Tucar: Acelerando la Movilidad Eléctrica con Agentes 24/7

Tucar es una empresa dedicada al arriendo de autos eléctricos, pensada específicamente para personas que quieren dedicarse al ride hailing a través de plataformas como Uber, Didi y Cabify. Su modelo de negocio conecta a estos futuros conductores con vehículos eléctricos, impulsando así una forma más sostenible de movilidad urbana.

Tucar necesitaba atender a sus prospectos más allá del horario laboral, ya que sus agentes humanos solo podían hacerlo durante el día, lo que limitaba su capacidad comercial y generaba fricción para convertir a las personas interesadas en asistir presencialmente a sus oficinas.

Tucar veía una oportunidad clara: sus agentes humanos hacían un gran trabajo, pero solo podían atender durante el horario laboral. La empresa buscaba una forma de construir agentes verticales capaces de resolver casos de negocio específicos para cada prospecto, sin depender de que hubiera una persona disponible en ese momento.

Tucar adoptó Salesforce como el ecosistema donde sus ejecutivos comerciales interactúan día a día, lo que le permitió automatizar la actualización de la base de datos a partir de los eventos que ocurren en cada interacción, sin intervención manual. Sobre esa misma base, construyeron agentes verticales con Agentforce, aplicando esta lógica tanto a la operación de sus ejecutivos comerciales humanos como a la de sus nuevos ejecutivos comerciales de inteligencia artificial.

Con Agentforce, Tucar construyó agentes verticales que atienden a sus prospectos fuera del horario laboral, duplicando su capacidad de atención. Estos agentes son capaces de identificar en qué etapa del funnel se encuentra cada cliente y ayudarlo a avanzar por su propia cuenta. Además, Tucar aprovechó la multicanalidad de Salesforce: agentes comerciales que atienden por WhatsApp y agentes de experiencia del cliente que lo hacen a través de su app y su sitio web, todo desde una misma base de datos.

El mayor momento WOW de Tucar llegó cuando, acostumbrados a citar presencialmente a 30 personas, lograron citar a 200. Ese salto reflejó el impacto real de contar con agentes disponibles las 24 horas, capaces de acompañar a cada prospecto según su propia etapa dentro del funnel, sin importar la hora ni el canal por el que decidiera escribir.