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Precios de Agentforce

Crea, prueba y amplía agentes de IA según tus términos.

Amplía la automatización digital impulsada por IA a cada equipo y caso de uso con modelos de precios flexibles que funcionan para todas las empresas. Elige entre precios basados en pláticas, créditos Flex o licencias por usuario, con opciones diseñadas para adaptarse a cómo y dónde implementas la IA. A medida que crece tu adopción, Agentforce te entrega el control para expandirte, optimizar y escalar según tus preferencias.

Comienza a utilizar Agentforce hoy mismo para cualquier caso de uso.

Potencia la mano de obra digital de manera ininterrumpida con precios basados en el consumo.

Créditos Flex

Paga por acción a medida que escalas Agentforce.
$ 500
USD/Por 100 000 créditos
  • Plantillas, temas y acciones listos para usar para casos de uso orientados al cliente y al empleado
  • Asistente de agentes
  • Constructor de Agentes
  • Generador de solicitudes
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Pláticas

Pago por plática a medida que escalas Agentforce.
$ 2
USD/Por plática
  • Plantillas, temas y acciones listos para usar para casos de uso orientados al cliente
  • Asistente de agentes
  • Constructor de Agentes
  • Generador de solicitudes
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Plan Standard Success

Prepara a tu compañía para el éxito con recursos autoguiados y continuamente activados.
Se incluye en todas las licencias
  • Accede a artículos de conocimiento, documentación y Trailhead
  • Comunidad internacional de Trailblazers
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Las acciones son las tareas individuales que realizan los agentes para completar las solicitudes de los clientes. Ejemplos de acciones incluyen actualizar los detalles de la cuenta, programar citas, resumir información de casos o proporcionar respuestas utilizando nuestra base de conocimientos.

Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.

Tarjeta de tarifas de Agentforce

Compra de modelos

Compra anticipada

  • Adquiere una cantidad determinada de consumo para toda la vigencia del contrato y paga por adelantado.
  • Ahorra al máximo pagando por adelantado; el consumo se deducirá de tu saldo.

Todos los modelos disponibles con Digital Wallet para realizar un seguimiento del uso de Agentforce. Llama a tu ejecutivo de cuentas para obtener más información.

Entrega a cada empleado agentes específicos y altamente especializados con licencias de usuario de la nube y la industria.

Los complementos de Agentforce de Salesforce y Agentforce 1 Editions ofrecen formas adicionales de adquirir Agentforce para casos de uso orientados a los empleados. Permite el uso no medido de los agentes de empleados para los usuarios con licencia y el conjunto completo de IA predictiva, generativa y de agentes de Salesforce unificado en el flujo de trabajo, para activar el valor más rápido.

Complementos de Agentforce

Complementos disponibles para ventas, servicio y Field Service.

$ 125
user / month
  • Uso no medido de Agentforce para los empleados
  • Nuestro conjunto completo de IA unificado en el flujo de trabajo
  • Análisis potenciado con IA, Generador de solicitudes y más
Ver información detallada sobre los precios

Complementos de Agentforce para industrias

Complementos disponibles para Industries Clouds.

$ 150
user / month
  • Uso no medido de Agentforce para los empleados
  • Nuestro conjunto completo de IA específica de la industria unificada en el flujo de trabajo
  • Todo en complementos de Agentforce para ventas y Agentforce para servicio
Ver información detallada sobre los precios

Agentforce 1 Editions

Disponible Editions para ventas, servicio, Field Service e industrias.

desde $550
user / month
  • Complemento de Agentforce incluido
  • 1 millón de créditos Flex por organización al año
  • 2.5 millones de créditos Data Cloud por organización al año
Ver información detallada sobre los precios

¿Qué son los créditos Flex y cómo se utilizan?

Los créditos Flex son una nueva unidad de pago para Agentforce que alinean el costo con el valor comercial que crean tus agentes de IA.

Cada acción, una función específica que un agente de IA ejecuta en la plataforma, como actualizar un registro, resumir un caso complejo, responder a una consulta sobre un producto o ejecutar un mensaje o flujo personalizado, se basa en un grupo de créditos Flex.

Los créditos Flex se pueden aplicar en todos los equipos, canales y casos de uso, lo que te permite ampliar tu estrategia de IA sin renegociar los precios ni pronosticar el volumen. Cada acción se mide individualmente, por lo que tu inversión se alinea con el valor entregado, no solo con la cantidad de interacciones.

Los créditos Flex te dan el control para experimentar, optimizar y crecer, además de ofrecerte información en tiempo real sobre el consumo a través de Digital Wallet.

Ejemplos de precios de créditos Flex

El ejemplo de uso de crédito que se proporciona es solo para fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, el uso de las funciones y otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costos futuros. Este ejemplo no incluye otros costos, como créditos de Data Cloud ni otros servicios de consumo.

Caso de uso Acción utilizada Cantidad de acciones Cantidad de créditos Flex Costo de los créditos Flex
Case Management - Identificar al cliente por correo electrónico
- Obtener todos los casos para contacto
- Agregar comentario de caso		 3 60 USD 0,30
Cita de Field Service Programación - Identificar al cliente por correo electrónico
- Obtener tipos de trabajo para Field Service
- Obtener franjas horarias para citas de Field Service
- Obtener tipos de trabajo para Field Service (2.ª vez)
- Obtener franjas horarias para citas de Field Service  (2.ª vez)
- Responder preguntas con Knowledge		 6 120 USD 0,60
Integración del empleado - Responder pregunta con Knowledge 1 20 USD 0,10

Ejemplo 1: Case Management

En este ejemplo, un usuario de Salesforce interactúa con Agentforce para obtener ayuda al administrar el caso de un cliente en Salesforce. Agentforce identifica a los clientes por su correo electrónico, obtiene todos los casos de ese cliente y ayuda al usuario de Salesforce a agregar comentarios al caso.

Caso de uso: Case Management de Salesforce

Acciones utilizadas: Identificar al cliente por correo electrónico, Obtener todos los casos para contacto, Agregar comentario del caso

Para este ejemplo, el cliente tiene 100 usuarios de Salesforce administrando casos, y cada usuario administra 3 casos por día, durante un plazo de 20 días del mes.

Cantidad de acciones por caso de uso Cantidad de créditos Flex por caso de uso Costo de los créditos Flex Ejemplo de cantidad de créditos Flex por mes Ejemplo de costo por mes
3 60 USD 0,30 360 000 USD 1800

60 créditos Flex X 3 casos al día X 20 días al mes X 100 usuarios = $1800 por mes

El ejemplo de uso de crédito que se proporciona es solo para fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, el uso de las funciones y otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costos futuros. Este ejemplo no incluye otros costos, como créditos de Data Cloud ni otros servicios de consumo.

Ejemplo 2: programación de citas de Field Service

En este ejemplo, un técnico de Field Service trabaja con Agentforce para programar citas de servicio en función de la preferencia horaria del cliente y del problema en cuestión.

Caso de uso: programación de citas de Field Service

Acciones utilizadas: Identificar al cliente por correo electrónico, Obtener tipos de trabajo para Field Service, Obtener franjas horarias para citas de Field Service, Obtener tipos de trabajo para Field Service (2.ª vez), Obtener franjas horarias para citas de Field Service (2.ª vez), Responder preguntas con Knowledge

Para este ejemplo, suponemos que hay 10 representantes de Field Service, cada uno de los cuales cumple con 3 citas por día durante 20 días por mes.

Cantidad de acciones por caso de uso Cantidad de créditos Flex por caso de uso Costo de los créditos Flex Ejemplo de cantidad de créditos Flex por mes Ejemplo de costo por mes
6 120 USD 0,60 72 000 USD 360

120 créditos Flex X 3 citas por día X 20 días por mes X 10 representantes de servicio de campo = $360 por mes

El ejemplo de uso de crédito que se proporciona es solo para fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, el uso de las funciones y otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costos futuros. Este ejemplo no incluye otros costos, como créditos de Data Cloud ni otros servicios de consumo.

Ejemplo 3: Incorporación de nuevos empleados

En este ejemplo, un nuevo empleado se incorpora a la empresa e interactúa con Agentforce para responder su pregunta. Agentforce buscará en una base de conocimientos para responder la pregunta de los empleados.

Caso de uso: Incorporación de nuevos empleados

Acciones utilizadas: Responder pregunta con Knowledge

Para este ejemplo, suponemos que hay 20 nuevos empleados cada mes, y cada uno quiere ayuda con 5 preguntas.

Cantidad de acciones por caso de uso Cantidad de créditos Flex por caso de uso Costo de los créditos Flex Ejemplo de cantidad de créditos Flex por mes Ejemplo de costo por mes
1 20 USD 0,10 2000 USD 10

20 créditos Flex X 5 preguntas por mes X 20 empleados nuevos por mes = $10 por mes

El ejemplo de uso de crédito que se proporciona es solo para fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, el uso de las funciones y otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costos futuros. Este ejemplo no incluye otros costos, como créditos de Data Cloud ni otros servicios de consumo.

Ejemplos de acciones, en acción.

Cada ejemplo ejecuta una acción para completar la solicitud.

Actualización del registro del cliente

Responder pregunta con Knowledge

Acción de solución de problemas personalizada

Vista previa de la herramienta Digital Wallet que muestra un gráfico.

Realiza un seguimiento con Digital Wallet.

Monitorea tu consumo de créditos Flex, casi en tiempo real, con la transparencia de uso de Agentforce impulsada por Digital Wallet. Realiza un seguimiento de tu uso, recibe alertas proactivas de los límites y conoce la información y tendencias de uso procesables. Encuentra todo en un solo lugar para que tus decisiones de inversión sean más inteligentes.

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Echa un vistazo más de cerca a cómo funciona el desarrollo de agentes en nuestra biblioteca.

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Preguntas frecuentes sobre Agentforce

Los créditos Flex ofrecen la mayor flexibilidad y capacidad de ampliación. Las pláticas ofrecen precios fijos, mientras que los créditos Flex alinean el costo con el valor. Las pláticas se optimizan para los agentes de clientes externos, mientras que los créditos Flex se amplían en cualquier caso de uso de Agentforce. Mientras que el consumo de pláticas se puede ver en Digital Wallet, los créditos Flex en Digital Wallet ofrecerán datos de uso más granulares para obtener la mayor información y transparencia. Los créditos Flex ofrecerán flexibilidad adicional con una selección de opciones de modelo de compra. Contacta a tu ejecutivo de cuentas para obtener más información acerca de qué modelo podría funcionar mejor para tu empresa y caso de uso.

No. Los créditos Flex y las pláticas no se admitirán en la misma organización.

Los créditos Flex que no utilizas no se transfieren a los términos de suscripción posteriores. Trabaja con tu ejecutivo de cuentas para elaborar estrategias sobre los próximos pasos.

Sí. Si decides hacerlo, deberás intercambiar todas tus SKU de Agentforce existentes por la nueva SKU, ya que ambas asignaciones no se pueden admitir en la misma organización. Habla con tu ejecutivo de cuentas para obtener más información sobre el proceso.

Digital Wallet se proporcionará de forma automática y gratuita a cualquier cliente que tenga productos habilitados para ella. Digital Wallet es compatible con todos los productos que se venden con métricas basadas en el uso.

No hay penalización por exceso de uso. Si superas tu asignación, tu tarifa será la contratada, facturada a mes vencido. Usa las alertas en Digital Wallet y evita los excedentes.

Solo los créditos Flex para Agentforce están disponibles para la compra con modelos de pago por uso y de compromiso previo. Los precios basados en pláticas, los complementos de Agentforce y Agentforce 1 Editions no están disponibles con estos modelos.