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Resoluciones completas. Más inteligente con cada plática.
Potencia el autoservicio con un agente de IA que nunca deja de aprender. Casey, el agente de Help, resuelve por completo los problemas de los clientes por sí mismo, lo que transforma cada plática en una resolución más inteligente y rápida para la próxima vez. Se obtienen tasas de resolución más altas, costos más bajos y una mejor satisfacción del cliente (CSAT).
El mejor software de autoservicio para clientes | 2026
Resuelve los problemas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todos los canales con Casey, el agente de Help
Casey, el agente de Help, rompió por completo los límites de nuestra capacidad de servicio: manejó más de 5 millones de solicitudes de clientes, habilitó un chat de soporte multilingüe las 24 horas, los 7 días de la semana, y liberó a nuestros expertos para ayudar proactivamente a los clientes a obtener más valor de Salesforce.
Jim RothPresidente de Éxito del cliente, Salesforce
Construye un autoservicio que a tus clientes realmente les encante.
Descubre cómo elevar las experiencias de autoservicio para aumentar las tasas de resolución y la satisfacción del cliente.
Ofrece resoluciones de principio a fin con Casey.
Casey tu agente de Help
Encuentra a tus clientes dondequiera que estén. Casey, el agente de Help, se implementa en canales de voz, web, portales, SMS y WhatsApp. Se adapta al instante al contexto y resuelve consultas complejas de los clientes en tiempo real, ya sea al hablar o chatear.
Casey, el agente de Help, activa de forma independiente flujos de trabajo complejo, como la programación de citas y la gestión de pedidos. Cuando un caso requiere la asistencia de un experto, el agente escala el problema de manera integrada y transfiere todo el contexto del cliente a tu equipo de servicio para lograr una transición sin fricciones.
Si no hay resolución, no hay cargo. El modelo de precios de pago por resolución de Casey, el agente de Help, significa que solo pagas por la interacción del agente cuando se resuelve el problema del cliente. No se necesitan pronósticos de consumo complicados.
Transforma tu portal de clientes en una herramienta proactiva para resolver problemas.
Portal de servicio
Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos más rápido con una sola barra de solicitudes para búsqueda y chat impulsada por Casey, el agente de Help. Cuando ocurren interrupciones, como un vuelo cancelado, Casey ofrece soporte en tiempo real de forma automática y toma medidas inmediatas para hacer la nueva reservación. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas, clientes más felices y menos escalaciones para tu equipo.
Deja de reaccionar y comienza a resolver. Data 360 conecta el historial de ventas, servicio y marketing de cada cliente para ofrecer acciones personalizadas y relevantes que aceleren la resolución. Casey, el agente de Help, utiliza señales en tiempo real para detectar problemas e iniciar soporte automatizado al instante, antes de que se abra un caso.
Ayuda a los clientes a responder preguntas frecuentes y resolver problemas ellos mismos con artículos Knowledge. Conecta sin problemas los recursos de conocimiento de terceros en Salesforce con Enterprise Knowledge en Data 360 para fundamentar las respuestas generadas por IA. Reduce la carga cognitiva de tu equipo de atención al cliente y libera su tiempo para que se centren en casos críticos.
Permite que tus clientes reserven, reprogramen y gestionen citas bajo sus propios términos reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente (CSAT) sin contratar más personal. Al ser nativo de Salesforce, Scheduler aprovecha los datos de tu CRM para asignar cada cita a la persona adecuada según sus habilidades, disponibilidad e historial, asegurando que nunca pierdas un prospecto. Y con Casey, el agente de Help, puedes ofrecer una experiencia de programación conversacional y sencilla, sin importar qué tan compleja sea.
Comienza a resolverte ahora, no dentro de meses.
Configuración y optimización
Inicia Casey, el agente de Help, al instante con una configuración guiada y sin código en Salesforce o Slack. Comienza a operar en minutos, no en meses.
El rendimiento de tu agente mejora de forma continua a medida que aprende de cada interacción. Perfecciona automáticamente la manera en que responde para que pueda resolver más problemas con el paso del tiempo. No se requiere esfuerzo manual.
Crea e inicia rápidamente un portal de servicio al cliente con tu propia marca mediante plantillas predefinidas y funciones de arrastrar y soltar fáciles de usar. Diseña tu sitio, crea y personaliza páginas, y ofrece una experiencia personalizada a tus clientes. Esta es la forma low-code para comenzar rápido.
Inicia experiencias dinámicas tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos de tecnología móvil. Transforma tu portal de servicio al cliente en una aplicación móvil perfecta para iOS y Android, con funciones como notificaciones, inicio de sesión persistente y ubicación. Se crea con clics, sin código.
Realiza un recorrido por el CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente.
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Service Cloud
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Contact Center
Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.
Canales digitales
Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.
Customer Service AI
Usa IA para potenciar la productividad, personalizar las interacciones con los clientes y ampliar la atención en todos los canales.
Amplía el Service para Servicios Financieros
Amplía el servicio de atención al cliente en los servicios financieros con automatización e IA, y traslada las interacciones comunes al autoservicio de bajo costo.
Precios de Customer Self-Service
Comienza por elegir tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen Self-Service listo para usar. Para otras, puedes añadir fácilmente Self-Service por estos precios.
Ayuda a los agentes a resolver sus problemas
El agente de servicio de IA listo para usar para cada canal.
$2 por resolución
- Configuración lista para usar para implementar en minutos en todos los canales
- Experiencia unificada de búsqueda y chat en sitios de ayuda y portales
- Agente conversacional personalizado basado en datos estructurados y no estructurados
- Acciones de Agentforce y consultas de Data 360 ilimitadas por resolución
Inicio de sesión en el portal de atención al cliente
Consultas de Agentforce y Data 360 ilimitadas durante una sesión de inicio de sesión de 24 horas.
$4 por inicio de sesión
- Portal personalizado con una experiencia conversacional moderna
- Vista del artículo de Chat y conocimientos unificados
- Acciones de Agentforce y consultas de Data 360 ilimitadas durante una sesión de inicio de sesión de 24 horas
- Tarjetas dinámicas para automatizaciones de servicios unificadas
Miembro del portal de atención al cliente
Consultas de Agentforce y Data 360 ilimitadas durante una sesión de inicio con sesiones ilimitadas por mes.
$10 por miembro
- Portal personalizado con una experiencia conversacional moderna
- Vista del artículo de Chat y conocimientos unificados
- Acciones de Agentforce y consultas de Data 360 ilimitadas durante una sesión de inicio con sesiones ilimitadas por mes
- Tarjetas dinámicas para automatizaciones de servicios unificadas
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Self-Service y Data 360 permiten experiencias personalizadas para los candidatos, mientras que nuestro conjunto de reclutadores y agentes de entrada de tiempo basado en Agentforce nos permite interactuar más rápido... No solo implementamos software; redefinimos la forma en que trabajamos.
Dena CampbellDirector de información, Highspring
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Preguntas frecuentes sobre el software del portal de servicio al cliente
El autoservicio del cliente permite a los usuarios acceder a la información y realizar tareas de forma independiente sin necesidad de asistencia por parte de los empleados de una compañía.
Un portal de servicio al cliente es una interfaz (que a menudo se encuentra en el sitio web de una empresa) en la que los clientes pueden obtener la ayuda que necesitan para responder preguntas o encontrar soluciones a los problemas que puedan tener. Obtén más información acerca de cómo los portales de autoservicio para clientes pueden mejorar tu servicio y asistencia.
El software de autoservicio para el cliente permite que los clientes realicen distintas tareas o tomen medidas sin la ayuda del personal. Los clientes cuentan con las herramientas para encontrar información, resolver problemas y hacer transacciones en el momento que deseen y en sus canales virtuales o digitales preferidos.
El software de autoservicio para clientes ayuda a las empresas a recortar gastos, evitar consultas y superar las expectativas de los consumidores. El autoservicio ofrece asistencia sin contacto a gran escala y permite que los clientes encuentren las respuestas que necesitan con rapidez. De esa manera, los empleados aumentan su productividad y pueden dedicarse a los casos más complejos.
Para elegir el mejor software de autoservicio de cliente, primero evalúa las necesidades y objetivos de tu compañía. Piensa en las dificultades de tus usuarios y define los aspectos y las funcionalidades que las resolverían y permitirían que tu empresa prestara una asistencia de mejor calidad en general. Luego, elige el software que reúna esas condiciones.
El autoservicio aporta beneficios tanto a las empresas como a los clientes. Los clientes tienen acceso permanente a materiales de consulta para encontrar respuestas cuando les resulte conveniente, lo que aumenta su satisfacción. Las empresas pueden recortar gastos ofreciendo una solución de asistencia ampliable que les da a los clientes la posibilidad de resolver sus consultas de la manera que deseen.
El software para la gestión de comunidades virtuales les da a los grupos un medio para comunicarse. Estos grupos pueden ser foros, redes sociales, comunidades de clientes o cualquier espacio virtual. Los clientes pueden usar una comunidad virtual para intercambiar información, debatir, hacer preguntas y dar respuestas.
Las herramientas de autoservicio para clientes con las automatizaciones más útiles ayudan a los clientes a encontrar respuestas y completar tareas sin necesidad de un representante de soporte. Piensa en esta tecnología como una primera línea de defensa que libera tiempo para que los representantes de servicio se centren en trabajos de alto valor, como el manejo de tickets que requieren resolución creativa de problemas y empatía.
Las mejores herramientas de autoservicio para la automatización utilizan la búsqueda inteligente, el contenido sugerido por IA y los flujos de trabajo guiados para mostrar artículos relevantes o activar acciones simples como el seguimiento de una solicitud o la actualización de información. Cuando el autoservicio está impulsado por la automatización y vinculado a tu contexto de CRM, reduce la demanda entrante, libera a los agentes para trabajos de mayor valor y permite a los clientes resolver problemas a su propio tiempo.
Las principales plataformas de autoservicio para clientes varían en cuánto puedes adaptarlas a tu marca, contenido y flujos de trabajo. Los más fáciles de personalizar te permitirán dar forma al aspecto, la sensación y el comportamiento de la tecnología sin escribir código ni tener que involucrar a TI.
Las principales opciones ofrecen editores de páginas visuales, reglas de contenido flexibles y solicitudes contextuales para que los centros de ayuda, portales, preguntas frecuentes y agentes de IA reflejen tu voz y prioridades. La personalización inteligente significa que puedes adaptar la orientación a diferentes segmentos de clientes y líneas de productos, manteniendo el autoservicio relevante y útil a medida que evoluciona tu negocio.
Puedes medir el éxito de una plataforma de autoservicio para clientes analizando la frecuencia con la que los clientes resuelven los problemas por su cuenta y cómo eso afecta la demanda de hablar con un representante humano. Las mediciones clave incluyen desviación de casos, un tiempo de resolución más rápido y una mayor satisfacción del cliente después de las interacciones de autoservicio. Un autoservicio sólido se muestra como menos contactos repetidos y recorridos del cliente más seguros y eficientes.
El software de autoservicio utiliza la IA para ayudar a los clientes a encontrar respuestas más rápido y resolver más problemas por su cuenta. La IA mejora los resultados de búsqueda, recomienda el contenido más relevante en función de la intención y potencia las experiencias conversacionales que guían a los usuarios paso a paso. Con el tiempo, aprende de las interacciones reales para mantener la información precisa, mantenerse al tanto del contexto y hacer que el autoservicio sea más útil.
Sí, el software de autoservicio puede apoyar tanto a los equipos internos como a los clientes externos, entregando la información correcta al público adecuado en el momento adecuado. Puedes utilizar esta tecnología para brindar a los empleados un fácil acceso al conocimiento interno y, al mismo tiempo, ofrecer a los clientes centros de ayuda públicos o portales autenticados con soporte guiado. Un enfoque unificado mantiene la información coherente y sencilla de gestionar en ambos casos de uso.