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Wibe, marca de seguros automotrices de BBVA Bancomer, buscaba ofrecer productos adaptados («car centric model») con experiencia omnicanal. Utilizando Salesforce Sales, Service y Marketing Cloud junto con addons como Live Agent, SOS, Knowledge y Journey Builder, logró consolidar los procesos de venta tanto online como vía contact center, automatizar operaciones comerciales complejas, y ofrecer una visión 360° de prospectos y clientes. Esto permitió a Wibe incrementar en 53 % la eficiencia de sus contact centers y mejorar la productividad de sus ejecutivos al disponer de un único sistema para consultar toda la información del cliente.

Wibe es una marca de BBVA Bancomer Seguros que ofrece seguros para autos con coberturas que se ajustan a las necesidades de cada asegurado.


Wibe busca posicionarse como un producto innovador y cumple con todos los requisitos para serlo, pues convive en un ambiente digital omnicanal ya que combina la venta en línea más la venta a través de su propio contact center. Además de ser personalizable, Wibe se acercará al usuario en todos los puntos de contacto en su día a día basado en un modelo que buscar apoyar a los usuarios en los distintos momentos de uso de su auto.