5 funcionalidades esenciales para e-commerce y cómo contemplarlas en sus solicitudes de propuestas

El e-commerce no está aislado: debe estar interrelacionado con todos sus sistemas internos, además de las otras áreas de su empresa, como los departamentos de ventas, atención a los clientes y marketing. Piense en todas las soluciones que deben funcionar de forma coordinada para que las ventas digitales sean posibles: Order Management, las de cobros, las de los canales B2B y B2C y las diferentes tiendas, entre otras. Las plataformas completas tienen estas funcionalidades de integración de e-commerce, para que usted no tenga que crearlas por su cuenta ni combinar varias soluciones.

Si su plataforma no incluye estos servicios, debe adquirirlos por separado. Y si los tiene que comprar en otro lado, luego debe destinar el valioso tiempo y los recursos del personal de desarrollo y TI a integrarlos, lo cual es una tarea compleja. En definitiva, todo esto puede incrementar de manera drástica el costo total de propiedad de su plataforma. Es clave tener en cuenta no solo si su plataforma dispone de estas funcionalidades para el e-commerce, sino también cuánto costaría implementarlas en el caso de que no las incluya.

¿Cuál es la condición indispensable que debe cumplir su plataforma de e-commerce? Ser integral.

Es importante que su plataforma se mantenga al día con las nuevas tendencias, innovaciones y tecnologías de e-commerce a medida que surjan, de modo que usted pueda avanzar a la par de la competencia. Para eso, se debe actualizar de manera periódica y sistemática.

La IA generativa ya transformó para siempre el e-commerce. Gracias al procesamiento del lenguaje natural y al aprendizaje automático, los agentes de IA pueden ocuparse de una amplia variedad de tareas, desde responder preguntas sencillas de los clientes hasta resolver problemas complejos de los usuarios empresariales. Las plataformas que incluyen herramientas de IA generativa listas para usar pueden aumentar en gran medida la productividad de sus equipos y darle una ventaja competitiva singular en lo que respecta a la experiencia que les brinda a los clientes. Las tareas y los proyectos que antes les demandaban días (o incluso semanas) a los equipos de e-commerce, marketing y ventas ahora se pueden hacer en cuestión de minutos con los agentes de IA. Sus equipos pueden recurrir a los agentes para analizar datos de toda la empresa, crear promociones personalizadas para segmentos específicos del público, recomendar los productos adecuados y hasta generar descripciones de los productos para su catálogo completo. Y esto recién empieza: la tecnología y las posibilidades seguirán evolucionando y se convertirán en una ventaja competitiva cada vez más sofisticada.

¿Lo mejor de todo? Los agentes de IA no solo operan tras bambalinas, sino que pueden personalizar la interfaz de los clientes cuando compran, lo que le permite aumentar sus ingresos y lograr que su empresa se destaque. Por ejemplo, los agentes asesores de compras pueden ayudar a los clientes a encontrar rápido ciertos productos si ellos se lo piden en lenguaje natural o incluso hacen búsquedas por imágenes. Los agentes también pueden mejorar la experiencia de los clientes de e-commerce B2B agilizando el proceso de compra y repetición de pedidos.

La plataforma que elija debe garantizar mejoras periódicas y contar con un plan documentado de innovación constante.

Las ventas en el exterior generan, en promedio, alrededor del 39 % de los ingresos en las empresas que operan a nivel internacional. Por eso, la globalización suele ser un componente clave de la estrategia de crecimiento a largo plazo de las compañías. No obstante, no todas las plataformas cuentan con las funcionalidades de e-commerce necesarias para atender los matices y las particularidades de las ventas en mercados extranjeros.

Para poner en marcha una iniciativa de e-commerce internacional, hace falta mucho más que simplemente aceptar monedas extranjeras (aunque ese aspecto es uno de los más importantes). En las ventas internacionales, la traducción, la adaptación y el idioma también son cuestiones fundamentales. Incluso en mercados que comparten el mismo idioma, hay ciertos regionalismos y matices que se deben tener en cuenta. Por ejemplo, una “campera” en Argentina es una “chamarra” en México. Para simplificar este aspecto de la expansión geográfica, las plataformas con funcionalidades de IA generativa incluidas redactan descripciones de los productos en distintos idiomas y las adaptan a cada mercado. ¿Lo mejor de todo? Los agentes de IA se comunican en el idioma que hablen sus clientes. Si dispone de una plataforma con esta funcionalidad incorporada, puede interactuar con los compradores y venderles productos acordes a su ubicación geográfica y estilo de vida con más facilidad. De ese modo, logrará que sus clientes se sientan comprendidos y reconocidos, vivan donde vivan.

Otro aspecto que debe considerarse es el e-commerce por redes sociales. Es imprescindible tener en cuenta si la plataforma elegida le permitirá vender en las redes sociales más populares de las regiones a las que apunta. Por ejemplo, en China las redes sociales son el principal canal del e-commerce desde hace varios años, pero las que se suelen usar en ese país no existen en EE. UU. Con el auge del e-commerce por redes sociales, es importante conocer las ventajas y las limitaciones de su plataforma para vender por ese medio.

Casi la mitad de los clientes (el 40 %) afirma que, en general, no confía en las empresas, y el 68 % señala que, dados los avances en materia de IA, la confianza en las compañías cobró más importancia. Hoy, lo más conveniente es trabajar con una plataforma que cuente con los límites y las medidas de seguridad adecuadas. Su plataforma de e-commerce debe incluir funciones de seguridad y control de los datos para proteger sus actividades y evitar exposiciones innecesarias.

Si bien las empresas sienten que la competencia las presiona para implementar la IA, los accidentes que ha provocado esta tecnología suelen llegar a las portadas de los periódicos y, por ende, los directivos de e-commerce dudan en dar el paso. Si se implementa de forma incorrecta, las consecuencias pueden ser perjudiciales: los chatbots de IA se pueden comportar de modo impredecible y darles información errónea a los clientes, lo cual afecta la reputación y redunda en la pérdida de ingresos considerables. Ahora que las empresas se esfuerzan por usar la IA como ventaja competitiva, deben tener en cuenta temas como las alucinaciones, las conductas malintencionadas y los prejuicios. El proveedor adecuado priorizará la privacidad y la seguridad a medida que siga innovando.