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La mejor solución^* de ayuda de agentes, una experiencia rápida y confiable, en cualquier momento.

Agentforce en Salesforce Help ofrece un servicio basado en datos de confianza, lo que facilita el autoservicio de nuestros clientes y aumenta la eficiencia de las operaciones de asistencia.

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La sección Ayuda de Salesforce recibe más de 60 millones de visitas anuales de clientes que necesitan asistencia. A pesar de la eficacia del sitio, nuestro equipo de asistencia sigue recibiendo alrededor de dos millones de solicitudes de soporte cada año. Lanzamos Agentforce en nuestro sitio de ayuda como un nuevo canal de servicio impulsado por IA con el fin de asistir a los clientes en su búsqueda de respuestas, agilizar el proceso y ofrecerles una mejor experiencia.

Agentforce ofrece respuestas altamente relevantes y personalizadas a las consultas de los clientes aprovechando el historial del cliente y los datos de uso del producto basados en Data 360. Agentforce puede gestionar de forma autónoma tareas rutinarias que antes requerían intervención humana. Esto permite que nuestro equipo de asistencia se centre en solicitudes de soporte más complejas y de alto contacto y, lo que es más importante, ayuda a nuestros clientes a beneficiarse de una asistencia más rápida y eficiente.

Lanzamos Agentforce con un programa piloto, abriéndolo inicialmente a solo 200 usuarios autenticados en un período de cuatro semanas. El éxito inicial fue prometedor, y gradualmente ampliamos la experiencia Agentforce a una audiencia más amplia. Agentforce en Help ya ha superado los cinco millones de pláticas con los clientes, resolviendo más del 63 % de ellas al instante. Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y en siete idiomas. Y ahora esa misma ayuda está disponible no solo por chat, sino también en 1-800-NO-SOFTWARE.

Agentforce continúa gestionando decenas de miles de pláticas cada semana, lo que nos permite ofrecer resoluciones más rápidas y un mejor servicio a escala.

* Servicios de soporte de agentes: Benchmarking Enterprise Software Customer Help, un estudio encargado por Futurum en nombre de Salesforce, agosto de 2025

¿Cómo funciona Agentforce?
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Ahora disponible en 7 idiomas

Compartimos las mediciones semanales de rendimiento de nuestro propio agente de servicio al cliente porque creemos en la transparencia total.

Pláticas manejadas por Agentforce

Pláticas resueltas por Agentforce

Pláticas abandonadas por el usuario

Transferencias de pláticas de Agentforce

Pláticas inmediatas iniciadas por el cliente

Los datos que se muestran arriba reflejan la semana del 20 de agosto.

El número total de pláticas de Agentforce es la suma de pláticas resueltas de Agentforce, pláticas abandonadas por el usuario y transferencias de pláticas deAgentforce.

Pláticas manejadas por Agentforce

El número total de sesiones de Agentforce iniciadas por clientes

Pláticas resueltas por Agentforce

Pláticas de Agentforce en las que Agentforce respondió la consulta del cliente

Pláticas abandonadas por el usuario

Pláticas de Agentforce en las que el usuario no interactuó con Agentforce después de iniciar la plática

Transferencias de pláticas de Agentforce

Pláticas de Agentforce que dan lugar a una transferencia a un agente humano

Pláticas inmediatas iniciadas por el cliente

Pláticas de Agentforce transferidas a un agente humano porque el cliente solicitó asistencia humana inmediatamente

Un número de teléfono. Sin menú telefónico. Solo respuestas.

Ahora solo tienes que decir lo que necesitas, sin un menú telefónico. Agentforce Voice entiende tu intención por adelantado, te lleva a la respuesta correcta más rápido y conserva tu contexto para que nunca tengas que volver a empezar de cero.

Ahora disponible en 7 idiomas.

Agentforce se adapta a los clientes, sin necesidad de traducción. Comprende y responde en su idioma, directamente desde el contenido de la fuente en inglés, y ahora admite la traducción en tiempo real para pláticas con nuestros ingenieros de soporte humano. Eso significa un servicio global más rápido y escalable. Pruébalo en:

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Una imagen en la que se celebra 1 millón de solicitudes de soporte

Descubre cómo Agentforce de Salesforce ofrece a los equipos una capacidad infinita y proporciona respuestas más rápidas y confiables con un servicio impulsado por IA.

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Descubre cómo utilizamos los datos y la perspectiva para diseñar la Ayuda ➚ en Agentforce, lo que la hace más rápida, inteligente y fácil para los clientes.

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