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Moderniza las experiencias de los ciudadanos con software para gobiernos estatales y locales
El software para gobiernos estatales y locales de Salesforce puede potenciar una fuerza laboral del futuro, elevar los servicios a los ciudadanos y fortalecer la toma de decisiones con información clave. El poder de una plataforma flexible con CRM + IA + Datos + Confianza te ayuda a modernizar mientras generas eficiencias de costos en todos los ámbitos.
Acelera las licencias y los permisos
Digitaliza las licencias y los permisos para atender a los solicitantes de manera más efectiva.
Cómo funciona:
- Ofrece una ventanilla única para los ciudadanos. Lanza un portal único para solicitudes de tarifas, pagos, renovaciones, actualización de información de licencias y más.
- Brinda autoservicio ágil. Interactúa con los ciudadanos en su canal preferido mediante chatbots, artículos de recursos y cuestionarios dinámicos para que puedan obtener ayuda y resolver solicitudes sin hablar con un agente.
- Acelera el flujo de solicitudes. Automatiza la revisión de solicitudes con un motor de reglas de negocio flexible y sin código.
- Implementa en semanas, no en meses. Habilita servicios digitales de licencias y permisos más rápido con un modelo de datos preconfigurado, plantillas, flujos de trabajo y analítica diseñados para el sector público.
Crea tu solución de software para gobiernos estatales y locales con los siguientes productos de Salesforce:
Public Sector Solutions
Atiende a la ciudadanía más rápido con una gestión de casos diseñada para el sector público.
Slack for Public Sector
Slack es un espacio seguro para conectar a tu equipo, herramientas y datos con los contratistas, organizaciones sin fines de lucro y agencias gubernamentales con las que trabajas todos los días.
Marketing Cloud
Impulsa la lealtad de los clientes y resultados de marketing más efectivos.
Tableau
Mejora los resultados y la confianza pública con decisiones basadas en datos.
MuleSoft
Conecta cualquier dato, sistema o modelo de IA de forma segura.
Simplifica la gestión de beneficios
Automatiza la determinación de elegibilidad y la distribución de beneficios, y atiende a las personas más rápido.
Cómo funciona:
- Simplifica la búsqueda, la inscripción y la notificación de beneficios. Mejora la experiencia del solicitante con procesos guiados de preevaluación y solicitud.
- Impulsa la productividad de los trabajadores de casos con datos. Minimiza la carga administrativa con una gestión de casos digital-first.
- Atiende a las personas más rápido con IA e información clave. Ayuda a los trabajadores de casos a priorizar el trabajo y comprender el rendimiento de los programas.
Simplifica Case Management
Accede a todos los datos de los casos y a las interacciones relacionadas en una plataforma segura y con capacidad de búsqueda.
Cómo funciona:
- Resuelve los casos más rápido que nunca. Mantén los datos de los ciudadanos y de los casos en una ubicación centralizada para proporcionar a los representantes de servicio la información que necesitan para resolver los casos de forma rápida y en cualquier momento.
- Empodera a los agentes con conocimiento. Brinda a tus agentes de servicio y trabajadores de casos una plataforma para colaborar. Aprovecha foros digitales y comparte bases de conocimiento para facilitar la comunicación y alineación entre los equipos.
- Integra y ahorra tiempo. Las soluciones de Salesforce pueden implementarse de forma incremental sobre soluciones heredadas existentes para mejorar rápidamente la experiencia del cliente y eliminar los esfuerzos de modernización de proyectos de alto riesgo.
Empieza con ventaja con consejos y mejores prácticas de analítica de datos para el sector público
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce para gobiernos estatales y locales
El software para gobiernos estatales y locales consiste en productos que ayudan a las agencias a establecer conexiones con los ciudadanos y a ofrecer servicios rápidos y de alto impacto. Este software está diseñado para abordar casos de uso específicos del sector público y puede ayudar a las agencias a optimizar sus operaciones internas para lograr mayor eficiencia.
Las instituciones de gobiernos estatales y locales deben atender las necesidades de los ciudadanos a diario. Una solución CRM permite a las agencias conectar de forma fluida al personal, a los ciudadanos y a la información a través de una plataforma que admite múltiples canales de interacción y analizar datos importantes en tiempo real.
Evalúa tus necesidades y verifica si el software que estás considerando cuenta con todas las funcionalidades que buscas, como una sólida seguridad de datos, automatización de flujos de trabajo, analítica de datos en tiempo real y la flexibilidad para abordar casos de uso desde los más simples hasta los más complejos.