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Obtén más información sobre nuestra versión más reciente, diseñada para ayudarte a conectar con clientes, empleados, agentes y operaciones de una manera completamente nueva.
Agentforce 360 reúne a personas, aplicaciones, agentes de IA y datos
Esta versión presenta un nuevo Agentforce Builder para un desarrollo más rápido de los agentes,Agent Script para un mayor control del comportamiento de estos, Agentforce Voice para conversaciones naturales relacionadas con la marca y un contexto inteligente para que los agentes se basen en tus datos complejos no estructurados.
Explorar Agentforce 360
Agentforce Builder
Agent Script
Voz de Agentforce
Contexto inteligente
Ahora todos pueden crear y controlar agentes confiables con Agentforce Builder
Con Agentforce Builder, los equipos ahora pueden crear, probar y perfeccionar agentes en un único espacio de trabajo conversacional. Ya sea que seas un desarrollador experimentado o un generador de lenguaje natural, puedes abandonar los ciclos de compilación, prueba e implementación separados. Revoluciona tu flujo de trabajo con “creación de vibraciones”, edición instantánea en vistas similares a documentos, lienzos o guiones, y simulaciones con un solo clic con depuración en tiempo real. Itera drásticamente más rápido, seguro y colaborativo que nunca. Cada agente se compila en un archivo JSON portátil, lo que facilita el control de versiones y el uso compartido, mientras que nuestros controles de seguridad y privacidad de nivel empresarial garantizan una gobernanza de primer nivel.
Se incluyen las siguientes capacidades clave:
- Espacio de trabajo unificado: Combina la redacción, las pruebas y la implementación en una sola interfaz, lo que elimina el ciclo de compilación y prueba tradicional.
- Edición en varias vistas: Cambia de manera fluida entre un editor similar a un documento con autocompletado en un lienzo de poco código y una vista de guion para que coincida con cualquier flujo de trabajo.
- Iteración rápida con simulación y depuración en vivo. Obtén una vista previa de las interacciones reales de los usuarios en tiempo real, ve los datos de seguimiento de cada paso de razonamiento y ajusta al instante.
- Gobernanza de nivel empresarial: Basada en las funciones de seguridad y privacidad de Salesforce para garantizar el cumplimiento y la implementación segura.
- Agentforce Vibes: Un socio de codificación de IA que colabora igual que un programador, ya que entiende el contexto de tu proyecto de Salesforce y ejecuta en tu nombre para acelerar el desarrollo.
Controla el comportamiento de los agentes con Agent Script
Agent Script es un nuevo lenguaje de programación para controlar a los agentes. Combina la creatividad de la IA con la previsibilidad del código para que en todo momento los agentes se desempeñen exactamente de la manera que quieres. Agent Script te permite definir el comportamiento de los agentes con un lenguaje de expresión legible por humanos, lo que permite la lógica condicional, el uso preciso de herramientas y controles guiados y deterministas. Este nuevo nivel de control permite que Agentforce se encargue incluso tus tareas más complejas con confianza.
Se incluyen las siguientes capacidades clave:
- Agentes más predecibles: Agent Script es un nuevo lenguaje de programación diseñado para controlar a los agentes. Este lenguaje de expresión JSON portátil y legible por humanos permite a los equipos definir una lógica de agentes compleja, incluidas las condiciones, las reglas “si/entonces” y los traspasos, todo con precisión programática.
- Razonamiento híbrido en el motor de razonamiento Atlas: El motor de razonamiento Atlas ahora es configurable, lo que permite a los equipos equilibrar la creatividad inherente a los LLM con la certeza de una lógica empresarial estructurada, lo que permite que el comportamiento de los agentes sea más predecible y confiable.
- Opción de modelo flexible y ampliada: Agentforce ahora es compatible con Google Gemini como modelo para el motor de razonamiento Atlas, lo que se suma a Open AI y Anthropic en Amazon Bedrock para permitir incluso una mayor elección de los modelos que Agentforce utiliza para razonar y planificar.
Crea experiencias unificadas y dinámicas que sean agradables con Agentforce Voice
Deshazte de largas esperas y frustrantes menús telefónicos. Agentforce Voice ofrece conversaciones naturales y similares a las humanas que capturan el tono y la personalidad únicos de tu marca, además, se conectan a la perfección con cada parte de tu empresa. Debido a que el 80 % de todas las consultas empiezan por teléfono, transformamos cada llamada en una interacción dinámica y en tiempo real que está totalmente integrada en todas las aplicaciones de Salesforce. Ponemos a cada agente en miles de situaciones del mundo real, incluidos entornos ruidosos, personas distraídas que llaman y procesos complejos de varios pasos, para garantizar un rendimiento confiable y listo para la empresa. ¿Cuál es el resultado? Relaciones más sólidas con los clientes y un retorno de la inversión (ROI) medible.
Se incluyen las siguientes capacidades clave:
- Agentes de voz totalmente personalizados: Cada agente de IA habla con una voz alineada con la marca de la empresa, con un entrenamiento basado en sus datos, tono y conocimiento contextual.
- Interacciones ultra realistas y de baja latencia: Creado para tener una capacidad de respuesta en tiempo real, Agentforce logra un flujo conversacional casi humano mientras ejecuta acciones como actualizar registros de CRM, la activación de flujos de trabajo o las API de llamadas, con una auditabilidad completa a través de Data 360.
- Integración óptima: Agentforce Voice, conectado de forma nativa a Salesforce, se extiende a toda la pila del centro de contacto con soporte de primera clase para Amazon Connect, Five9, Genesys, NiCE y Vonage.
- Conversaciones fluidas e interrumpidas: Cada palabra se transcribe en vivo en Salesforce Voice, lo que brinda a los agentes humanos visibilidad en tiempo real en la consola del agente para permitir adquisiciones instantáneas y fluidas cuando sea necesario.
- Arquitectura de plataforma que prioriza la voz: La latencia mejorada, el realismo del habla y la comprensión profunda del lenguaje hacen que sea una nueva modalidad, además de una experiencia de plataforma completa creada para satisfacer a los clientes en cualquier lugar.
Haz que cada agente sea más preciso con Intelligent Context
Las experiencias de agentes de nivel empresarial comienzan con el contexto específico de la empresa. Intelligent Context garantiza que tus agentes de IA se basen profundamente en los datos complejos y no estructurados de tu empresa. Con la tecnología de la nueva Data 360, esta función extrae, estructura y muestra automáticamente esta información para que tus agentes puedan ofrecer respuestas precisas, relevantes y específicas de la empresa. Nuestro flujo de poco código te permite configurar el procesamiento de documentos en horas en lugar de días. Además, puedes configurar el contexto para que los agentes interpreten el mismo contenido desde varias perspectivas empresariales. El resultado son agentes que razonan con los datos adecuados, lo que permite que tus equipos obtengan una inteligencia contextual enriquecida en cada interacción.
Se incluyen las siguientes capacidades clave:
- Extracción de contexto automatizada: Convierte documentos complejos y no estructurados en datos estructurados y procesables para Agentforce.
- Configuración de poco código: Configura rápidamente la canalización de datos no estructurados en horas, no días, sin un esfuerzo de ingeniería extenso.
- Cobertura multimodal: Abarca archivos PDF, tablas, imágenes, diagramas de flujo y otros tipos de contenido diversos.
- Integración óptima con Data 360: Crea un índice de búsqueda con IA y, luego, actívalo en cualquier parte para tener operaciones seguras, contextuales y listas para la empresa.
Crea, implementa y administra agentes de IA a escala.
Agentforce Builder
Configura los temas, las acciones y las instrucciones de Agentforce con un par de clics.
Agentforce Voice
Lleva la voz impulsada por IA a todos los canales con Agentforce Voice. Ofrece conversaciones rápidas y naturales a través del teléfono, la web y la tecnología móvil.
Orquestación multiagente
Crea un equipo de agentes de IA colaborativo que trabaje en conjunto para resolver problemas complejos más rápido.
Agentforce Observability
Monitorea, analiza y optimiza el rendimiento de los agentes casi en tiempo real para que puedas ofrecer resoluciones más rápidas, mayor precisión y mejores experiencias del cliente.
Ecosistema de Agentforce 360
Elección del modelo de cliente para Agentforce
Socios de CCaaS de Agentforce Voice
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