Salesforce unifica los datos de los compradores, el marketing, la IA y el comercio electrónico para tiendas de autoservicio y departamentales. Así, cada interacción en ropa, artículos para el hogar y electrónica se siente personal, cada canal está conectado y cada miembro del equipo empieza con una visión completa de cada comprador.
Cuando los datos de tus compradores están unificados en el punto de venta (POS), el programa de lealtad y el comercio electrónico, tu equipo puede ofrecer una interacción personalizada que se adapta en tiempo real a cada señal, en cualquier canal que utilicen.
Conecta el punto de venta (POS), el comercio electrónico, el programa de lealtad, el servicio y el comportamiento digital en una sola identidad de comprador en tiempo real. Tu equipo la usa para impulsar campañas personalizadas, tus agentes de IA la aprovechan para actuar ante la señal correcta y cada colaborador empieza cada interacción con el panorama completo.
Crea experiencias personalizadas y conectadas que hagan crecer las relaciones y aumenten el valor del ciclo de vida del cliente.
Utiliza la IA y los datos para ofrecer contenido relevante e individualizado a cada cliente. Conecta todo el viaje de la experiencia a través de todos los canales.
Impulsa la creatividad con información valiosa basada en los datos. Aumenta la eficiencia con IA. Personaliza las relaciones con los clientes con Marketing Cloud.
Promueve relaciones y crea una fidelidad duradera en el CRM n.º 1 del mundo.
Crea un solo panorama dinámico de cada cliente y equipo unificando todos tus datos en tiempo real.
Salesforce unifica tu catálogo, inventario, programa de lealtad y proceso de pago (checkout) en todos los departamentos y canales, para que tus equipos puedan ofrecer una experiencia constante y conectada en cada punto de contacto.
Aumenta los ingresos, escala globalmente y adquiera valor rápidamente. Obtén herramientas fáciles de usar para el comercio electrónico, innovando rápidamente a través de clics o códigos. Gestiona sin esfuerzo los picos de tráfico y adáptate a las demandas dinámicas del mercado.
Equipa a tu equipo para lanzamientos rápidos y operaciones rentables. Ofrece experiencias comerciales sin problemas en todos los puntos de contacto con el cliente, fortaleciendo el compromiso y la lealtad de la marca a través de interacciones consistentes y receptivas.
Aumenta la lealtad con experiencias fluidas tras la compra. Administra los pedidos más rápido y simplifica el enrutamiento de pedidos a escala en una plataforma ágil.
Alcanza objetivos con mayor rapidez, aprovecha los nuevos ingresos e impulsa la automatización con la plataforma de comercio electrónico más flexible.
Reduce costos y potencia el crecimiento eficiente con el sistema de gestión de pedidos de "primero el cliente".
Conecta todo. Automatiza cualquier cosa. Empodera a todos con la IA.
Salesforce unifica el historial de compras, el programa de lealtad y el contexto de servicio en todos los departamentos para que tu equipo de atención y tus agentes de Agentforce puedan resolver dudas sobre pedidos (WISMO), devoluciones y preguntas frecuentes de forma más rápida.
Conecta todos los canales para crear una experiencia coherente que deleite a los compradores y reduzca los costes.
Conecta el comercio y el servicio para unificar el historial de pedidos y los registros de clientes en un solo panel. Unifica los datos de los clientes y automatiza el servicio de pedidos para ofrecer una gran experiencia después de la compra.
Ofrece un servicio omnicanal proactivo, capacita a los agentes para personalizar las interacciones y desbloquea la productividad y acelera la generación de valor.
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Impulsa la productividad con la automatización, el conocimiento, la IA y la colaboración en el centro de una plataforma abierta y extensible en Slack.
Conecta todo. Automatiza cualquier cosa. Empodera a todos con la IA.
Salesforce conecta el historial de compras, el nivel de lealtad y las recomendaciones basadas en IA al alcance de cada colaborador en todos los departamentos, para que tu equipo pueda ofrecer un servicio personalizado e informado.
Conecta las tiendas, tanto entre sí como con la empresa, lo que garantiza una comunicación y colaboración fluidas. Mejora la experiencia de los empleados con mejores herramientas y aumenta la productividad de la tienda.
Potencializa las perspectivas con análisis a nivel de tienda. Utiliza datos en tiempo real para aumentar la rentabilidad, agilizar las operaciones, fortalecer las relaciones con proveedores y ofrecer experiencias del comprador increíbles.
Aprovecha el inventario físico para pedidos en línea, maneja fácilmente la recogida en la acera, envía desde la tienda, recibe devoluciones y más.
Accede a una plataforma de comercio unificado y mejora la experiencia de compra de tus clientes.
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Toma mejores decisiones empresariales con la plataforma de datos y análisis líder en el mundo.
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Descubra cómo puede multiplicar sus ingresos y consolidar la relación con los clientes con Salesforce.
Descubra datos fundamentales y la opinión de los referentes del sector minorista.
Salesforce para tiendas de autoservicio y departamentales es la plataforma de comercio minorista que unifica los datos de los compradores, el marketing, la IA y el comercio electrónico. Así, cada experiencia se siente personal, ya sea que ocurra en la tienda, en línea o a través de las herramientas de IA que tus compradores ya utilizan. Desarrollada en la plataforma de Salesforce, el CRM con IA número uno del mundo.
Los minoristas tienen acceso al software de los grandes almacenes que proporciona una única fuente de verdad en todo su ecosistema de socios, marketing, comercio, servicio y TI. Esto permite una interacción personalizada basada en IA y datos, así como interacciones impactantes, lo que ayuda a reducir costes y aumentar la lealtad del cliente.
Las tiendas departamentales y de autoservicio utilizan Salesforce para unificar sus datos, marketing, IA y comercio electrónico. Los colaboradores y los agentes con IA trabajan en equipo para incrementar los ingresos y generar una lealtad duradera, gracias a que Agentforce activa la personalización, reduce el volumen de casos de servicio y conecta la experiencia en tienda con cada canal digital.
Ofrecemos una gama de capacidades para comerciantes masivos con software de tiendas departamentales. Algunos ejemplos son la creación rápida de segmentos precisos mediante indicaciones de lenguaje natural e IA generativa, recomendaciones de productos en todos los departamentos y recomendaciones impulsadas por la IA para ventas y servicios.
Ten en cuenta las necesidades específicas de tu negocio. Salesforce tiene soluciones para ganar clientes nuevos y rentables, simplificar y escalar el comercio omnicanal, elevar el servicio conectado y consistente, potenciar a los empleados de tu tienda y sede central y optimizar las relaciones con los socios.
