Amplía la automatización digital impulsada por IA en toda tu empresa con precios flexibles.
Elige entre precios basados en el consumo, con créditos flexibles o pláticas, o licencias por usuario, con opciones diseñadas para adaptarse a cómo y dónde implementas la IA. Agentforce te permite ampliar bajo tus condiciones, ya que te proporciona la flexibilidad para expandirte y optimizar sin contratiempos en función de cualquier equipo o caso de uso.
Potencia la mano de obra digital de manera ininterrumpida con precios basados en el consumo.
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Todos los modelos disponibles con Digital Wallet para realizar un seguimiento del uso de Agentforce. Llama a tu ejecutivo de cuentas para obtener más información.
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Los complementos de Agentforce de Salesforce y Agentforce 1 Editions ofrecen formas adicionales de adquirir Agentforce para casos de uso orientados a los empleados. Permite el uso no medido de los agentes de empleados para los usuarios con licencia y el conjunto completo de IA predictiva, generativa y de agentes de Salesforce unificado en el flujo de trabajo, para activar el valor más rápido.
Complementos disponibles para ventas, servicio y Field Service.
Complementos disponibles para Industries Clouds.
Disponible Editions para ventas, servicio, Field Service e industrias.
Los créditos Flex son una nueva unidad de pago para Agentforce que alinean el costo con el valor comercial que crean tus agentes de IA.
Cada acción, una función específica que un agente de IA ejecuta en la plataforma, como actualizar un registro, resumir un caso complejo, responder a una consulta sobre un producto o ejecutar un mensaje o flujo personalizado, se basa en un grupo de créditos Flex.
Los créditos Flex se pueden aplicar en todos los equipos, canales y casos de uso, lo que te permite ampliar tu estrategia de IA sin renegociar los precios ni pronosticar el volumen. Cada acción se mide individualmente, por lo que tu inversión se alinea con el valor entregado, no solo con el número de interacciones. Las acciones de Agentforce son 20 créditos Flex, mientras que las acciones de Agentforce Voice son 30 créditos Flex.
Los créditos Flex te dan el control para experimentar, optimizar y crecer, además de ofrecerte información en tiempo real sobre el consumo a través de Digital Wallet.
Cada ejemplo ejecuta una acción para completar la solicitud.
Los créditos flexibles son fungibles en acciones, solicitudes, traducciones y acciones de voz.
En este ejemplo, un usuario de Salesforce interactúa con Agentforce para obtener ayuda al administrar el caso de un cliente en Salesforce. Agentforce identifica a los clientes por su correo electrónico, obtiene todos los casos de ese cliente y ayuda al usuario de Salesforce a agregar comentarios al caso.
Caso de uso: Salesforce Case Management
Acciones utilizadas: Identificar al cliente por correo electrónico, Obtener todos los casos para contacto, Agregar comentario del caso
Para este ejemplo, el cliente tiene 100 usuarios de Salesforce administrando casos, y cada usuario administra 3 casos por día, durante un plazo de 20 días del mes.
| Cantidad de acciones por caso de uso | Cantidad de créditos Flex por caso de uso | Costo de los créditos Flex | Ejemplo de cantidad de créditos Flex por mes | Ejemplo de costo por mes |
|---|---|---|---|---|
| 3 | 60 | USD 0,30 | 360 000 | USD 1800 |
60 créditos Flex X 3 casos al día X 20 días al mes X 100 usuarios = $1800 por mes
El ejemplo de uso de crédito que se proporciona es solo para fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, el uso de las funciones y otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costos futuros. Este ejemplo no incluye otros costos, como créditos de Data 360 ni otros servicios de consumo.
En este ejemplo, un técnico de Field Service trabaja con Agentforce para programar citas de servicio en función de la preferencia horaria del cliente y del problema en cuestión.
Caso de uso: Programación de citas de Field Service
Acciones utilizadas: Identificar al cliente por correo electrónico - Obtener tipos de trabajo para Field Service - Obtener franjas horarias para citas de Field Service - Obtener tipos de trabajo para Field Service (2.ª vez) - Obtener franjas horarias para citas de Field Service (2.ª vez) - Responder preguntas con Knowledge
Para este ejemplo, suponemos que hay 10 representantes de Field Service, cada uno de los cuales cumple con 3 citas por día durante 20 días por mes.
| Cantidad de acciones por caso de uso | Cantidad de créditos Flex por caso de uso | Costo de los créditos Flex | Ejemplo de cantidad de créditos Flex por mes | Ejemplo de costo por mes |
|---|---|---|---|---|
| 6 | 120 | USD 0,60 | 72 000 | USD 360 |
120 créditos Flex X 3 citas por día X 20 días por mes X 10 representantes de servicio de campo = $360 por mes
El ejemplo de uso de crédito que se proporciona es solo para fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, el uso de las funciones y otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costos futuros. Este ejemplo no incluye otros costos, como créditos de Data 360 ni otros servicios de consumo.
En este ejemplo, un nuevo empleado se incorpora a la empresa e interactúa con Agentforce para responder su pregunta. Agentforce buscará en una base de conocimientos para responder la pregunta de los empleados.
Caso de uso: Incorporación de nuevos empleados
Acciones utilizadas: Responder pregunta con Knowledge
Para este ejemplo, suponemos que hay 20 nuevos empleados cada mes, y cada uno quiere ayuda con 5 preguntas.
| Cantidad de acciones por caso de uso | Cantidad de créditos Flex por caso de uso | Costo de los créditos Flex | Ejemplo de cantidad de créditos Flex por mes | Ejemplo de costo por mes |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 20 | USD 0,10 | 2000 | USD 10 |
20 créditos Flex X 5 preguntas por mes X 20 empleados nuevos por mes = $10 por mes
El ejemplo de uso de crédito que se proporciona es solo para fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, el uso de las funciones y otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costos futuros. Este ejemplo no incluye otros costos, como créditos de Data 360 ni otros servicios de consumo.
En este ejemplo, un cliente necesita ayuda para modificar su reserva y está interactuando con Agentforce Voice para obtener ayuda con su actualización. Agentforce identificará al cliente por correo electrónico, responderá preguntas sobre su modificación y ayudará a actualizar y finalizar su reserva.
Caso de uso: Gestión de reservas: Servicio
Acciones utilizadas: Identificar al cliente por correo electrónico, responder preguntas con Knowledge, obtener franjas horarias de reserva y finalizar la reserva
Para este ejemplo, suponemos que hay 300 llamadas telefónicas al mes de clientes que quieren ayuda con una pregunta y una actualización de reserva.
| Cantidad de acciones por caso de uso | Cantidad de créditos Flex por caso de uso | Costo de los créditos Flex | Ejemplo de cantidad de créditos Flex por mes | Ejemplo de costo por mes |
|---|---|---|---|---|
| 4 | 120 | $0,15 | 36 000 | $180 |
120 créditos flexibles X 300 llamadas por mes y acciones de Agentforce Voice por llamada = $180 por mes
El ejemplo de uso de crédito que se proporciona es solo para fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, el uso de las funciones y otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costos futuros. Este ejemplo no incluye otros costos, como créditos de Data 360 ni otros servicios de consumo.
Monitorea tu consumo de créditos Flex, casi en tiempo real, con la transparencia de uso de Agentforce impulsada por Digital Wallet. Realiza un seguimiento de tu uso, recibe alertas proactivas de los límites y conoce la información y tendencias de uso procesables. Encuentra todo en un solo lugar para que tus decisiones de inversión sean más inteligentes.
Explora el impacto de los agentes de IA antes de invertir. El estimador de ROI de Agentforce te ayuda a modelar casos de uso de muestra, estimar el consumo de créditos Flex y proyectar el valor comercial en ventas, servicio de atención al cliente y Field Service.
Echa un vistazo más de cerca a cómo funciona el desarrollo de agentes en nuestra biblioteca.
Lanza Agentforce con velocidad, confianza y ROI que puedes medir.
Cuéntanos cuáles son las necesidades de tu empresa y te ayudaremos a encontrar respuestas.
Los créditos Flex ofrecen la mayor flexibilidad y capacidad de ampliación. Las pláticas ofrecen precios fijos, mientras que los créditos Flex alinean el costo con el valor. Las pláticas se optimizan para los agentes de clientes externos, mientras que los créditos Flex se amplían en cualquier caso de uso de Agentforce. Mientras que el consumo de pláticas se puede ver en Digital Wallet, los créditos Flex en Digital Wallet ofrecerán datos de uso más granulares para obtener la mayor información y transparencia. Los créditos Flex ofrecerán flexibilidad adicional con una selección de opciones de modelo de compra. Contacta a tu ejecutivo de cuentas para obtener más información acerca de qué modelo podría funcionar mejor para tu empresa y caso de uso.
No. Los créditos Flex y las pláticas no se admitirán en la misma organización.
Los créditos Flex que no utilizas no se transfieren a los términos de suscripción posteriores. Trabaja con tu ejecutivo de cuentas para elaborar estrategias sobre los próximos pasos.
Sí. Si deseas hacerlo para aprovechar la flexibilidad que ofrecen los créditos Flex, deberás cambiar todos tus SKU de plática de Agentforce existentes. Habla con tu ejecutivo de cuentas para obtener más información sobre el proceso.
Digital Wallet se proporcionará de forma automática y gratuita a cualquier cliente que tenga productos habilitados para ella. Digital Wallet es compatible con todos los productos que se venden con métricas basadas en el uso. Para los créditos Flex, Digital Wallet proporcionará perspectivas y análisis de uso más detallados.
No hay penalización por exceso de uso. Si superas tu asignación, tu tarifa será la contratada, facturada a mes vencido. Usa las alertas en Digital Wallet y evita los excedentes.
Solo los créditos flexibles de Agentforce están disponibles para la compra con modelos de PayGo y de compromiso previo. Los precios basados en pláticas, los complementos de Agentforce y Agentforce 1 Editions no están disponibles con estos modelos.
Para todas las acciones de Agentforce, los créditos Flex suben y bajan con el uso para que el costo esté alineado con el valor. Los tipos de uso y los multiplicadores son diferentes para las acciones de voz de Agentforce. Consulta la tarjeta de tarifas de Agentforce para obtener más detalles.
