Descubra las últimas tendencias en IA, datos y personalización según la opinión de casi 4500 expertos en marketing de todo el mundo. Entérese de cómo las marcas más importantes se adaptan a la era del marketing con agentes y cuáles son sus prioridades y problemas más importantes.
Encuestamos a 4500 referentes del marketing de todo el mundo, y el consenso habla por sí solo: la era de las comunicaciones unidireccionales llegó a su fin. Los clientes de hoy en día no quieren escuchar solamente. Quieren dialogar. Si bien el 83 % de los especialistas en marketing reconoce que ahora la comunicación es personalizada y bidireccional, apenas uno de cada cuatro está conforme con su forma de usar los datos para facilitarla. Los equipos que lo logran usan agentes de IA para interactuar de manera personalizada a una escala que antes parecía inalcanzable.
No deje las interacciones con los clientes libradas al azar. Acceda al informe completo y aprenda a adaptarse a las nuevas reglas del marketing moderno.
Este informe es una investigación exhaustiva publicada por Salesforce. En él se analiza el panorama actual de la industria del marketing. El documento aporta información sobre las prioridades, los desafíos y las estrategias de referentes del marketing de todo el mundo. Las empresas utilizan estos hallazgos para comparar su desempeño y reconocer oportunidades para crecer a medida que surgen.
Por lo general, Salesforce publica este informe una vez al año. En cada edición se analizan los cambios más recientes en la tecnología y el comportamiento de los consumidores. La frecuencia de publicación garantiza que los datos sigan estando vigentes para las condiciones actuales del mercado. Los profesionales deben consultar el sitio web oficial de Salesforce para ver las fechas de publicación más recientes.
Los datos se recopilan mediante una encuesta con doble anonimato en la que participan miles de referentes del marketing de todo el mundo. Entre los encuestados, hay profesionales de distintos cargos: desde gerentes hasta directores de marketing. La encuesta abarca diversas industrias, tamaños de empresas y regiones geográficas. Gracias a esta metodología rigurosa, es posible asegurarse de que los resultados den una imagen equilibrada y precisa del mercado internacional.
Entre las principales tendencias se encuentra la adopción generalizada de la inteligencia artificial para crear contenidos y hacer análisis predictivos. Los expertos en marketing apuestan decisivamente a ofrecer experiencias unificadas a los clientes en todos los canales: los teléfonos móviles, las redes sociales y los sitios web. La personalización sigue siendo una prioridad fundamental, y los equipos se valen de datos para adaptar las interacciones. Además, mantener la confianza de los consumidores y velar por la privacidad de los datos es cada vez más importante para las estrategias.
El marketing por correo electrónico sigue teniendo el mayor rendimiento, dado su bajo costo y el alcance directo del público. La optimización para motores de búsqueda (SEO) tiene ventajas considerables a largo plazo, ya que promueve un tráfico orgánico sostenible. Las redes sociales, sobre todo cuando se combinan con publicidades especializadas, también tienen un excelente rendimiento. El marketing por video y los anuncios en motores de búsqueda son cada vez más eficaces para convertir a los prospectos con mucha intención de compra.
La inteligencia artificial automatiza tareas repetitivas, como la generación de contenidos y la segmentación de los clientes. Facilita el análisis predictivo, lo que ayuda a los equipos a predecir tendencias y las necesidades de los clientes. Además, con las herramientas de IA es posible tomar decisiones más atinadas con más rapidez. Al ocuparse de los procesos manuales, la IA permite que los expertos en marketing dediquen todo su tiempo a elaborar estrategias creativas y entablar relaciones con los clientes.
En general, a los equipos les cuesta incorporar de forma efectiva la inteligencia artificial a sus procesos de trabajo. Unificar los datos de los clientes provenientes de distintas fuentes para contar con un solo panorama sigue siendo un importante obstáculo técnico. Además, por las limitaciones presupuestarias, los expertos en marketing también se ven obligados a demostrar el rendimiento de sus inversiones y la atribución. Por otra parte, una dificultad cada vez mayor es mantener la confianza de los clientes y, al mismo tiempo, cumplir con normas complejas sobre la privacidad de los datos.
Los profesionales se pueden suscribir a los boletines informativos y las publicaciones de investigación más destacadas de la industria. Asistir a los principales congresos y seminarios web también es un método eficaz para aprender. Otra manera de conocer perspectivas estratégicas al instante es estar en contacto con colegas y seguir a referentes del tema en redes sociales. Por último, leer periódicamente informes como State of Marketing, permite adaptarse a los cambios constantes.
