Tácticas de comercio de bajo esfuerzo y alto impacto para aumentar la conversión

Las fiestas y las ventas de temporada aumentan el tráfico de tu sitio. Sin embargo, ¿estás haciendo todo lo posible para convertir a todos esos visitantes adicionales en clientes? La verdad es que podrías estar perdiendo oportunidades de aumentar la conversión. La buena noticia: Estas oportunidades pueden implementarse de forma rápida y sencilla.

Como gerente de Entrega de Valor de Commerce Cloud, he visto muchos lanzamientos de comercio electrónico y esfuerzos de optimización exitosos. Sin embargo, también he identificado una tendencia recurrente: Muchas empresas, simplemente, están desaprovechando oportunidades de aumentar sus ingresos. Más concretamente, están subutilizando algunas funciones de comercio accesibles e impactantes. Estas son las funcionalidades que te sugiero aprovechar hoy mismo para mejorar las tasas de conversión y aumentar las ventas.

Estas son estrategias importantes que debes considerar para tu sitio web, sin importar tu motor de comercio electrónico, pero también incluyo pasos prácticos dentro de la aplicación y demostraciones rápidas para las empresas que usan Commerce Cloud.

• Grupos de clientes
• Banners de la página de inicio
• Contenido y marketing
• Comercialización
• Reglas de búsqueda y orden
• Recomendaciones de productos
• Campañas
• Pruebas A/B

Los grupos de clientes son una de las funcionalidades más valiosas y menos aprovechadas de la caja de herramientas del comercio electrónico. ¿Por qué darías a todos una experiencia genérica en tu sitio cuando puedes adaptar el contenido, las promociones y las recomendaciones a las preferencias y los hábitos de compra específicos de los clientes, con solo unos clics?

Si te estás preparando para un momento de mucho tráfico, como una festividad o un evento de ventas, los grupos de clientes pueden influir de manera significativa en el aumento de las conversiones. Un poco de personalización rinde mucho. Por ejemplo, podrías crear los siguientes grupos de clientes junto con contenido dirigido para animar a los clientes a comprar.

• Clientes leales: Crea un grupo que incluya a tus clientes más valiosos. Puedes definirlo con grupos basados en el número de compras durante el año, en un valor promedio de pedido de $X o más, o en clientes que hayan hecho una sola compra de $X o más.
• Compradores interesados que aún no compran: La mayoría de los clientes potenciales muestran interés antes de comprar. Puedes aumentar la concreción de la compra en clientes con alta propensión agregándolos a un grupo de clientes y personalizando su experiencia en tu sitio. Para ello, crea un grupo que incluya a quienes han visitado tu sitio varias veces en un período corto o han pasado mucho tiempo en este.
• Visitantes nuevos con alta intención de compra: Momentos clave como las ventas y las festividades atraen a muchos visitantes nuevos. Sin embargo, algunos de ellos muestran señales de alta intención, como explorar varias páginas de productos en una sola sesión o ver páginas clave de conversión (como las de checkout o las guías de tallas).

En función de los grupos que crees y de las condiciones que establezcas, puedes ofrecer contenido, campañas y promociones a la medida a distintos usuarios.

Una vez que crees tus grupos de clientes, puedes definir y personalizar cómo vive cada segmento tu sitio. ¿Una forma de hacerlo? Banners de la página de inicio.

Pequeños ajustes en tu página de inicio pueden tener un impacto desproporcionado en las tasas de conversión, especialmente en los momentos de mayor tráfico. Al prepararte para fiestas y eventos de ventas, el banner de tu página de inicio debe ser una prioridad. Después de todo, este elemento de diseño grande y su mensaje clave representan la primera impresión que la mayoría de los clientes se lleva de tu marca.

Algunas plataformas de comercio, como Commerce Cloud, facilitan la creación, la personalización y el ajuste de los banners de la página de inicio con solo unos clics, sin recurrir a recursos creativos ni técnicos. Es así de fácil:

1. Selecciona tus medios. Elige la imagen o el video que quieres mostrar en tu banner.
2. Escribe tu texto. Ingresa los detalles del mensaje o de la oferta que quieres promocionar.
3. Define tu llamada a la acción. Elige un botón y agrégale un enlace de destino.

¡Listo! Ya creaste un banner para la página de inicio. ¿Lo mejor? Puedes personalizarlo por grupo de clientes para llevar los mensajes adecuados a los segmentos correspondientes. Por ejemplo, puedes dar un trato VIP a los clientes leales al anunciar acceso anticipado a una venta o destacar los incentivos del programa de lealtad. También puedes atraer a los compradores nuevos con un descuento en su primera compra.

Las estrategias de contenido y marketing pueden determinar el éxito o el fracaso de los momentos de mucho tráfico en tu sitio. La ubicación adecuada y la capacidad de adaptación de tus mensajes, promociones y cupones animarán a los clientes a comprar y crearán un sentido de urgencia. Estas son algunas funciones que pueden ayudarte a aprovechar al máximo las ventas y las festividades:

Las promociones te ayudan a lanzar rápidamente ofertas especiales, como descuentos porcentuales, ofertas de precio fijo, ofertas 2 x 1, envío gratuito y más. La plataforma de comercio adecuada facilita programar las horas de inicio y de fin de promociones específicas (lo que significa que tus equipos no tendrán que activar ofertas manualmente a medianoche). También puedes dirigir promociones por grupo de clientes, región o dispositivo.

Los cupones te permiten crear códigos de un solo uso, de uso múltiple o públicos y, luego, hacer seguimiento de las tasas de canje y del comportamiento de los usuarios. Los cupones ayudan a generar urgencia y a reducir el abandono del carrito, especialmente en momentos de mucho tráfico.

Page Designer facilita que los equipos de Marketing, Comercialización y Contenido creen, editen y administren páginas con herramientas de arrastrar y soltar. Con componentes reutilizables como banners, carruseles, cuadrículas de productos y CTA, puedes crear rápidamente páginas de destino a la medida para nuevas campañas, categorías o momentos de mucho tráfico

Para los equipos de Comercialización, mucho tráfico puede significar mucho estrés. Esto es especialmente cierto para los equipos que gestionan una variedad de campañas y promociones para marcas con varios sitios y varias geografías. Por suerte, las funcionalidades de comercialización listas para usar pueden aliviar la presión.

Los conjuntos de productos son una herramienta sencilla, pero poderosa, que ayuda a los comerciantes a crear y mostrar rápidamente grupos de productos temáticos o seleccionados, sin ayuda de desarrolladores. Los comerciantes pueden elegir artículos a mano para armar una selección o crear conjuntos dinámicos según reglas específicas, como marca, categoría o disponibilidad. Para aprovechar al máximo un evento de mucho tráfico, como la temporada de regreso a clases, un comerciante minorista podría crear un conjunto de productos de artículos esenciales para el regreso a clases que incluya mochilas, audífonos y útiles escolares.

La comercialización programada te permite planificar con anticipación cambios en las asignaciones de productos, el orden de clasificación, la visibilidad de las categorías y más. Esto es fundamental en los momentos de mucho tráfico, cuando los equipos de comercialización están saturados. Garantiza que tu sitio y tus ofertas se mantengan actualizados, relevantes y precisos, sin demasiada intervención manual. Por ejemplo, un comerciante puede usar la herramienta de programación para incorporar una nueva “Oferta del día” cada 24 horas durante la Cyber Week.

La comercialización manual es útil cuando los equipos quieren mantener el control directo sobre ciertos aspectos durante los períodos de mucho tráfico. Por ejemplo, si un producto se vuelve viral en TikTok, los comerciantes pueden ponerlo manualmente al principio de las páginas de categoría para darle más visibilidad. Los comerciantes también pueden crear manualmente categorías especiales para artículos de fiestas o guías de regalos.

Estas funciones permiten que los equipos trabajen de forma más inteligente, y no más dura, para aumentar las conversiones cuando más importa.

¿Sabías que los clientes que usan la función de búsqueda en los sitios de comercio electrónico tienen 6,4 veces más probabilidades de convertir y generar ingresos? Los clientes que usan la búsqueda del sitio tienen una intención de compra más fuerte: buscan productos específicos y saben lo que quieren.

Por eso, las reglas de búsqueda y orden son una funcionalidad tan importante del comercio electrónico. Determinan qué productos aparecen al principio de las páginas de resultados y te ayudan a mostrar los artículos correctos a los clientes indicados en el momento oportuno. Estas son algunas formas de alto impacto de implementar reglas de búsqueda y orden para aumentar rápidamente la conversión en los picos de tráfico.

• Atributos de producto: Destaca artículos según distintos atributos de producto (como el precio, la popularidad o la calificación). Durante un evento de mucho tráfico, puedes destacar fácilmente los productos etiquetados como “en oferta” o “por tiempo limitado” para alinearlos con las campañas de marketing del momento. También puedes ordenar los productos según su disponibilidad, ya sea que tengas artículos con muchas existencias que quieras vender o con pocas existencias que quieras conservar.
• Atributos de datos activos: Personaliza las experiencias de búsqueda según señales en vivo o en tiempo real de las interacciones de los clientes, el rendimiento de los productos o los eventos del sistema. Por ejemplo, puedes aprovechar los productos en tendencia con una regla de orden que priorice automáticamente los artículos con más visitas o con las tasas más altas de adición al carrito.
• Atributos dinámicos: A diferencia de los atributos estáticos de los productos (como el color, la talla o la marca), los atributos dinámicos se calculan en tiempo real según el comportamiento de los compradores, la actividad del sitio o el inventario. Pueden incluir métricas como la rapidez con la que se vende un producto, los niveles de existencias, el porcentaje de clientes que compran después de ver el producto y más. Incluye aquí un ejemplo

Las campañas reúnen los esfuerzos de marketing y de comercialización. Puedes pensar en una campaña como un contenedor que incluye todas las funciones mencionadas (como banners, contenido, reglas de búsqueda y orden, recomendaciones de productos, comercialización y promociones). Cuando agrupas todas estas experiencias en una campaña, los equipos pueden programarlas para períodos específicos y adaptarlas a distintos grupos de clientes.

En los momentos más críticos de tu calendario de comercio minorista, las campañas automatizadas son especialmente útiles para aumentar las conversiones y aprovechar el alto volumen de tráfico. Ayudan a mejorar la experiencia de compra en tu sitio, generan más participación, un mayor tamaño del carrito y mejores tasas de conversión, y reducen el esfuerzo manual.

Una vez que uses las funciones de comercio para aumentar las conversiones, el último paso es medir el ROI de todos tus esfuerzos.

Las pruebas A/B ayudan a los comerciantes y a los expertos en marketing a convertir las suposiciones en decisiones impulsadas por datos. Esto es especialmente importante en períodos de alto riesgo, como las fiestas, las promociones, los eventos de ventas y los lanzamientos de productos. Tu plataforma de comercio debería facilitar la asignación de promociones, contenido o reglas de orden a una prueba A/B mediante calificadores comunes, como los grupos de clientes.

A continuación, se muestra un ejemplo: Imagina que eres un comerciante y tienes la tarea de aumentar un 15 % la tasa de venta del inventario de regreso a clases. Al ejecutar una prueba A/B, puedes determinar qué mensaje promocional genera más ventas. ¿Convierten más clientes cuando ven “2 x 1” o “25 % de descuento”? Realizar pruebas en aspectos específicos de tu sitio, como el mensaje de los banners de la página de inicio, los conjuntos de productos o las campañas, te ayuda a optimizar con el tiempo.

Según los resultados de las pruebas A/B, puedes ajustar distintos elementos de la experiencia del cliente para aprovechar al máximo cada festividad y cada evento de ventas.