SimpliRoute transforma la logística con Salesforce y Tableau

SimpliRoute es una empresa de inteligencia en logística encargada de optimizar rutas de envío de empresas de todos los tamaños a diversos países del mundo. Con soluciones innovadoras y accesibles, ofrece sus servicios a sus más de mil clientes alrededor del mundo en casi 30 países. 

Tras experimentar un crecimiento exponencial y acelerado durante la pandemia debido al aumento de las operaciones logísticas, duplicó su base de clientes desde marzo a noviembre de 2020. Es por eso que sumaron a Salesforce como un aliado tecnológico que los acompañara durante este proceso de expansión. Gracias a ello, aumentaron su presencia en Latinoamérica y potenciaron su alcance. 

Desde sus inicios en 2014, SimpliRoute ha incorporado Tableau a su trabajo diario y diversas operaciones. Esto les ha permitido aprovechar las capacidades conjuntas con Salesforce, optimizando sus procesos y facilitando tanto el teletrabajo como la atención a clientes. Actualmente, pueden acompañar de forma integral a sus clientes desde que llegan hasta que entregan su servicio, garantizando que todas las áreas de trabajo estén interconectadas de forma transversal dentro de la empresa. 

Hoy en día, áreas como finanzas, marketing, experiencia del cliente e incluso ingeniería están alineadas para abordar las necesidades de los clientes en tiempo real. Al mismo tiempo, trabajan activamente en el desarrollo y perfeccionamiento del módulo CRM de Salesforce, fortaleciendo su presencia en Latinoamérica. “Nos encontramos en un proyecto de mejorar nuestro CRM porque necesitamos que, como empresa, sostenga todo lo que queremos hacer”, explica su Revenue Controller, Leidy Henriques. 

Con todas las herramientas de Salesforce, SimpliRoute es capaz de hacer un seguimiento continuo y tener toda su información categorizada. Por esta incorporación tienen un Churn Rate inferior al 3%, cifra óptima para una startup.

Si bien utilizan Sales Cloud especialmente, reconocen que aún hay muchas herramientas que desean explorar para hacer más sencillas sus actividades y es un proyecto que han desarrollado en 2024. 

Mientras la empresa mejora su CRM, sigue optimizando millones de entregas anuales en todo el mundo. A lo largo de este proceso, ha incorporado soluciones innovadoras que le permiten crecer de forma constante y ofrecer una experiencia superior a sus clientes. Gracias al apoyo de Salesforce, se ha consolidado como una plataforma líder en logística.