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Automotriz

Transforma la experiencia automotriz con Agentforce 360

  • Proporciona información temprana y completa sobre las interacciones con los clientes y sus experiencias de servicio. Genera informes a partir de los datos de sensores y resúmenes de eventos clave.
  • Automatiza las alertas y los flujos de trabajo. Proporciona resúmenes rápidos y detallados del historial de mantenimiento del vehículo y las necesidades de servicio futuras para mejorar la atención al cliente.
  • Dirige las recomendaciones al canal, empleado o línea de negocio correctos.

Los líderes de la industria automotriz logran el éxito con el CRM de IA n.º 1 para esta industria

Historia del cliente de Haceb
Historia del cliente de PM Steele
Historia del cliente de Fanalca
Historia del cliente de Toyota
Historia del cliente de Vistony
Logotipo de Tattersall
Historia de éxito de Grupo Solid
historia de éxito de Kimberly Clark

Resumen

Conecta con los clientes de forma anticipada y personaliza su experiencia de servicio utilizando recomendaciones basadas en IA e información obtenida del historial de mantenimiento del vehículo y los datos del conductor.

Industria

Automotriz

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Datos del perfil
Telemática
Sitio web/Dispositivo móvil
Datos financieros cautivos
Datos de compras
Historial de servicio
Preferencias de vehículos
Historial de pruebas de manejo
Historial de préstamos/arrendamientos y pagos

Aplicación de información y predicciones

Al integrar las fuentes de datos mencionadas en este caso de uso, los equipos pueden realizar análisis profundos o ejecutar modelos predictivos con Data 360, lo que les permitirá tomar decisiones más informadas o impulsar nuevas automatizaciones.

Información calculada Combina el historial de mantenimiento del vehículo y los datos en tiempo real sobre el rendimiento para evaluar con precisión el estado general de un vehículo, al mismo tiempo que integras los datos de las compras, el servicio y los pagos de préstamos/arrendamientos para comprender el valor total de cada conductor.
Modelos predictivos Implementa modelos para recomendar a los agentes de servicio actualizaciones o las siguientes mejores acciones. Utiliza los datos de mantenimiento y estado del vehículo para predecir posibles problemas de servicio y compartir esas predicciones con los agentes.
Toyota

Si tuviera que resumir en una palabra la relación que tenemos con Salesforce, sería confianza.

Luis Flores Morán
Subgerente de Marketing & Customer Intelligence, Toyota del Perú
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¿Cuál es el impacto?

Participación de los clientes mejorada
Mayor satisfacción del cliente (CSAT)
Mejora de la productividad del concesionario
Mejor costo de servicio
Mayor autonomía para el cliente
Mayor productividad de los empleados
Reducción de los costos de TI
Mayor velocidad de comercialización

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