_cost por empleado de servicio, el costo operativo de tu equipo es de pdf_total por año |
| oblroi_salescoach_header | Análisis del agente de coaching de ventas |
| oblroi_salescoach_savings_prefix | Ahorros de tu agente de coaching de ventas: |
| oblroi_salescoach_legal_note2 | Supone una semana laboral de 40 horas y 50 semanas laborales al año. Las mejoras proyectadas aumentan al 49 % en el primer año, al 70 % en el segundo año y al 100 % en el tercero. |
| oblroi_salescoach_inactive_header | Activa tu agente de coaching de ventas y optimiza tus ahorros. |
| oblroi_salescoach_inactive_paragraph | Descubre cómo el coach de ventas de Agentforce puede transformar tus operaciones de coaching de ventas. Habilita esta calculadora para ver tus ahorros potenciales. |
| oblroi_salescoach_inactive_intro | Impulsa la productividad de los gerentes de ventas a través del asesoramiento de ventas autónomo con Agentforce. |
| oblroi_salescoach_inactive_point1 | Amplía el asesoramiento con la facilitación autónoma del juego de roles basado en la etapa de negociación para practicar la presentación, las objeciones sobre la transferencia y la negociación |
| oblroi_salescoach_inactive_point2 | Recibe feedback personalizado con información valiosa, las áreas de mejora y los pasos prácticos que debas seguir para avanzar en las negociaciones sobre la base de los datos del CRM |
| oblroi_salescoach_inactive_point3 | Evalúa los resultados de ventas con análisis de las tasas de ganancias y pérdidas de las negociaciones con y sin asesoramiento |
| oblroi_salescoach_transition | Con el objetivo de mejorar la productividad en un pdf_percent % con Agentforce en los próximos 3 años, puedes reducir significativamente las cargas de trabajo manuales y liberar a tu equipo para que se ocupe de tareas de mayor valor. |
| oblroi_salescoach_workload | Actualmente, cada representante dedica el pdf_percent % de su tiempo al día al coaching de ventas y maneja pdf_count pláticas por semana. |
| oblroi_salescoach_managers | pdf_count gerentes de ventas |
| oblroi_salescoach_costs | Con un promedio anual de pdf_cost por gerente, el costo operativo de tu equipo es de pdf_total por año. |
| oblroi_sdr_header | Análisis del agente de desarrollo de ventas |
| oblroi_sdr_savings_prefix | Beneficio neto de tu agente de desarrollo de ventas: |
| oblroi_sdr_lead_details | Detalles del prospecto: |
| oblroi_sdr_legal_note1 | Supone una semana laboral de 40 horas y 50 semanas laborales al año. Supone una mejora del 25 % en la productividad de los representantes de ventas por el tiempo dedicado a las actividades de prospección y preparación de clientes potenciales. El porcentaje proyectado de clientes potenciales sin abordar que se prospectan y preparan con Agentforce aumenta al 28 % en el primer año, al 70 % en el segundo año y al 100 % en el tercero. |
| oblroi_sdr_inactive_header | Activa tu agente de desarrollo de ventas y optimiza tus ahorros. |
| oblroi_sdr_inactive_paragraph | Descubre cómo Agentforce SDR puede transformar tus operaciones de representantes de desarrollo de ventas. Habilita esta calculadora para ver tus ahorros potenciales. |
| oblroi_sdr_inactive_intro | Genera ingresos a través de la interacción autónoma y permanente con la canalización de los prospectos entrantes por medio de Agentforce. |
| oblroi_sdr_inactive_point1 | Escala con un alcance autónomo para responder preguntas sobre los productos, gestionar las objeciones y agendar las reuniones |
| oblroi_sdr_inactive_point2 | Interactúa con los clientes en todos los canales con respuestas relevantes y personalizadas basadas en los datos de ventas y de los clientes |
| oblroi_sdr_inactive_point3 | Transferencia fluida de los agentes a los vendedores humanos |
| oblroi_sdr_transition | Al hacer la transición del pdf_percent % de los prospectos entrantes hacia Agentforce en los próximos 3 años, puedes reducir significativamente las cargas de trabajo manuales y liberar a tu equipo para que se ocupe de tareas de mayor valor. |
| oblroi_sdr_workload | Actualmente, cada representante dedica el pdf_percent % de su tiempo a la prospección de clientes potenciales y aborda a pdf_count prospectos por semana, con lo que, por año, quedan pdf_unengaged prospectos sin interactuar. |
| oblroi_sdr_reps | pdf_count representantes de desarrollo de ventas. |
| oblroi_sdr_lead_conversion | La tasa actual de conversión de prospectos para los volúmenes incrementales de prospectos es del pdf_percent % con un tamaño promedio de pdf_dealSize. La tasa de oportunidades cerradas y ganadas es del pdf_closeRate %, y el margen bruto es del pdf_grossMargin % |
| oblroi_sdr_costs | Con un promedio anual de pdf_cost por SDR, el costo operativo de tu equipo es de pdf_total por año. |
| oblroi_field_service_assistant_header | Análisis de agentes de programación |
| oblroi_field_service_assistant_savings_prefix | Beneficio neto de tu agente de programación: |
| oblroi_field_service_assistant_lead_details | Detalles del prospecto: |
| oblroi_field_service_assistant_legal_note1 | Supone una semana laboral de 40 horas y 50 semanas laborales al año. Supone una mejora del 25 % en la productividad de los representantes de ventas por el tiempo dedicado a las actividades de prospección y preparación de clientes potenciales. El porcentaje proyectado de clientes potenciales sin abordar que se prospectan y preparan con asistencia aumenta al 28 % en el primer año, al 70 % en el segundo año y al 100 % en el tercero. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_header | Activa tu agente de programación y optimiza tus ahorros. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_paragraph | Descubre cómo el agente de programación de Agentforce puede automatizar la programación y las tareas administrativas. Habilita esta calculadora para ver tus ahorros potenciales. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_intro | Programa citas con los clientes de forma autónoma y continua en cualquier canal. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point1 | Permite a los clientes programar citas de manera continua en cualquier canal, con lenguaje natural |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point2 | Concede tiempo a los coordinadores para que se centren en las excepciones que surjan y eviten los espacios en blanco en la programación |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point3 | Deriva a un coordinador sin problemas cuando las citas requieran contacto humano |
| oblroi_field_service_assistant_dispatchers | pdf_count coordinadores |
| oblroi_field_service_assistant_workload | Cada coordinador dedica el pdf_percent % de su tiempo a programar citas para alcanzar un promedio de pdf_count citas por año. |
| oblroi_field_service_assistant_transition | Al hacer la transición del pdf_percent % de la programación hacia Agentforce en los próximos 3 años, puedes reducir significativamente las cargas de trabajo manuales y liberar a tu equipo para que se ocupe de tareas de mayor valor. |
| oblroi_field_service_assistant_costs | Con un promedio de pdf_cost por coordinador, el costo operativo de tu equipo es de pdf_total por año |
| oblroi_legal_header | Análisis de la calculadora del ROI |
| oblroi_legal_totalSavingsHeader | Tu ahorro total: |
| oblroi_legal_calc1_header | Agente de servicio |
| oblroi_legal_calc1_text | El cálculo supone 260 días laborables al año por representante de servicio. El porcentaje de casos que se desea cambiar a agentes en el tercer año se incrementa de manera uniforme año tras año, después de asumir la mitad del rendimiento deseado en el primer año. |
| oblroi_legal_calc2_header | Agente de coaching de ventas |
| oblroi_legal_calc2_text | El cálculo supone una semana laboral de 40 horas y 50 semanas trabajadas al año. El porcentaje deseado de clientes potenciales que los agentes prospectarán y prepararán en el tercer año aumenta de manera uniforme año tras año, después de asumir el 28 % del retorno deseado en el primer año. |
| oblroi_legal_calc3_header | Agente de desarrollo de ventas |
| oblroi_legal_calc3_text | El cálculo supone 40 horas trabajadas por semana, 50 semanas trabajadas por año y un salario promedio con carga completa de USD 100 000 para el gerente de representantes de ventas. La tasa de productividad deseada para el tercer año se incrementa de forma uniforme año tras año, después de asumir la mitad del rendimiento deseado en el primer año. |
| oblroi_legal_calc4_header | Agente de programación |
| oblroi_legal_calc4_text | El cálculo supone un salario anual promedio de USD 70 000 para un coordinador. El aumento porcentual en la programación deseada para la transición a los agentes en el tercer año se incrementa de manera uniforme año tras año, después de asumir el 60 % del rendimiento deseado en el primer año. El porcentaje de tiempo deseado para programar citas en el tercer año se incrementa de forma uniforme año tras año, después de asumir la mitad del rendimiento deseado en el primer año. |
| oblroi_legal_all_header | --- |
| oblroi_legal_paragraph | Los resultados de esta herramienta se proporcionan solo con fines ilustrativos para ayudarte a considerar Agentforce como una solución comercial, y no deben tomarse como una referencia confiable. Los resultados reales pueden variar y no son una garantía o un compromiso con respecto a los resultados financieros potenciales o reales u otros beneficios que puedas lograr. Los resultados individuales dependen de factores que incluyen, entre otros, las prácticas de implementación, la adopción por parte de los usuarios, las configuraciones, las prácticas comerciales, las condiciones del mercado y factores económicos externos. Beneficios iniciales de Salesforce Agentforce logrados en cuestión de semanas. Se supone que la transición completa ocurrirá en el lapso de tres años. No se incluyen las licencias de Salesforce, el costo de crédito de Data Cloud ni los costos de implementación. Los Flex Credits para el uso de Agentforce son estimativos. Los costos reales de Agentforce pueden variar según el diseño arquitectónico, los requisitos de datos y el caso de uso específico. Todos los cálculos anteriores se realizaron en dólares estadounidenses, a menos que se indique lo contrario. |
| oblroi_legal_outroHeader | ¿Estás listo para dar el siguiente paso? |
| oblroi_legal_outroDetail | Ponte en contacto con un ejecutivo de cuentas experto de Agentforce para explorar cómo Agentforce puede ayudarte a alcanzar tus objetivos. |
| oblroi_download_pdf_button | Descargar informe |
Copia de la tabla de resultados
| key | row1 | row2 | row3 | row4 | flex |
|---|---|---|---|---|---|
| sales-coach-roi | Beneficios de productividad | Inversión en Agentforce | Beneficio neto | Flex Credits estimados para Agentforce | |
| field-service-back-roi | Ventajas de la programación autónoma | Inversión en Agentforce | Beneficio neto | Flex Credits estimados para Agentforce | |
| sdr-roi | Beneficios de productividad | Ventajas de los prospectos calificados | Inversión en Agentforce | Beneficio neto | Flex Credits estimados para Agentforce |
| service-roi | Beneficios de productividad | Inversión en Agentforce | Beneficio neto | Flex Credits estimados para Agentforce |