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Gartner® nombra a Salesforce líder en plataformas de IA conversacional

Gartner nombró a Salesforce líder en el Magic Quadrant™ 2026 para plataformas de IA conversacional, es la primera vez que se nos reconoce en este informe. Creemos que esto refleja la fortaleza de Agentforce como plataforma unificada para la compañía agéntica, basada en Data 360 y Customer 360, por lo que los agentes razonan sobre los datos en tiempo real en lugar de las exportaciones obsoletas, con Guionado de agente que les da a las empresas un control determinista sobre cómo actúan los agentes, en todos los canales, incluidos los de voz.

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Descubre por qué los analistas reconocen a Salesforce Agentforce como la principal plataforma para agentes de IA autónomos.

  • Lo mejor en capacidad y estrategia
  • Competencia de élite líder en el mercado
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La conexión nativa de Salesforce con la plataforma de Salesforce CRM y Slack... permite a los clientes ponerse en marcha rápidamente con aplicaciones de IA conversacional, incluidos los agentes de IA que ya están preintegrados con su sistema CRM existente”.

— IDC MarketScape
Plataformas de IA conversacional en todo el mundo, 2025
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La elección de élite para la compañía agéntica

Calificación élite de más de 90: Futurum Signal

Salesforce alcanzó la zona más alta posible en la evaluación de Futurum de las plataformas de IA agéntica, impulsada por el lanzamiento global de Agentforce 360. Con un enfoque en la IA ética y las experiencias del cliente hiperpersonalizadas, Salesforce está redefiniendo la forma en que los humanos y los agentes trabajan juntos.

Salesforce alcanzó el estatus de élite al reorientar estratégicamente su enfoque hacia la 'Compañía agéntica'... sus asociaciones ampliadas con los principales proveedores de modelos de IA y su enfoque en la IA ética diferencian sus ofertas”.

— Futurum Signal
Plataformas de IA agéntica para empresas, 2025
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Omdia Universe: se nombró a Salesforce como líder por quinto año

Se reconoció a Salesforce como líder en Omdia Universe 2026 para plataformas de participación de los clientes (CEP). Clasificada como la más alta en las tres dimensiones críticas (presencia en el mercado, capacidad de solución y estrategia y ejecución), Salesforce es reconocida por ofrecer un modelo operativo "que prioriza la IA" que unifica a toda la empresa.

Descubre por qué Omdia considera a Salesforce el "elemento conector" del recorrido del cliente moderno.

  • Lo mejor de su clase: amplitud de la solución
  • Lo mejor de su clase: ejecución de proveedores
  • Nivel superior: IA/Automatización
  • Nivel superior: funcionalidad de CEP
  • Nivel superior: impulso del mercado

En la práctica, Salesforce funciona menos como un producto independiente y más como un sistema operativo de participación de los clientes en el que colaboran personas e IA”.

— Mila D’Antonio
Analista principal, Omdia
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Por qué Salesforce es líder en Universe

  • Customer 360 verdaderamente unificado: conecta las ventas, el servicio, el marketing y el comercio en una única base de datos compartida, sin herramientas mal integradas.
  • Orquestación nativa de Agentforce e IA: la IA no es un complemento; es la capa central de ejecución. Configura, gobierna y amplía agentes autónomos utilizando las mismas herramientas de low-code en las que ya confías.
  • Gobernanza a escala empresarial: los potentes flujos de trabajo multicanal habilitados por Flow y la integración profunda a través de MuleSoft garantizan que el trabajo se mueva sin problemas entre humanos y agentes de IA sin romper el contexto.
  • El front-end impulsado por IA: Con Slack como centro de comando, Salesforce proporciona un entorno operativo compartido en el que los equipos y la IA colaboran en tiempo real.

Salesforce se destaca en el mercado de CEP porque trata la participación como una estrategia que prioriza la plataforma... lo que crea un único perfil de cliente en tiempo real en el que todos los equipos y agentes puedan confiar, lo que elimina la fragmentación y permite interacciones coherentes y personalizadas en cada punto de contacto”.

— Omdia Universe
Plataformas de participación de los clientes, 2026

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