Clínica Alemana es un establecimiento de salud privado chileno con sedes en la Región Metropolitana, como también en otras zonas. Es una de las principales clínicas privadas de Chile y es líder en diagnóstico y tratamiento en todas las especialidades de medicina y salud. Su acercamiento a Salesforce se generó ya que requerían de una solución de gestión de clientes que proporcionara una visión en 360°. Si bien la clínica ya contaba con un producto CRM, la evaluación de éste por parte de las áreas de negocio no era la ideal, debido a que muchos procesos de negocio cambiaron y el sistema con el que contaban no era suficiente para cubrir los nuevos desafíos.

Fue así, que comenzaron a explorar las alternativas que ofrecía el mercado y se encontraron con Salesforce, reconociendo de inmediato que se trataba de una opción destacada.

“Al iniciar la implementación de Salesforce Marketing Cloud, el principal reto fue romper los paradigmas del sistema antiguo, una herramienta carente de funciones para el relacionamiento y análisis de datos. Trabajamos con las necesidades del paciente en el centro de nuestra visión y con el objetivo de contar con una plataforma única e integrada que otorgara valor y una experiencia personalizada a nuestros pacientes en sus diferentes interacciones con la clínica”, explica Cristián Uriz, Salesforce Marketing Cloud lead en Clínica Alemana.