Trabajábamos con herramientas que nos impedían conocer realmente a nuestros estudiantes y medir la efectividad de nuestras campañas. Los aspirantes tenían que acceder a hasta ocho páginas diferentes para completar su solicitud, una experiencia que distaba mucho de ser ideal.
Francelia VargasCoordinadora de Experiencia e Interacción Digital, Universidad Iberoamericana
La Universidad Iberoamericana (Ibero) es una institución educativa privada con una destacada trayectoria en México. Fundada en 1943, se caracteriza por su compromiso con la excelencia académica, la formación integral y la justicia social y ofrece programas desde secundaria, preparatoria, licenciatura y posgrado. Es reconocida por su enfoque humanista y su dedicación a poner a las personas en el centro de su labor educativa.
Antes de adoptar Salesforce, la Ibero enfrentaba el desafío común de muchas instituciones educativas: la dispersión de datos y la complejidad de los procesos. La información de los estudiantes se encontraba fragmentada en diferentes sistemas, lo que dificultaba la obtención de una visión completa de cada individuo. Además, los procesos de admisión eran engorrosos, obligando a los aspirantes a navegar por múltiples plataformas y completar formularios redundantes. Este proceso, que podía tardar hasta 75 días, generaba frustración y hacía más difícil la labor de los equipos de admisión.
"Trabajábamos con herramientas que nos impedían conocer realmente a nuestros estudiantes y medir la efectividad de nuestras campañas. Los aspirantes tenían que acceder a hasta ocho páginas diferentes para completar su solicitud, una experiencia que distaba mucho de ser ideal", comentó Francelia Vargas, Coordinadora de Experiencia e Interacción Digital de la Universidad Iberoamericana.
Para abordar estos desafíos, la Universidad Ibero implementó Salesforce Education Cloud, una plataforma integral que centraliza la información estudiantil y optimiza los procesos clave. Adicional a Salesforce Education Cloud, implementaron también Admissions Connect y Marketing Cloud, que permiten gestionar el proceso de admisión, personalizar la comunicación y brindar un seguimiento individualizado a cada estudiante.
Admissions Connect simplificó drásticamente el proceso de solicitud, reduciendo el tiempo de inscripción de 75 días a tan solo 45 minutos. Esta herramienta permite a los aspirantes completar su solicitud de manera rápida y sencilla, desde cualquier dispositivo. Por otro lado, Marketing Cloud permite segmentar a los estudiantes y aspirantes para enviarles información relevante y personalizada, mejorando la efectividad de las campañas de marketing.
La implementación de Salesforce Education Cloud ha generado resultados significativos para la institución. Además de la drástica reducción en el tiempo de inscripción, la universidad ha logrado mayor eficiencia en los procesos de admisión. La centralización de la información y la automatización de tareas han liberado tiempo valioso para los equipos de admisión, permitiéndoles enfocarse en brindar un mejor servicio a los aspirantes. También se ha logrado una mejor comprensión de las necesidades de los estudiantes.
La plataforma proporciona una visión 360° de cada uno de ellos, lo que facilita la identificación de sus necesidades y la personalización del apoyo académico y administrativo. Finalmente, la experiencia estudiantil se ha optimizado. La simplificación de los procesos y la comunicación personalizada han contribuido a una experiencia más positiva para los estudiantes, desde el momento en que consideran aplicar a la universidad hasta su graduación.
"Salesforce nos ha permitido acompañar a nuestros estudiantes de una manera más efectiva y personalizada. Esta herramienta nos ayuda a cumplir nuestra misión de formar personas íntegras y competentes, capaces de transformar la sociedad," concluyó Francelia Vargas.
La Ibero demuestra que la innovación tecnológica es clave para enfrentar los desafíos del mundo moderno. La implementación de Salesforce ha permitido una transformación integral del proceso de admisión, optimizando el trabajo interno y mejorando la experiencia de los aspirantes. Con soluciones centradas en las personas y una visión de futuro, la Ibero se posiciona como una de las instituciones líderes en la educación de calidad en México.
