Colbún es una empresa de generación y comercialización principalmente de energía con casi 40 años de experiencia, y es una de las pocas empresas que cuenta actualmente con un 100% de capitales chilenos. Con cerca de 400 clientes, 1.000 trabajadores y 27 centrales entre Chile y Perú, la empresa con capacidad instalada de 4.000 MW sostiene su enfoque en el desarrollo de energías renovables y sostenibilidad.
Al pertenecer a un consorcio chileno que también trabaja con otras empresas, Colbún tenía el enorme desafío de llegar a todos sus clientes y trabajar con excelencia como sus pares. Por ello, buscaron un CRM que cumpliera con sus expectativas e incorporaron Salesforce como herramienta de apoyo para esta misión.
Dado que su foco inicial al incorporar Salesforce fue optimizar las ventas, comenzaron implementando Sales Cloud. Posteriormente, integraron Service Cloud, con el propósito de mejorar la atención y el servicio en el proceso de venta a sus clientes.
“Los contratos son a lo menos de 4 años en adelante, por lo tanto teníamos que tener una relación con nuestros clientes”, explicó Carolina Garnham, Jefa de Experiencia Digital en Colbún. Posteriormente incluyeron Marketing Cloud, con el cual se enfocaron en la comunicación con los clientes.
Cuando comenzaron a evaluar su NPS hace 3 años, era de 67 puntos. Tras una campaña de comunicaciones vía email y con Salesforce, la última medición, del 2023, superó los 75 puntos, cumpliendo su objetivo de superación y excelencia.
