Salesforce para Comercio minorista es la única plataforma donde los datos unificados del comprador, los flujos de trabajo nativos de comercio minorista y los agentes de IA regulados operan como uno solo; así, cada experiencia se siente personal, ya sea que ocurra en la tienda física, en línea o a través de la IA que tus clientes ya utilizan. Sin integraciones forzadas. Sin necesidad de desinstalar y reemplazar todo.
Agentforce para Comercio minorista es la solución de agentes de IA que Salesforce diseñó para los comerciantes minoristas: automatiza tareas como el soporte de pedidos, el marketing y la gestión de fidelización, mientras personaliza la asistencia de compra en el comercio omnicanal, el servicio y la tienda física.
Con Agentforce for Venta Minorista, tus agentes de IA pueden abordar necesidades y desafíos únicos del comercio minorista:
Asistencia personal para compras
Soporte de servicio de atención al cliente
Gestión de devoluciones
Con Agentforce para Venta Minorista, tus agentes de IA pueden aprovechar los modelos de datos de comercio minorista, lo que genera una fundamentación más profunda y una mayor precisión. Algunos ejemplos incluyen:
Gestión de inventarios
Order Management
Catálogo de productos
Las acciones son tareas predefinidas que un agente puede realizar para cumplir con su trabajo en función de un desencadenante o una instrucción. Entre los ejemplos se incluyen los siguientes:
Actualizar pedido
Iniciar devolución
Sugerencia de producto
Con Agentforce for Venta Minorista, tus agentes de IA pueden acceder sin problemas a los datos de varios sistemas en lugar de
Inventario
Punto de venta (POS)
Loyalty Management
Agentforce combina agentes de IA, la experiencia humana y datos de confianza; así automatiza tareas y ofrece un soporte integrado en todos los canales. Comienza en minutos con habilidades preconstruidas, personaliza la herramienta con tecnología low-code y establece salvaguardas para transferir los casos a un agente humano de forma inteligente.
Impulsa las compras agénticas en tus canales propios y sindicados con un asistente de compras personal las 24 horas, la distribución de tu plataforma de IA y herramientas de descubrimiento listas para la geolocalización, mientras automatizas las tareas de comercialización e integras perspectivas valiosas en tus flujos de trabajo diarios.
Los diálogos crean relaciones activas: los clientes reciben respuestas personalizadas y recomendaciones, mientras que los agentes de IA realizan tareas por ellos, en cualquier canal. Esto aplica también a la atención al cliente, las ventas y el e-commerce, por lo que cada interacción fortalece las relaciones.
Gestiona cualquier caso empresarial. Con Agentforce, podrás crear rápidamente cualquier agente desde cero con una gran cantidad de datos, procesos y funcionalidades de la industria.
IA prediseñada para tu Industria
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Herramientas de código simple para una personalización rápida
Desarrolla agentes personalizados con clics, no con código, e impleméntalos en poco tiempo.
Seguridad de datos integrada
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Los agentes de IA en el comercio minorista son sofisticados sistemas de inteligencia artificial diseñados para mejorar las experiencias de los clientes y optimizar las operaciones. Estas herramientas pueden ocuparse de tareas como la resolución anticipada de las consultas de los clientes, la oferta de recomendaciones de productos personalizadas y la creación y optimización de campañas de marketing. Mediante el uso del aprendizaje automático (ML) y el procesamiento de lenguaje natural (NLP), los agentes de IA ofrecen soporte permanente, mejoran la eficiencia y aceleran las ventas, lo que los convierte en activos valiosos para los comercios minoristas modernos que buscan mantenerse competitivos.
La IA de agentes en el comercio minorista se refiere a los sistemas de IA autónomos que actúan en nombre de los minoristas o los clientes para realizar tareas específicas. Estos agentes pueden tomar decisiones de forma autónoma, como gestionar devoluciones, recomendar productos u optimizar campañas de marketing. La IA de agentes opera con un alto grado de independencia y utiliza datos en tiempo real para adaptarse a las condiciones cambiantes y las necesidades de los clientes, lo que en última instancia mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Los agentes de IA para el comercio minorista ofrecen numerosos beneficios, incluido un servicio al cliente mejorado a través de recomendaciones personalizadas y disponibilidad permanente. También mejoran la eficiencia operativa al automatizar tareas rutinarias, reducir el error humano y proporcionar perspectivas en tiempo real, a la vez que liberan a los empleados de la tienda para encarar interacciones más valiosas con los clientes.
Además, los agentes de IA pueden ayudarte en la gestión de inventarios al predecir las necesidades de stock y minimizar el desperdicio. Al analizar los datos de los clientes, identifican tendencias y preferencias, lo que permite lanzar un marketing dirigido y aumentar las ventas. En general, crean una experiencia de compra más integrada e interactiva, impulsando la satisfacción y la fidelidad del cliente.
La IA de agentes en el comercio minorista mejora diversos casos prácticos en todas las organizaciones de comercio minorista. Estas incluyen:
Agentforce for Retail es una solución integral de Salesforce que transforma toda la organización de comercio minorista. Integra datos en tiempo real y perspectivas de los clientes en todos los departamentos, desde ventas y marketing hasta gestión de inventario y servicio al cliente. Al proporcionar una plataforma unificada, Agentforce mejora la colaboración, optimiza las operaciones y propicia experiencias personalizadas del cliente. Este enfoque integral garantiza que cada punto de contacto sea fluido, lo que aumenta la eficiencia y la satisfacción del cliente en todo el ecosistema minorista.
Agentforce for Retail agiliza las operaciones minoristas mejorando el servicio al cliente, optimizando la gestión de la plantilla de trabajo y aumentando el rendimiento de las ventas a través de análisis en tiempo real, programación y módulos de capacitación.
Agentforce ofrece ventajas estratégicas en toda la cadena de valor del comercio minorista, incluyendo:
- Mayor eficiencia y toma de decisiones para mejorar tanto la experiencia del cliente como los resultados finales.
Descargo de responsabilidad: Las soluciones de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
