Las soluciones de Salesforce se implementaron para automatizar los procesos de desarrollo de negocios, selección de estudiantes, desembolsos, acompañamiento y cobranza con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Esta implementación tiene un portal de estudiantes desarrollado en Heroku y tiene una integración con Salesforce por medio de Heroku Connect. Así mismo, se modeló el proceso de ventas y relacionamiento con inversionistas usando Salesforce y reemplazando la solución anterior con la que contaba la empresa.
“Salesforce nos parece una herramienta flexible, configurable, escalable y tiene un respaldo y reconocimiento a nivel mundial, lo cual genera confiabilidad”, comenta Jorge Álvarez, director de Tecnología de Lumni. Con la adopción, Lumni obtuvo los siguientes resultados:
El proceso de selección de estudiantes mejoró en un 30%;
El proceso de desembolsos mejoró en un 50%;
La cobranza se incrementó en un 15%;
La comunicación con estudiantes e inversionistas mejoró notablemente;
La generación de nuevos negocios con inversionistas creció en un 30%.
Tener una plataforma en la nube ha generado mayor movilidad y flexibilidad. El respaldo de Salesforce a nivel mundial ha generado un mayor reconocimiento entre inversionistas potenciales. Las integraciones con demás herramientas, la posibilidad de desarrollar nuevas funcionalidades por medio de appex y la adición de aplicaciones, han hecho posible que cada día se tenga una plataforma más completa. Para una segunda fase, la compañía seguirá usando Salesforce como base de la plataforma de operaciones y con la continua mejora del módulo de interacción con inversionistas. Asimismo, seguirán agregando aplicaciones que ayuden a complementar, integrar y estandarizar la operación de la empresa.
En conclusión, se ha logrado tener una plataforma de operaciones unificada, la cual cubre los requerimientos internos y además han podido desarrollar un portal de estudiantes robusto con el fin de mejorar el servicio al cliente.
