Aumenta la conversión y optimiza las operaciones con un punto de venta moderno

La función de las tiendas minoristas físicas cambió. Cuando los clientes entran en una tienda minorista, ahora esperan las mismas experiencias hiperpersonalizadas, intuitivas y convenientes a las que están acostumbrados a recibir en línea. Los clientes notan cuando una tienda está desactualizada. ¿Pueden tus clientes devolver compras en línea en la tienda o reservar artículos en línea para recogerlos en una ubicación cercana? ¿Ofreces la comodidad del pago móvil? ¿Puede tu personal ver los perfiles de clientes para ofrecer una asistencia verdaderamente personalizada?

Estas son las experiencias destacadas que diferencian tu marca e impulsan la conversión en la tienda. Pero muchas marcas se ven frenadas por sistemas de punto de venta (POS) obsoletos y tecnologías desconectadas que no se crearon para el comercio minorista omnicanal. Con un moderno sistema de punto de venta que está conectado a tus canales digitales, puedes cerrar la brecha entre las compras en línea y en la tienda y crear experiencias memorables y cohesivas para tus clientes.

Con Salesforce POS, los empleados de la tienda obtienen acceso en tiempo real a los datos de inventario, clientes y pedidos. Ahora, el personal de la tienda puede proporcionar un servicio estelar con experiencias como el pago prioritario desde dispositivos móviles y transacciones fluidas de carrito mixto (en la tienda y en línea, todo en uno). Este sistema unificado de punto de venta también puede mejorar las operaciones de la tienda con capacidades que te permiten convertir las tiendas en centros de procesamiento de pedidos. ¿Y sabes cuál es la mejor parte? Puedes hacerlo todo con una sola aplicación.

A continuación, te mostramos una vista más detallada de cómo Salesforce POS puede conectar las compras digitales y en la tienda, y mejorar la productividad y los ingresos de la tienda.

• La mayoría de los minoristas (el 81 %) señala que los procesos y las tecnologías ineficientes agotan la productividad de los empleados de la tienda.
• La función de empleado de tienda es cada vez más amplia, ya que abarca mucho más que solo actividades de ventas y la gestión de registros. El 72 % del tiempo de los empleados ahora se dedica a actividades no relacionadas con el pago
• Los empleados inician sesión en hasta 11 sistemas diferentes por día para completar tareas.

Aumentar la productividad de la tienda es una prioridad principal para los líderes del comercio minorista.

Con una sola aplicación, Salesforce POS potencializa muchas formas de ofrecer interacciones personalizadas y de alta conversión con los clientes de la tienda:

Las capacidades de pasillo infinito ofrecen visibilidad del inventario en tiempo real. ¿Se agotó un artículo específico que un cliente quiere comprar? Con un pasillo infinito, los empleados de la tienda pueden verificar fácilmente la disponibilidad de productos en varias ubicaciones de la tienda, así como en el catálogo virtual, para que aún puedan realizar la venta. Esta transparencia granular ayuda a los empleados a brindar asistencia personalizada y proactiva y a aumentar la satisfacción del cliente.

El módulo Compras en línea y retiro en tienda (BOPIS) proporciona a los empleados acceso a datos de pedidos e inventario en tiempo real, y les permite gestionar el estado de los pedidos, preparar artículos con antelación y garantizar entregas oportunas. Los clientes pueden realizar pedidos en línea y recogerlos en la tienda según su conveniencia, lo que acorta la brecha entre los canales digitales y físicos. En última instancia, esta capacidad mejora la precisión del inventario, reduce los costos de procesamiento de pedidos y ofrece la flexibilidad que esperan los clientes actuales.

Con Compras en línea y cumplimiento en la tienda (BOFIS), los empleados pueden tomar medidas inmediatas en cuanto a los pedidos en línea, lo que garantiza el procesamiento rápido desde el núcleo de la tienda. Esta funcionalidad también ayuda a equilibrar el inventario en todos los canales físicos y digitales y reduce los costos de envío, ya que te permite cumplir con los pedidos de tiendas cercanas en lugar de almacenes distantes.

Con esta capacidad, los empleados reciben una alerta inmediata cuando un cliente reserva un artículo de su tienda específica. El personal simplemente localiza el artículo, lo marca como reservado y completa la venta cuando llega el cliente. ¿Y sabes cuál es la mejor parte? El inventario se actualiza automáticamente y el sistema reconoce la ubicación específica de la tienda en la que se realizó la compra. Reservas en línea y cumplimiento en la tienda (ROFIS) conecta la navegación en línea con las compras en la tienda, mejora la precisión del inventario, reduce las ventas perdidas y garantiza una experiencia integrada que deleita al comprador mientras impulsa la conversión.

Esta función permite a los empleados de la tienda procesar cambios utilizando el inventario de otras ubicaciones de la tienda o el catálogo en línea. Esto evita la pérdida de ventas y aumenta la satisfacción del cliente, y es una forma potente de unificar el inventario, maximizar las ventas en todos los canales y convertir una posible decepción en una interacción de generación de lealtad.

Ten en cuenta lo siguiente: un cliente que solo ha comprado en tu sitio web entra por primera vez en una de tus ubicaciones físicas. No está segura de qué talla suele usar en tu ropa, y la fila para entrar al probador es larga. Por lo general, este escenario daría lugar a una venta perdida. Pero con las capacidades de relaciones con los clientes en un punto de venta moderno, puedes encontrar la talla de la cliente en función de sus compras en línea anteriores, y puede dirigirse directamente al pago. Las relaciones con los clientes les dan a los empleados de la tienda las siguientes capacidades:

Registrar nuevos clientes

Los empleados pueden registrar fácilmente nuevos clientes y capturar su información directamente en el sistema de POS.

Buscar cliente/cuenta

Los empleados pueden buscar información de clientes y cuentas, incluidos el historial de compras, las listas de deseos y los detalles de contacto.

Ver perfiles de clientes
Los empleados pueden ver perfiles completos de los clientes (incluidos los perfiles de fidelidad en línea), lo que permite una comprensión más profunda de los clientes individuales.

Recomendaciones de productos

Empodera a cada miembro del personal con acceso instantáneo a las funciones de recomendación. Salesforce POS puede sugerir artículos similares si un cliente desea una alternativa, y la aplicación también puede mostrar otros artículos en una colección para maximizar el potencial de ventas adicionales.

Búsqueda por voz basada en IA

Con más de 30 comandos de voz, Salesforce POS ofrece una experiencia impulsada por asistente para los empleados de la tienda. Con solo decir un comando en voz alta, los empleados pueden acceder a los perfiles de clientes, enviar mensajes de texto, ver los productos disponibles, agregar notas a los perfiles y comprobar el análisis de la tienda. Por ejemplo, el personal puede decir: “Muéstrame todos nuestros vestidos florales amarillos” y Salesforce POS presentará los artículos en la pantalla. Esto ofrece una verdadera comodidad para los clientes y acelera significativamente muchos procesos de operaciones de la tienda que normalmente tardarían horas.

Punto de venta conveniente y compatible con dispositivos móviles

Los dispositivos móviles han transformado la manera en que los consumidores compran y la manera en que los minoristas dan forma al servicio al cliente en la tienda. Con la comodidad de un punto de venta compatible con dispositivos móviles, los empleados de la tienda pueden disminuir rápidamente las filas largas. La facilidad de un pago portátil mejora la experiencia de compra en la tienda y brinda un nivel de sofisticación diferenciada.

Mayor eficiencia de las operaciones de la tienda

Con Salesforce POS, puedes consolidar la gestión de inventario, las transacciones de ventas y las perspectivas de los clientes en una plataforma unificada. Esto elimina las tareas redundantes, reduce los errores humanos y acelera el procesamiento de datos. La interfaz intuitiva del sistema permite al personal de la tienda gestionar rápidamente las transacciones y acceder a detalles actualizados del producto.

Tranquilidad con el modo sin conexión

Las tiendas minoristas que operan en la mayoría de los sistemas de punto de venta heredados requieren una conectividad a Internet estable en todo momento, o corren el riesgo de quedarse sin conexión y perder ventas. Ese escenario puede ser particularmente perjudicial durante los períodos de alto tráfico, como la temporada festiva. Salesforce POS brinda tranquilidad a las marcas con el modo sin conexión, lo que garantiza la continuidad del negocio incluso durante el tiempo de inactividad o la conectividad intermitente. El modo sin conexión procura que la tienda permanezca sin estrés y salva ventas, ya que acepta pedidos, crea cuentas de clientes y recibe pagos a pesar de los problemas de la red.

Configuración sencilla para minoristas globales

Salesforce POS se creó teniendo en cuenta las empresas globales. El sistema de punto de venta está totalmente localizado para cumplir con varios requisitos fiscales en más de 20 países. Se adapta a diferentes idiomas y se puede configurar para admitir inglés, francés, italiano, alemán, español, portugués, coreano, japonés, cantonés, holandés, sueco y finlandés.

Una plataforma modular basada en microservicios y API

Salesforce POS se ejecuta en una arquitectura de microservicio, lo que brinda a las empresas una mayor flexibilidad. Los comerciantes pueden implementar, actualizar, cambiar, escalar e incluso revertir aplicaciones sin afectar la funcionalidad del resto del sistema. Esto garantiza que tu pila de tecnología se pueda adaptar en función de las necesidades únicas de tu base de clientes y proporciona resiliencia ante el tiempo de inactividad