Cómo Cinalli Broker reinventó la gestión de siniestros con Agentforce
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Cinalli Broker es el mayor broker de seguros corporativo de capitales argentinos con 35 años de experiencia en distintas verticales y foco en medianas y grandes empresas. Históricamente reconocida por su asesoramiento especializado y la cobertura de riesgos puntuales, la compañía dio un paso estratégico al desarrollar un modelo de desarrollo y gestión de fabrica brokers.
A través de este enfoque, Cinalli broker brinda soporte comercial, asesoramiento y back-office a bancos y grandes empresas para que puedan ofrecer seguros a sus propios clientes. Este nuevo modelo de negocio requería una plataforma tecnológica sólida, flexible y escalable, capaz de acompañar un plan de crecimiento ambicioso y sostenido.
En 2018, Cinalli Broker necesitaba contar con una estructura tecnológica capaz de sostener el crecimiento de su modelo de gestión de fabrica de brokers y la expansión hacia canales masivos, sin afectar la calidad del servicio.
La compañía debía administrar un volumen cada vez mayor de clientes y coordinar operaciones complejas con múltiples partners bancarios y corporativos, pero las herramientas disponibles hasta ese momento no estaban preparadas para ese nivel de escala y articulación. Además Cinalli Broker enfrentaba el desafío de la territorialidad por su expansión con operaciones en Chile, Perú, Colombia, Brasil, Paraguay y Uruguay.
Además, el nuevo modelo exigía procesos más integrados, trazables y eficientes. Sin una plataforma sólida, flexible y escalable, resultaba difícil acompañar un plan de crecimiento sostenido en el largo plazo.
El principal reto fue poner en funcionamiento y escalar el modelo de desarrollo y gestión de brokers, asegurando una operación integrada y eficiente. Cinalli Broker necesitaba una solución que le permitiera gestionar en un único entorno tanto a sus clientes corporativos directos como las oportunidades generadas junto a bancos y grandes empresas asociadas.
Centralizar la información, contar con trazabilidad de punta a punta y facilitar la colaboración con los distintos partners resultaba clave para ofrecer un servicio de primer nivel y sostener el crecimiento de esta nueva vertical de negocio.
Con la expansión hacia el canal de afinidad (B2C), orientado a los más de 100.000 empleados de empresas clientes, solo en Argentina, Cinalli Broker se enfrentó al desafío de gestionar un volumen masivo de asegurados con consultas frecuentes sobre pólizas y procesos de pre denuncia de siniestros. El modelo de atención uno a uno, tradicional hasta ese momento, dejó de ser sostenible.
A su vez, la gestión de siniestros —un proceso inherentemente complejo y altamente repetitivo— requería una optimización profunda para mejorar tanto la eficiencia del equipo técnico como la experiencia del cliente final.
La adopción de Salesforce en Cinalli Broker comenzó hace más de siete años y marcó un hito en el mercado local: la compañía fue uno de los primeros brokers de seguros de Argentina en incorporar la plataforma. La primera etapa incluyó la implementación de Sales, que fue profundamente adaptado a las particularidades de la industria aseguradora argentina. En esta fase se integró Salesforce con el sistema de administración de pólizas y se digitalizaron procesos clave como ventas, cotizaciones y gestión de siniestros.
Con la evolución del negocio y la expansión del ecosistema de partners, Cinalli Broker incorporó Experience Cloud para crear portales de acceso destinados a bancos y grandes empresas, desde donde pueden cargar oportunidades, gestionar casos y comunicarse de forma directa con los equipos de Cinalli.
Luego, en 2025, y como parte del desarrollo del canal de afinidad, la compañía decidió innovar con un bot, habilitando la consulta de pólizas y la pre denuncia de siniestros a través de WhatsApp. Actualmente, Cinalli Broker decidió dar un nuevo paso en su estrategia de innovación con la implementación de Agentforce, los agentes de inteligencia artificial de Salesforce. A través de su agente, Cinalli busca transformar la gestión de siniestros mediante la automatización de la recolección y análisis de documentación y una interacción más ágil con el cliente, para lograr resoluciones más rápidas y eficientes, las 24 horas del día los 7 días a la semana.
Salesforce no fue una herramienta para hacer lo mismo más rápido, sino para hacer cosas que antes no estaban en el mapa. Nos permitió expandirnos a nuevos verticales y modelos de negocio sin necesidad de multiplicar la estructura.
Sebastian Quesada BuschiazzoDirector de Operaciones, Cinalli
Las soluciones de Salesforce han sido clave para impulsar el modelo de desarrollo y gestión del concepto “Broker Digital” de Cinalli Broker. La plataforma permite centralizar la gestión de oportunidades, cotizaciones y pólizas en un único entorno, facilitando una colaboración fluida y transparente entre los equipos internos y los partners bancarios y corporativos.
A través de los portales de Experience Cloud, los partners pueden cargar oportunidades, gestionar casos y comunicarse de manera directa, lo que agiliza los tiempos de respuesta y mejora la seguridad, trazabilidad y control de la información. Gracias a esta base tecnológica, Cinalli Broker logró expandirse hacia nuevos verticales masivos sin resignar calidad de servicio ni eficiencia operativa.
Para el canal de afinidad, Agentforce y WhatsApp, transformaron la forma en que Cinalli Broker gestiona la atención al cliente. Las soluciones de IA de Salesforce permiten a los clientes finales consultar pólizas, realizar pre denuncias de siniestros y acceder a documentación de manera autónoma y en tiempo real.
Este nuevo enfoque no solo mejora la experiencia del cliente al ofrecer un servicio disponible 24/7, sino que también libera al equipo de atención de tareas repetitivas, permitiendo a Cinalli escalar su operación B2C de forma eficiente, sin un crecimiento proporcional de la dotación de personal.
La implementación de Agentforce marca un antes y un después en la gestión de siniestros de Cinalli Broker. Esta solución de Inteligencia Artificial se integra al canal de Whatsapp para analizar y validar la documentación de las pre denuncias, detectar información faltante e interactuar de forma proactiva con los clientes para completar cada caso.
Al automatizar tareas tediosas y repetitivas, Agentforce permite que el equipo técnico se concentre en los casos de mayor complejidad, acelerando los tiempos de resolución y elevando de forma significativa la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
El canal de afinidad nos abrió la puerta a una operación verdaderamente masiva en B2C. Hoy podemos gestionar miles de clientes de forma eficiente con el mismo equipo. La tecnología fue clave para escalar sin perder calidad.
Mario ScavoneJefe de Sistemas, Cinalli
Salesforce fue mucho más que una herramienta tecnológica: se convirtió en un aliado estratégico de Cinalli Broker. Permitió optimizar la operación, habilitar nuevos modelos de negocio y acelerar la expansión hacia mercados que antes no eran posibles para la compañía. Como uno de los primeros brokers de seguros en Argentina en adoptar la plataforma, Cinalli logró transformar su forma de trabajar, combinando escala, eficiencia e innovación creando este nuevo concepto de “Broker Digital”.
El resultado fue un crecimiento sostenido, una operación más ágil y una experiencia de cliente superior, que hoy posicionan a la compañía como un referente en la transformación digital del sector asegurador.
