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Agentforce Health (antes denominado Health Cloud)

Health Cloud

Health Cloud, la plataforma confiable, conectada y basada en la IA para el sector de la salud, se desarrolla a partir de nuestra plataforma completamente unificada, con modelos de datos, flujos de trabajo, interoperabilidad y cumplimiento normativo específicos para el ámbito de la salud. Conecta datos clínicos y no clínicos para impulsar agentes de IA preconfigurados y personalizables que ayudan a reducir el agotamiento del personal, aumentar las interacciones personalizadas con los pacientes y agilizar el acceso a la atención.

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Arquitectura de Health Cloud

Las organizaciones de salud globales confían en Health Cloud de Salesforce

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Lanzamiento de invierno de 2026

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Brinda atención personalizada y conectada desde cualquier lugar

Automatiza los procesos empresariales y reúne a los equipos de salud en torno a una única vista de tus pacientes, miembros y socios con Health Cloud.

Accede a una atención integral con Agentforce

Prueba gratuita

Capacita a los equipos del centro de contacto para ofrecer experiencias excepcionales con Agentforce. Proporciona a los agentes acceso en tiempo real a datos de EHR y resúmenes de información esencial generados por IA (como antecedentes médicos, proveedores dentro de la red, elegibilidad, beneficios y estado de las reclamaciones) para agilizar las respuestas, aumentar la productividad y personalizar cada interacción.

Un tablero de datos conectado que muestra acciones, alertas y detalles del plan y permite a los representantes de servicio conversar con los pacientes.

Brinda atención domiciliaria con programación automatizada, gestión de medicamentos y transmisión de espacios para cuidadores. Aprovecha Agentforce y sugiere servicios, crea cotizaciones y compártelas sin problemas para la aprobación de los pacientes.

Un tablero de atención de la salud que muestra la descripción general del profesional de la atención y la descripción general de la atención del paciente con detalles de coordinación de la atención.

Simplifica la gestión de derivaciones y la programación de citas con Agentforce. Utiliza una IA de confianza para automatizar y priorizar derivaciones, revisar y reservar citas, gestionar listas de espera y coordinar visitas complejas con múltiples participantes, lo cual reduce las ausencias y mejora el acceso a la atención.

Gestión inteligente de citas

Interactúa con empatía para ofrecer servicios de atención integral centrados en la persona. Optimiza las operaciones de centros de crisis para facilitar el acceso rápido a una atención de salud mental segura y de calidad desde cualquier lugar. Supervisa tendencias de salud poblacional e interviene tempranamente con vigilancia epidemiológica y gestión de brotes.

Un tablero de salud conductual que muestra una evaluación de la información del paciente, información de citas y cronograma de salud.
Un tablero de datos conectado que muestra acciones, alertas y detalles del plan y permite a los representantes de servicio conversar con los pacientes.
Un tablero de atención de la salud que muestra la descripción general del profesional de la atención y la descripción general de la atención del paciente con detalles de coordinación de la atención.
Gestión inteligente de citas
Un tablero de salud conductual que muestra una evaluación de la información del paciente, información de citas y cronograma de salud.

Interactúa con pacientes y proveedores de manera eficiente con datos conectados

Prueba gratuita

Coordina el cuidado integral y aborda las falencias que haya más rápidamente con planes de atención flexibles. Aprovecha Agentforce para obtener sugerencias de evaluación impulsadas por IA y respuestas autocompletadas basadas en una visión integral del afiliado.

Un tablero de información del paciente que muestra los detalles de los miembros, el asistente de atención, los objetivos sobre los problemas y las recomendaciones de Einstein.

Mejora la colaboración de los sistemas de salud con los socios proveedores, y agiliza la captación, la acreditación y la contratación. Acelera la captación, la acreditación, la incorporación y las referencias de proveedores de pagadores y aprovecha la IA de confianza para planear y gestionar los archivos de turnos con el fin de garantizar que los datos de los proveedores estén actualizados.

Un tablero de la red de proveedores que muestra el estado de la contratación y el contrato.

Optimiza las autorizaciones previas, las apelaciones y las reclamaciones para reducir costos y acortar el tiempo de acceso a la atención. Simplifica las autorizaciones previas y las derivaciones con opciones de aprobación electrónica y automática. Aprovecha Agentforce para agilizar los procesos de verificación, envío, recepción y revisión, y así mejorar el cumplimiento normativo y la colaboración entre aseguradoras y proveedores.

Gestión de la utilización

Transforma las cotizaciones, la inscripción, la administración de beneficios y las renovaciones de grupos pequeños y grandes para convertir y retener miembros sin problemas. Simplifica los ajustes a mediano plazo y las contribuciones de los empleados y empleadores en una plataforma de seguros de extremo a extremo.

una herramienta que ayuda a gestionar los beneficios, las ventas y la administración
Un tablero de información del paciente que muestra los detalles de los miembros, el asistente de atención, los objetivos sobre los problemas y las recomendaciones de Einstein.
Un tablero de la red de proveedores que muestra el estado de la contratación y el contrato.
Gestión de la utilización
una herramienta que ayuda a gestionar los beneficios, las ventas y la administración

Colabora y escala con la automatización de la salud

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Agiliza la recepción y el procesamiento de documentos con extracción, clasificación y enrutamiento inteligente impulsados por IA. Aprovecha el procesamiento por lotes, las puntuaciones de confianza y la creación automatizada de casos para reducir el trabajo manual y acortar el tiempo de acceso a la atención médica.

Una herramienta que actualiza automáticamente una solicitud de servicio a partir de un documento de fax escaneado.

Conecta los sistemas sin problemas para impulsar una atención más personalizada e integral. Aprovecha la IA de confianza y el flujo bidireccional de datos mediante API FHIR e integraciones preconfiguradas para simplificar los flujos de trabajo y ofrecer una visión completa de cada paciente.

Una interfaz que muestra los sencillos pasos para integrar los activos relacionados con el seguro de salud.

Obtén una visión holística de la salud de cada paciente con factores clínicos y no clínicos (médicos, demográficos, siniestros, aspectos sociales y conductuales) en un perfil en tiempo real.

Un tablero de información del paciente que muestra los detalles del paciente, las puntuaciones de salud unificadas detalladas y las recomendaciones de medidas.
Una herramienta que actualiza automáticamente una solicitud de servicio a partir de un documento de fax escaneado.
Una interfaz que muestra los sencillos pasos para integrar los activos relacionados con el seguro de salud.
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Health Cloud PREGUNTAS FRECUENTES

Health Cloud es una plataforma basada en la IA y diseñada específicamente para el sector de la salud que conecta datos clínicos y operativos para ofrecer experiencias fluidas. Impulsa agentes de IA preconfigurados que automatizan tareas y proporcionan información procesable, lo que ayuda a las organizaciones a reducir el agotamiento del personal, acortar el tiempo de acceso a la atención y potenciar la interacción personalizada con los pacientes.

Sí, Health Cloud cumple con la HIPAA. Abordamos la tecnología con un enfoque de seguridad desde el diseño, lo que garantiza que los datos clínicos y de los pacientes permanezcan protegidos y cumplan con estándares como la HIPAA, HL7 FHIR, HITRUST, FedRAMP, ASIP Santé, FDA, RGPD y NHS DCB 0129. Nuestra arquitectura de IA está diseñada para mantener esta confianza y permitirte innovar de forma segura.

Los clientes también pueden comprar Shield o Government Cloud, además de Health Cloud, para proteger aún más sus datos.

Health Cloud actúa como la capa de interacción, agregación de datos y colaboración que amplía el valor de tu EHR. Unifica los registros clínicos con datos no clínicos para crear una visión única y procesable del paciente. Esto permite que los equipos de atención colaboren de forma fluida a lo largo de todo el servicio de atención médica y potencia agentes de IA que activan flujos de trabajo automatizados, lo cual transforma los registros estáticos en una atención proactiva, inteligente y personalizada.

Obtén más información sobre la interoperabilidad en el sector de la salud.

Aunque ambos se basan en la misma plataforma de Salesforce, Health Cloud es el único diseñado específicamente para el sector de la salud, con modelos de datos alineados con FHIR, cumplimiento de la HIPAA, flujos de trabajo específicos del sector y agentes de IA preconfigurados, todo listo para usar. Esto permite implementaciones rápidas sin necesidad de amplias personalizaciones.

Ofrece vistas completas de los pacientes, afiliados y proveedores, planes de atención personalizados, gestión de derivaciones, un centro de contacto integrado con acceso y envío de datos de EHR, y gestión inteligente de citas. Estas capacidades requerirían una personalización considerable en Service Cloud, por lo que permite obtener valor más rápidamente y reducir la deuda técnica y los costos de mantenimiento frente a adaptar Service Cloud para el sector de la salud.

Obtén más información en nuestra ficha técnica, que compara Health Cloud con Service Cloud.

Health Cloud utiliza la IA para eliminar obstáculos y optimizar los flujos de trabajo. Además, conecta los procesos clínicos y operativos con el fin de impulsar la eficiencia y mejorar los resultados para los pacientes, las organizaciones y las comunidades.

  • Para proveedores: Reduce el agotamiento del personal mediante la automatización de tareas administrativas, como la admisión de pacientes y la programación de citas, y agiliza el acceso a la atención.
  • Para aseguradoras: Optimiza la coordinación de la atención y agiliza las autorizaciones previas y las consultas de los afiliados.
  • Para la salud pública: Moderniza las operaciones para optimizar la vigilancia epidemiológica y coordinar la respuesta ante crisis, lo cual contribuye a mantener a las comunidades seguras.

Obtén más información sobre las soluciones para proveedores, aseguradoras y la salud en el sector público.