¿Qué es Data 360?

Data 360, anteriormente Data Cloud, es un motor de activación nativo de Salesforce, diseñado para activar datos de confianza por todas partes. Esta opción permite preparar todos los datos empresariales para la acción sin moverlos a través de la integración de Zero Copy. Data 360 potencia los flujos de trabajo, las decisiones y los análisis con una vista completa del cliente. Además, se diseñó para aportar contexto y perspectiva sobre los datos de modo que Agentforce pueda ponerlos a trabajar.

¿Los resultados? Transformadores. ¿Te imaginas si los billones de registros en un almacén, o las señales de transmisión de los productos, no estuvieran bloqueados, sino que alimentaran cada interacción en tiempo real? Eso significaría que ya no habría retrasos entre las acciones del cliente y tu respuesta. No más canalizaciones fracturadas reduciendo la velocidad de los equipos. No más oportunidades perdidas. En cambio, cada participación, cada flujo de trabajo y cada agente de IA podría estar impulsado por la profundidad completa de los datos empresariales, justo cuando más importa. Eso es lo que Data 360 hace posible.

Si bien la tecnología de datos ha progresado rápidamente, pasando de los primeros sistemas de registro a las bases de datos relacionales, los almacenes de datos en la nube y ahora los lagos de datos, existe un problema fundamental persistente. La brecha entre el simple hecho de comprender los datos y actuar en consecuencia de manera efectiva es significativa. Sorprendentemente, el 94 % de los líderes empresariales de todo el mundo siente que no utilizan por completo sus datos.

La complejidad es el núcleo del problema. La mayoría de las compañías tienen 1000 aplicaciones, pero el 70 % de ellas se encuentran desconectadas, lo que da lugar a ecosistemas de datos fragmentados donde no es posible procesar los datos en los flujos de trabajo cotidianos ni en las aplicaciones de IA. De hecho, el 95 % de los pilotos de IA generativa de las compañías fallan debido a que sus sistemas no disponen de contexto ni entradas confiables; esto se debe a dos problemas interconectados: la gran fragmentación de los datos entre los silos y la incapacidad de los métodos básicos de procesamiento de IA para dar sentido a la enorme cantidad de datos empresariales no estructurados, lo que conduce a obtener resultados poco confiables de los agentes de IA.

Veamos la solución: Data 360. Este producto simplifica la activación de datos al unificar todas las fuentes de datos, desde los almacenes hasta los lagos, y conectarlas directamente a las aplicaciones y los flujos de trabajo que ya utilizan los equipos. Lo fundamental es que Data 360 incluye la inteligencia para procesar documentos no estructurados (como informes y correos electrónicos), lo que convierte ese contenido complejo en perspectivas claras y estructuradas que los agentes de IA realmente pueden utilizar. Al integrar este conocimiento unificado y enriquecido directamente junto con datos estructurados, los equipos de negocio pueden actuar de forma fácil sobre toda la información de la compañía, lo que impulsa nuevos casos de uso potentes para aumentar la satisfacción del cliente y las operaciones generales.

Data 360 es la opción de CDP n.º 1 para los expertos en marketing, pero sus aplicaciones abarcan cualquier función empresarial impulsada por los datos. En el pasado, las plataformas de datos de clientes (CDP) eran soluciones utilizadas principalmente por los equipos de marketing. Data 360, sin embargo, se integra profundamente con Salesforce y su marco de metadatos. Esta integración profunda garantiza que toda la fuerza laboral, tanto humanos como agentes de IA, en marketing, servicio, ventas y comercio, obtenga una base confiable de datos de clientes unificados listos para funcionar en todas las aplicaciones de Salesforce.

Pero su potencia de datos se extiende mucho más allá de las aplicaciones nativas de Salesforce. Data 360 puede activar cualquier dato, en cualquier lugar dentro de Salesforce, ya que se basa en el pilar de Zero Copy. Zero Copy permite llevar datos estructurados y no estructurados de cualquier fuente, incluidos los datos previamente atrapados en lagos de datos y almacenes, a Salesforce, donde se pueden utilizar para impulsar la automatización, el análisis y la personalización de clientes.

Esto significa que puedes usar con más facilidad todos los datos que residen fuera de Salesforce dentro de aplicaciones cotidianas, como Agentforce Marketing, Agentforce Sales y Agentforce Service, sin tener que invertir ni mantener canalizaciones de datos complicadas y costosas.