Tu reporte de Connections 2026 ya está aquí. ¡Descubre las principales innovaciones de Agentforce Marketing!
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Plataforma de marketing B2C
Aumenta la fidelidad de los clientes con el marketing agéntico.
Pon a trabajar a una agencia de agentes en todas tus campañas, canales y flujos de trabajo. Desde la planificación y la creación hasta la personalización y el rendimiento, los agentes son tus embajadores de marca siempre activos que se encargan del trabajo detrás de cada experiencia del cliente.
Las principales marcas de consumo del mundo establecen relaciones duraderas con los clientes con Agentforce Marketing.
¿Qué puedes hacer con una plataforma de marketing B2C agéntica?
Convierte las señales de los clientes en un contexto en tiempo real que impulsa a los agentes de IA y las experiencias conectadas en todos los canales. Los journeys evolucionan con el cliente, y las campañas unidireccionales se convierten en pláticas continuas que responden en el momento. Personaliza el contenido, las ofertas y las recomendaciones a escala mientras los agentes automatizan la ejecución. Los expertos en marketing se centran en la estrategia y el crecimiento, y cada interacción se vuelve más relevante, conectada y medible.
¿Cómo apoya Agentforce Marketing a los equipos de marketing B2C?
Potencia los agentes y las experiencias con datos unificados
Unifica los datos de los clientes, las campañas y los departamentos para que los expertos en marketing y los agentes de IA creen experiencias personalizadas con el contexto adecuado.
Convierte canales unidireccionales en pláticas bidireccionales
Conecta el correo electrónico, la tecnología móvil y la Web en pláticas bidireccionales. Los agentes responden preguntas, gestionan el soporte y responden en tiempo real.
Pasa de la personalización finita a la escala infinita
Ve más allá de los segmentos estáticos. Los agentes crean, adaptan y optimizan el contenido para cada cliente, canal e interacción a escala.
Reemplaza las limitaciones de capacidad con una agencia de agentes
Amplía la capacidad de tu equipo. Los agentes manejan la compilación de campañas, la organización de journeys y la optimización del rendimiento para que los expertos en marketing se centren en la estrategia.
Descubre cómo Agentforce Marketing potencia experiencias de los clientes que evolucionan.
Unifica los datos para obtener experiencias más sólidas
Ahórrale disgustos a tu equipo. Unifica tus datos y lanza agentes para interactuar mejor con tus clientes.
Conecta señales conductuales, transaccionales y conversacionales en todos los canales y departamentos con la CDP n.º 1 del mundo integrado, lo que brinda a los expertos en marketing y agentes de IA una vista única y en tiempo real de cada cliente.
Identifica públicos de alto valor a medida que evolucionan el comportamiento y la intención de los clientes. Luego, activa esos públicos en canales propios y de pago desde una única plataforma, sin esperar a un equipo de datos.
Mantén pláticas con tus clientes
Los canales unidireccionales hablan con los clientes con mensajes genéricos que conducen a callejones sin salida. Las pláticas bidireccionales escuchan, responden y ganan las relaciones que realmente impulsan la acción.
Cada mensaje debe ser más que un llamado a la acción. Los agentes interactúan con los clientes en pláticas bidireccionales a través del correo electrónico y la tecnología móvil respondiendo preguntas, guiando las compras y adaptándose en tiempo real.
Utiliza las señales de los clientes en tiempo real para activar y adaptar los journeys multicanal. Los agentes pueden decidir la siguiente mejor acción en cada interacción, para que cada cliente avance en su propia ruta.
Dale a cada momento un toque personalizado
Hay un límite para la personalización que tu equipo puede gestionar. El contenido agéntico amplía lo que tu equipo puede lograr y ofrece mejores experiencias a tus clientes.
Enriquece continuamente los perfiles con señales en tiempo real que fundamentan las decisiones impulsadas por los agentes sobre el producto, el contenido o la oferta adecuados para cada cliente.
Ofrece contenido, recomendaciones y ofertas dinámicos que se adapten al comportamiento, las preferencias y la intención de cada cliente a medida que participan.
Maximiza el impacto del marketing
Haz que las limitaciones de capacidad sean cosa del pasado. Con una agencia de agentes, tus expertos en marketing pueden tachar más puntos de su lista de tareas pendientes y centrarse en lo que más importa.
Crea campañas multicanal cohesivas en horas, no en semanas. Los agentes de IA integran públicos y mensajes en un flujo inteligente que elimina la configuración manual. Los expertos en marketing pueden pasar de la idea al mercado más rápido.
Haz preguntas, crea campañas y colabora con equipos y agentes en un solo lugar para avanzar más rápido y optimizar el rendimiento en tiempo real.
Profundiza en cómo Agentforce Marketing puede respaldar tu negocio.
Marketing Cloud Next
Una solución completa de marketing de agentes diseñada para ayudarte a personalizar los momentos correctos y tener pláticas bidireccionales en toda la relación con el cliente.
Customer Data Platform (CDP)
Impulsa un mejor marketing y publicidad con Data 360: la CDP n.º 1 que unifica cada señal del cliente, conecta a los seres humanos y los agentes de IA y elimina las desordenadas canalizaciones de datos.
Personalización a escala
Impulsa el retorno de la inversión y el valor a largo plazo del cliente con experiencias, contenido y pláticas personalizadas que evolucionan para cada cliente en cualquier canal.
Fidelidad de los clientes
Crea y optimiza programas de fidelización e incentivos que creen ofertas y promociones personalizadas de forma proactiva. Interactúa con los clientes en tiempo real en todos los canales y adáptate continuamente para impulsar las compras repetidas y el valor a largo plazo.
Análisis de marketing
Convierte los datos de marketing en decisiones con una capa de inteligencia unificada. Conecta el rendimiento y la atribución en todos los canales, encuentra lo que funciona y mejora continuamente los resultados con una única solución.
Publicidad digital
Haz que cada dólar publicitario rinda más con datos unificados y agentes de IA que activan públicos en tus canales de pago más vitales.
Cuando incorporamos Salesforce Marketing Cloud y lo utilizamos para dirigirnos con más énfasis a nuestro público objetivo, logramos reducir el gasto del presupuesto de marketing actual y ser más eficientes con la inversión en iniciativas que ofrecen mejores resultados
Kyall MaiVicepresidente y director ejecutivo de Innovación, Esquire
Convierte los callejones sin salida del marketing en experiencias conversacionales.
Los clientes no quieren más notificaciones: quieren pláticas. Descubre cómo los agentes convierten los envíos unidireccionales en experiencias que responden en tiempo real y evolucionan con cada interacción.
Descubre las novedades en marketing.
Keynote
Presentación de Agentforce Marketing
El marketing se está transformando una vez más, y ahora es gracias a la IA agéntica. En la presentación de Agentforce Marketing de este año, exploramos cómo los agentes de IA pueden ayudarte a impulsar pláticas con tus clientes, actuando en función de cada mensaje e interacción en tiempo real.
Seminario web
¿Qué depara el futuro para Agentforce Marketing?
Únete a nuestros campeones de Agentforce Marketing en su exploración de las últimas capacidades de la plataforma que ayudan a los expertos en marketing a trabajar de manera más inteligente y sencilla para impulsar resultados comerciales medibles.
Seminario web
Informe The High-Performer’s Secret: Inside the 10th Annual State of Marketing
En este seminario web, descubre qué distingue a los equipos de marketing que tienen el mejor rendimiento. A partir de la información obtenida de más de 4500 líderes globales, los Trailblazers de la industria desentrañan las tendencias que dan forma al crecimiento y cómo aplicarlas.
Interactive Tour
Ve Agentforce Marketing en acción.
Lanza y personaliza campañas en minutos. Descubre cómo Agentforce Marketing te ayuda a moverte más rápido que nunca, al tiempo que hace que cada interacción sea más personal.
Demo
Marketing conversacional
Pasa de la transmisión de mensajes a la participación en la plática. Descubre cómo los clientes pueden responder, obtener respuestas instantáneas y comunicarse con la persona adecuada en el mismo canal.
Research
Informe de State of Marketing
Descubra las últimas tendencias en IA, datos y personalización según la opinión de casi 4500 expertos en marketing de todo el mundo. Entérese de cómo las marcas más importantes se adaptan a la era del marketing con agentes y cuáles son sus prioridades y problemas más importantes.
Informe
Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025 para centros de marketing multicanal
Descubre por qué Gartner® nombró a Salesforce líder por octavo año consecutivo y lo posicionó en el mejor puesto por la integridad de la visión.
Guía
Los 5 pasos para el marketing agéntico: guía práctica para expertos en marketing modernos.
Introducción a la arquitectura de agentes. Descubre cómo los agentes de IA te ayudan a planificar, lanzar y optimizar campañas más rápido con datos unificados e interacción en tiempo real.
Aprende nuevas habilidades con el aprendizaje guiado gratuito de Trailhead
Descubre consejos, trucos y prácticas recomendadas de marketing y ponte a trabajar de inmediato.
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Preguntas frecuentes sobre marketing B2C
Una plataforma de marketing B2C ayuda a los profesionales de marketing, empresas y marcas a crear e implementar estrategias para interactuar con sus clientes y construir relaciones a largo plazo. Combina varios canales de marketing, como correo electrónico, mensajes móviles, aplicaciones de chat (WhatsApp), y más, con la gestión de campañas para interactuar con los clientes a lo largo de todo su recorrido, desde el reconocimiento inicial de la marca hasta el compromiso posventa.
Las plataformas de marketing Engagement ofrecen funciones como la segmentación de clientes, la mensajería personalizada, la integración de redes sociales, la automatización del marketing por correo electrónico, los análisis y la gestión de campañas. El objetivo es crear interacciones significativas, impulsar la conexión con el cliente y aumentar su lealtad al ofrecerle contenidos o experiencias relevantes y valiosas.
Las plataformas de marketing B2C permiten a las marcas construir relaciones de lealtad con sus clientes mediante una variedad de actividades comerciales, que incluyen la generación de prospectos, la retención de clientes, el posicionamiento de embajadores de marca y las ventas adicionales y cruzadas. Al utilizar una plataforma de marketing de interacción de manera efectiva, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, fortalecer la fidelidad a la marca y, en última instancia, impulsar el crecimiento y los ingresos.
Elige la plataforma de interacción que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio, se alinee con tus objetivos y te permita ejecutar campañas de marketing efectivas y exitosas en múltiples canales. Las consideraciones clave incluyen la conectividad nativa con tus datos y con tus experiencias de marketing, comercio y servicio; la variedad de canales; la flexibilidad para gestionar recorridos simples y complejos; las herramientas nativas de medición; la IA integrada; los recursos de soporte al cliente y capacitación; la reputación del proveedor (por ejemplo, reportes de analistas y reseñas de producto), así como la confiabilidad y la escalabilidad.
Marketing Cloud Engagement es una plataforma de nivel empresarial para correo electrónico, SMS, notificaciones push y organización de journeys multicanal, el conjunto de herramientas que conoces a través de Journey Builder, Content Builder y Automation Studio. Marketing Cloud Next es el futuro del marketing en Salesforce, reconstruido de forma nativa en la plataforma Salesforce con un modelo de datos modernizado, una integración más profunda de CRM y experiencias impulsadas por IA a través de Agentforce. Piensa en la Participación como el lugar en donde operas hoy, y en Next como el lugar al que llevaremos al marketing mañana.
Marketing Engagement es la evolución de la plataforma ExactTarget adquirida por Salesforce. Marketing Engagement se expandió mucho con base en las funciones y características originales de ExactTarget. Incorpora mensajería adicional, integraciones de datos, canales y capacidades de IA.
Journey Builder es una herramienta de recorridos omnicanal desarrollada sobre Marketing Cloud Engagement. Flow es el motor de automatización de próxima generación integrado en la plataforma central de Salesforce, el cual impulsa los recorridos en Marketing Cloud Next. Mientras que Journey Builder está diseñado exclusivamente para marketing, Flow va más allá: permite la orquestación entre diferentes departamentos, interacciones agénticas con Agentforce Agentforce, y una personalización uno a uno en tiempo real. La buena noticia: puedes utilizar tus recorridos actuales de Journey Builder dentro de Flow, por lo que no es necesario volver a construir nada