Deja de perder ingresos en las brechas entre los canales y sistemas. Salesforce es la única plataforma de comercio unificado para el comercio minorista, que conecta los datos de los compradores, los agentes de IA y los flujos de trabajo en tiempo real para impulsar la conversión, la lealtad y el crecimiento.
Los minoristas pierden clientes cuando los datos se fragmentan y la IA se añade como complemento. Agentforce for Commerce es la única plataforma que cierra cada brecha de forma nativa con flujos de trabajo nativos del comercio minorista, agentes de IA gobernados y contexto de compradores en tiempo real. Desde la fase piloto hasta la producción, no se requiere extracción y reemplazo.
Commerce Cloud
Impulsa las compras con agentes en canales propios y sindicados para mejorar la adquisición de clientes y lograr más conversiones. Proporciona un asistente personal de compras 24/7 en tu escaparate y aplicaciones de mensajería, sindica tu catálogo de productos en plataformas sociales y de IA como ChatGPT y mejora tu sitio para que esté listo para GEO y el descubrimiento orgánico de IA.
Automatiza las tareas manuales de comercialización, como la creación de reglas de clasificación y la categorización de productos. Obtén espacios de trabajo personalizados según las tareas que se deben realizar y perspectivas contextuales integradas en los flujos de trabajo diarios para una toma de decisiones más inteligente y rápida.
Rompe las barreras de los agentes de comercio fragmentados con Commerce Cloud, la plataforma diseñada para la orquestación multiagente con un contexto profundo y una armonización de datos, basada en una base de confianza y gobernanza para respaldar una estrategia agéntica integrada que se escala.
Ve más allá de las palabras clave para conectar sin problemas a los clientes con lo que quieren. La búsqueda de comercio agéntica utiliza datos reales y simulados de los compradores para ofrecer resultados reales: un aumento del 13 % en las tasas de conversión y un aumento del 17 % en las tasas de agregado de artículos al carrito. Alimenta el descubrimiento impulsado por IA en todo tu sitio y en los agentes de compras.
Punto de venta
Entable relaciones más sólidas con los clientes. Cuente con un panorama completo de sus preferencias, su nivel de fidelidad y su historial de compras, envíeles resúmenes digitales de su lista de deseos y registre a los nuevos clientes en el sistema de POS móvil directamente.
Permita que su equipo acceda a millones de SKU y no pierda ni una sola venta. Al consultar el estado del inventario en el momento, los vendedores pueden ver con rapidez si un artículo sin existencias está disponible en otra sucursal o en el catálogo virtual, de modo que los clientes siempre consigan lo que buscan.
El comercio unificado conecta el comercio B2C con POS y gestión de pedidos, todo en una plataforma unificada. Para que puedas optimizar las compras, los pagos y los pedidos de tus clientes.
La arquitectura de múltiples carros de compra permite que cada artículo tenga su propio método de entrega, es decir, se puede comprar en línea y retirar en una tienda (BOPIS), comprar en línea y recibir en una tienda (BOFIS), comprar en línea y devolver en una tienda (BORIS), reservar en línea y recibir en una tienda (ROFIS) y cambiar por cualquier canal (Omni-Exchange).
Order Management
Utiliza habilidades agénticas e inteligentes para resolver dinámicamente las excepciones de procesamiento de pedidos. Faculta a los gerentes de operaciones con herramientas de toma de decisiones automatizadas que optimizan las rutas de procesamiento y garantizan que cada pedido cumpla con la promesa de entrega al cliente.
Reduce costos y potencia el crecimiento eficiente con el sistema de Order Management distribuido, que prioriza al cliente y desarrollado directamente en tu CRM.
Aprovecha todo el potencial de Customer 360. Bríndales a los agentes datos contextuales como historial de pedidos, registros de clientes, términos de pago y herramientas de servicio, todo en una sola pantalla.
Aumenta la conversión y genera confianza en el comprador mostrando una disponibilidad precisa del inventario en el momento en que un cliente interactúa. Muestra los niveles de existencias en tiempo real directamente en las páginas de detalles del producto o integra perspectivas de disponibilidad en cualquier canal, incluido el chat basado en la Web y las pláticas de agentes con el agente de compras de Salesforce. Al ofrecer a los clientes y agentes una visión transparente de lo que está disponible, se reduce la fricción y se captan las ventas más rápido.
Simplifica las devoluciones con herramientas de comercialización, trabaja rápido con API headless y personaliza cada recorrido con Agentforce.
Avanza rápido con las plantillas. Lanza, establece y logra objetivos con Agentforce, y aumenta los ingresos con datos conectados.
Reduce costos y potencia el crecimiento eficiente con el sistema de gestión de pedidos de "primero el cliente".
Impulsa el crecimiento, las conversiones y la productividad con Agentforce y herramientas de IA. Interactúa con los clientes con interacciones dinámicas.
Impulsa la conversión de los compradores con una experiencia de checkout optimizada y flexible mientras eliminas el complejo trabajo de integración.
Lleva los datos de los clientes, los pedidos y el inventario a tu área de trabajo con un punto de venta flexible y móvil. Muévete más rápido con integraciones de Salesforce integradas y un CMS sin código.
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Asociarnos con Salesforce nos permitió trabajar en el servicio al cliente y en los problemas empresariales que intentábamos resolver, en lugar de centrarnos completamente en la tecnología.
AJ SuteraVicepresidente sénior y director de Tecnología y Logística, Duluth Trading Company
Descubra cómo puede multiplicar sus ingresos y consolidar la relación con los clientes con Salesforce.
Descubra datos fundamentales y la opinión de los referentes del sector minorista.
Nuestra cartera de productos, basada en la confiable plataforma Headless 360, te ayuda a conectarte con tus clientes de una forma totalmente nueva. Ahora todos, es decir, tus equipos del servicio al cliente del comercio minorista, marketing, ventas, comercio, TI, empleados de puntos de venta y encargados de datos, podrán potenciar su trabajo con datos conectados y una IA de confianza especialmente diseñada para el comercio minorista.
Commerce Cloud es el motor de crecimiento para las empresas del cliente. Automatiza las ventas a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente incorporando el comercio impulsado por la IA en todas partes, desde tiendas digitales flexibles hasta aplicaciones integradas para ventas, servicios y marketing.
Commerce Cloud ayuda a las marcas a publicar antes, crecer más rápido y a llegar a más clientes. Crea experiencias impulsadas por IA que impulsan conversiones más altas y el valor promedio de los pedidos, mejoran la productividad y generan lealtad a la marca en cada punto de contacto digital y físico.
Commerce Cloud incluye todo lo que necesitas para experiencias de e-commerce unificadas y completas: escaparates digitales, adquisición de clientes y herramientas de fidelidad, informes y perspectivas, gestión de pedidos, pagos, aplicaciones incorporadas y agentes de IA integrados de forma nativa en todos los flujos de trabajo.
A la hora de elegir la plataforma de comercio minorista adecuada, dale prioridad a una plataforma preparada para el futuro que sea confiable, escalable y que respalde la expansión internacional, lo que permite el crecimiento futuro. Busca una solución diseñada para la flexibilidad con todas las herramientas específicas que necesitas para ofrecer innovación rápidamente.
