Conauto pone en marcha su transformación: Cómo Salesforce Aceleró su Ruta hacia la Digitalización

Conauto es una concesionaria de vehículos Toyota, Hino y motos Honda, con más de 23 años de trayectoria en el sur de Perú. La empresa promueve la movilidad sostenible y asequible en su región, combinando una fuerte tradición comercial con una búsqueda constante de modernización en sus procesos de gestión y ventas.

Conauto necesitaba una herramienta que le permitiera tener trazabilidad completa de sus procesos comerciales y adaptarse a las nuevas exigencias del mercado para entender mejor a sus clientes, sin depender por completo de proveedores externos para su crecimiento y gestión.

En su camino hacia la digitalización, Conauto identificó la necesidad de contar con una plataforma que le diera trazabilidad de sus procesos y mayor entendimiento de sus clientes, sin atarse a la dependencia de proveedores externos para evolucionar. Buscaban que la gestión y el crecimiento quedaran completamente en manos de su propio equipo.

Conauto inició su camino con Agentforce Sales como base de su gestión comercial. Al ser una plataforma no-code y low-code, la empresa pudo asumir el control de su propio crecimiento y configuración, sin depender exclusivamente de proveedores externos. Este enfoque permitió que la solución se sostuviera en el tiempo, evolucionando con las necesidades reales del negocio. Antes de decidirse por Salesforce, Conauto evaluó otras cuatro plataformas CRM del mercado, y fue la seguridad, la estabilidad y la capacidad de crecimiento sin dependencia de terceros lo que definió la elección.

Con Agentforce, los jefes de venta de Conauto dejaron de depender del equipo analítico para obtener sus reportes: ahora pueden consultar directamente los ratios de venta, la probabilidad de cierre de sus oportunidades y el ranking de asesores de venta, todo desde la misma plataforma. Esto le dio autonomía y velocidad a la toma de decisiones comerciales. En paralelo, Conauto avanza en la implementación de Tableau para fortalecer su capa analítica.

Salesforce le permitió a Conauto dejar de depender de terceros para gestionar y crecer su negocio, poniendo el control directamente en manos de su equipo. Esta experiencia demuestra que, sin importar el tamaño de la empresa, la tecnología puede convertirse en un motor propio de transformación, sostenible en el tiempo y adaptado al ritmo del negocio. Motivados por estos resultados, Conauto ya explora sumar Slack y MuleSoft para seguir integrando sus sistemas y potenciando su estrategia de datos.