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Agentforce Energía y Servicios Públicos (anteriormente Energy & Utilities Cloud)
Energy & Utilities Cloud
Lidera la transición energética con Energy & Utilities Cloud. Maximiza tus iniciativas de eficiencia operativa, crecimiento y sostenibilidad con automatización, inteligencia y datos en tiempo real integrados, todo en una plataforma diseñada para esta industria en evolución.
¿Qué puedes hacer con Energy & Utilities Cloud?
Maximiza tus iniciativas de eficiencia operativa, crecimiento y sostenibilidad con automatización integrada, IA predictiva y generativa y datos confiables en tiempo real sobre Energy & Utilities Cloud, una única plataforma diseñada para esta industria en evolución.
Energy & Utilities Cloud Innovations
IA de confianza para empresas de energía y servicios públicos
Con nuestra última versión, Energy & Utilities Cloud presenta mejoras clave con el objetivo de modernizar la inscripción digital y mejorar la productividad de los agentes. Las nuevas funciones incluyen un proceso de inscripción de autoservicio sin fricciones, herramientas de comparación de aranceles para una mejor participación de los clientes y actualizaciones de creación de presupuestos en varios sitios entregadas a través de Slack para mejorar la eficiencia de las ventas. Estas mejoras se adaptan a las demandas de los consumidores digitales actuales, agilizan la adquisición de clientes y capacitan a los agentes para que proporcionen orientación informada y basada en datos a fin de impulsar la retención y las ventas.
Inscripción de autoservicio
Moderniza el journey de inscripción de los clientes que no han iniciado sesión para que los usuarios puedan verificar la disponibilidad del servicio y activar los contratos en minutos, lo que cumple las altas expectativas de los consumidores nativos digitales de hoy.
Ofrece el mejor presupuesto
Permite que tu equipo de ventas compare y recomiende de forma rápida y sencilla los mejores aranceles para clientes nuevos y existentes.
Creación de presupuestos multisitio
Aumenta el margen operativo a través de la automatización nativa de Salesforce. Descompone las configuraciones en lotes en pedidos individuales automáticamente, lo que elimina los gastos generales que requieren mucha mano de obra y que normalmente se requieren para atender a los consumidores de energía a gran escala.
Comparación de aranceles
Ofrece ahorros inmediatos y procesables para mejorar la retención durante las consultas de facturas altas. Los agentes pueden comparar rápidamente el consumo histórico con los planes de tiempo de uso, lo que transforma una queja de facturación negativa en una migración proactiva del plan.
Amplía el servicio y aumenta la productividad con la automatización impulsada por IA.
Empodera a los agentes con herramientas inteligentes e intuitivas para que se pongan al día rápidamente y tengan al alcance información completa sobre los clientes y las próximas acciones recomendadas a su alcance. Automatiza y unifica el autoservicio digital, el chat impulsado por IA y las experiencias multicanal integradas.
Acelera la resolución de casos con respuestas rápidas a preguntas complejas de los clientes y aprobaciones automatizadas, y cierra acuerdos más rápido con planes de cierre personalizados para cada oportunidad y correos electrónicos personalizados para clientes potenciales.
Impresiona a tus clientes con una ventanilla única para que sus clientes de servicios públicos revisen sus facturas, se suscriban al pago automático, se inscriban en programas, compren productos y servicios, y mucho más.
Aumenta los ingresos con datos y relaciones confiables.
Ya sea que seas una compañía minorista de energía o una empresa de servicios públicos regulada, e independientemente de si tu cliente es propietario de una vivienda o una empresa, siempre ofrece la cotización perfecta con nuestros CPQ específicos de la industria para la captura avanzada de pedidos, venta guiada, productos y servicios multisitio, productos básicos y no básicos.
Gestiona y automatiza fácilmente todos los aspectos del ciclo de vida de los pedidos, incluida la captura de pedidos, el cumplimiento complejo, el envío, el procesamiento de pagos y el servicio en un centro para acelerar el tiempo de comercialización y agilizar los procesos de cambio.
Interactúa con los clientes potenciales adecuados con menos esfuerzo, con recomendaciones de IA sobre tu recomendación de medidas y con información de correos electrónicos y llamadas. Acelera las tasas de conversión, sacando a la luz automáticamente los principales clientes potenciales y generando planes de acción personalizados y ofertas personalizadas para tus clientes.
Optimiza el costo de servicio con experiencias y operaciones impecables
Construye, implementa y gestiona tus operaciones de forma fácil y rápida con un modelo de datos integral que cubre todo lo necesario para el sector de la energía y los servicios públicos, desde las ventas hasta el cliente y el servicio de campo en mercados competitivos y regulados.
Aumenta la productividad de tus empleados de atención al cliente y tus equipos de servicios de campo, dándoles un espacio de trabajo con IA para gestionar los casos, los incidentes y las tareas en el campo con un panorama completo de cada cliente.
Mejora la satisfacción de los clientes y empleados, pasando de un servicio reactivo a uno proactivo. Realiza un seguimiento de los recursos en tiempo real, automatiza el mantenimiento predictivo y digitaliza todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo, desde la creación y la asignación hasta la ejecución y el informe de los pedidos.
Mantente un paso adelante de las interrupciones principales con las prácticas recomendadas de gestión de incidentes integradas directamente en Energy & Utilities Cloud. Diagnostica y resuelve incidentes más rápido con las herramientas adecuadas y todos los datos de casos, incidentes, clientes y recursos en un espacio de trabajo unificado.
Alcanza los objetivos de sostenibilidad más rápido con programas y productos de energía limpia.
Realiza un seguimiento del progreso y actúa sobre todos los programas de ahorro o conservación de energía en una consola de gestión para ayudar a optimizar las operaciones de la red, el agua y el gas. Permite que tus clientes busquen programas personalizados y los soliciten rápidamente.
Impulsa la participación de las partes interesadas con un portal optimizado y externo donde tus contratistas pueden ver y actualizar sus cuentas de socios, inscribirse en programas de energía limpia y colaborar con empresas de servicios públicos.
Guía a los clientes hacia un futuro sostenible, permitiéndoles comparar productos, ofertas y tarifas de servicio, y guíalos con artículos y recursos relevantes, para que puedan tomar decisiones informadas sobre sus compras.
Amplía el poder de Energy & Utilities Cloud con estos productos relacionados.
Data 360
Activa todos los datos de tus clientes y recursos en todas las aplicaciones de Salesforce.
Intelligence de negocios
Ayuda a todo tu equipo a encontrar respuestas importantes y comienza a tomar decisiones basadas en datos.
MuleSoft
Conecta al instante una lista cada vez mayor de aplicaciones y datos de energía y servicios públicos con rapidez y a gran escala.
Tableau
Transforma los datos de energía y de los clientes en procesos e información útiles.
Precios de Energy & Utilities Cloud
Encuentra la versión ideal de Energy & Utilities Cloud para las necesidades de tu negocio.
Energy & Utilities Cloud Service
Aumenta la satisfacción y los ingresos con el CRM listo-para-usar diseñado para Energía y Servicios Públicos.
$
250
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Modelo de datos de E&U
- Consola de servicio para servicios públicos inteligentes
- Portal de autoservicio e información
Ventas y atención al Cliente para Energy & Utilities Cloud
Aumenta los ingresos y la satisfacción del cliente en todas tus operaciones de ventas y atención al Cliente con un CRM altamente personalizable para Energía y Servicios Públicos.
$
300
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Revenue Cloud Advanced para E&U
- Gestión de programas de energía limpia
- Conexión de red y red eléctrica
Los precios anteriores corresponden a Enterprise Edition. Energy & Utilities Cloud también está disponible en Unlimited Edition y Einstein. Energy & Utilities Cloud - Sales y Service también cuentan con todo lo que se incluye en las ediciones correspondientes de Sales Cloud y Service Cloud, Enterprise y Unlimited Editions. Para obtener una lista completa de las funciones, visita la página de precios de Sales Cloud y la página de precios de Service Cloud. Esta página se proporciona únicamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Ponte en contacto con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Salesforce se convirtió en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Podemos ver todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Hace que sea más fácil para nuestra gente hacer las cosas de una manera estándar, y de una manera más inteligente.
Terence SorrellGerente de Soluciones Empresariales, Hogar conectado
Aprovecha al máximo las soluciones de energía y servicios públicos con socios y expertos en la industria.
Perspectivas y tendencias en las empresas de Energía y Servicios Públicos que te ayudarán a prosperar en la era digital.
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Pruébelo de manera gratuita.
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Energy & Utilities Cloud Preguntas frecuentes
Energy & Utilities Cloud es lo mejor del CRM de Salesforce, diseñado específicamente para la industria de la energía y los servicios públicos. Energy & Utilities Cloud ofrece a las empresas de servicios públicos aplicaciones prediseñadas con experiencias de usuario, automatización e integración diseñadas en función de las mejores prácticas del sector.
Las empresas de servicios públicos de electricidad, gas y agua, los proveedores minoristas de energía y las compañías de energía renovable utilizan Energy & Utilities Cloud cuando quieren que el CRM de Salesforce se cree solo para las necesidades comerciales de las empresas de energía y servicios públicos y sus clientes.
En lugar de una personalización interna costosa, las empresas de servicios públicos pueden reducir los costos de desarrollo con las aplicaciones prediseñadas de Energy & Utilities Cloud. El CRM ayuda a aumentar la eficiencia operativa, la participación de los clientes y la sostenibilidad con automatización y datos en tiempo real, todo en una sola plataforma.
Las empresas de servicios públicos pueden integrar Energy & Utilities Cloud con todos los principales sistemas de información del cliente (CIS) y de facturación de servicios públicos mediante procesos de integración prediseñados, con MuleSoft o a través de API para ampliar y aumentar estos datos esenciales de los clientes.
Si ya eres cliente de Salesforce, habla con tu equipo de cuentas o consultor de Salesforce para obtener más información. De lo contrario, comienza con nuestra prueba gratuita aquí o llámanos al 1-866-450-8123 para analizar tus necesidades. También ofrecemos varios planes de asesoramiento, adopción y soporte; obtén más información sobre Success Plans.
Primero, evalúa las necesidades de tu negocio y considera si necesitas impulsar las ventas, personalizar las interacciones con los clientes, ampliar las interacciones de servicio u optimizar las operaciones y el servicio de campo. Nuestra Energy & Utilities Cloud tiene una variedad de ediciones que puedes personalizar según las necesidades de tu negocio.
