UNACEM: Construyendo el valor real de sus clientes con Agentforce

UNACEM, con 110 años de historia, es la empresa peruana líder en el sector de construcción, especializada en la producción de cemento y clinker del Grupo UNACEM.

Los ejecutivos de venta de UNACEM dedicaban hasta el 40% de su tiempo a tareas administrativas y manuales — reunir información de obras, clientes, oportunidades y leads — en lugar de enfocarse en generar valor comercial real con sus clientes.

Con un equipo comercial de entre 40 y 50 ejecutivos, cada uno atendiendo entre 80 y 90 obras, UNACEM identificó una gran oportunidad: liberar a sus ejecutivos de la carga administrativa para que pudieran dedicar más tiempo a priorizar oportunidades y fortalecer la relación con sus clientes.

UNACEM comenzó su camino con Salesforce en 2021, dando el primer paso de su transformación tecnológica comercial. En 2025, integraron Salesforce con el sistema con el que opera toda la compañía, unificando así la información comercial y operativa. Ya en 2026, dieron un salto cualitativo al implementar Agentforce, incorporando inteligencia artificial agéntica directamente en el flujo de trabajo de sus ejecutivos de venta.

Con Agentforce Sales, los ejecutivos de UNACEM ahora acceden de forma rápida y centralizada a la información de obras, clientes y oportunidades, con una capa de inteligencia que les permite priorizar automáticamente cuáles oportunidades atacar primero. Esto redujo drásticamente las horas administrativas y minimizó el riesgo de perder oportunidades por falta de seguimiento manual, algo crítico dado el volumen de información que cada ejecutivo maneja.

Más allá de la eficiencia operativa, el resultado más sorprendente para UNACEM fue el cambio cultural en su gente: hoy los equipos comerciales están más enfocados y conscientes del valor que generan tanto en su función como para el cliente. Agentforce se convirtió en ese ingrediente invisible que sostiene cada interacción comercial de la compañía.