Entendiendo o que es retail: de las tiendas a las ventas

La industria retail, o minorista, vende productos a los clientes de diversas formas, desde tiendas físicas tradicionales hasta escaparates digitales y plataformas de comercio electrónico. El retail desempeña un papel fundamental en la economía, ya que conecta a fabricantes y proveedores con los clientes finales que impulsan la demanda. Comprender qué es el retail ayuda a valorar la complejidad y la importancia de esta industria en nuestra vida cotidiana.

• ¿Qué es el retail?
• Tipos de industria retail o comercio minorista
• Componentes de la cadena de suministro del retail
• Aspectos clave del retail
• El futuro del retail
• ¿Cómo se pueden beneficiar los minoristas utilizando softwares para retail?
• Preguntas frecuentes sobre retail

Retail , o venta al por menor, o también comercio minorista: son términos que suenan cada vez más en el mercado. Estrategias como las de retail media y retail marketing, por ejemplo, están dominando el segmento. Pero, en definitiva, ¿qué es el retail y por qué es una tendencia tan fuerte?

El retail o venta al por menor, por definición, es la venta de bienes o servicios de un comercio a un cliente para su propio uso. Esto puede suceder en una tienda física, en línea o, en algunos casos, a través de un proceso que combina ambos canales. Siendo así, una conversión realizada en la venta al por menor maneja pequeñas cantidades de bienes, mientras la venta al por mayor trabaja con la comercialización de bienes a gran escala.

Sin embargo, es importante no confundir las transacciones de retail con las transacciones en línea. De hecho, en el retail, los bienes se venden desde un único punto directamente a un cliente para su uso final.

Los tipos de retail varían ampliamente y atienden distintas necesidades y preferencias de los clientes. Esto supone que la gestión del retail es una tarea compleja, que requiere articular diferentes sectores y hacerlos trabajar de forma sincronizada. En este ámbito, la logística es esencial para el éxito de los negocios.

Si no hay una buena comunicación con los proveedores mayoristas o falla la distribución de los productos a los puntos de venta, el cliente final enfrentará dificultades en el momento de realizar sus compras.

Los comercios minoristas de moda venden ropa, calzado y accesorios. Estos negocios pueden ir desde pequeñas boutiques independientes hasta grandes cadenas reconocidas. Los retailers de moda suelen enfocarse en tendencias y estilos para atraer a los clientes, ofreciendo diseños exclusivos o marcas populares que responden a la diversidad de gustos del cliente.

Los restaurantes son una forma de venta retail en la que los alimentos y bebidas se venden directamente a los clientes. Pueden variar considerablemente, desde establecimientos de comida rápida hasta restaurantes de alta cocina.

Su enfoque principal es brindar una experiencia gastronómica agradable, que incluye buena comida, servicio y ambiente. Muchos restaurantes también ofrecen opciones para llevar y servicio a domicilio para adaptarse a las distintas necesidades de los clientes.

Los comercios de gran volumen, como Costco, y las tiendas departamentales, como Macy’s y Nordstrom, ofrecen una amplia variedad de productos en un solo lugar. Generalmente organizan sus espacios por categorías de productos e incluyen tanto artículos con descuento como opciones premium. Su objetivo es proporcionar una experiencia de compra integral, facilitando que los clientes encuentren todo lo que necesitan en una sola visita.

La cadena de suministro del comercio minorista incluye a proveedores, fabricantes, distribuidores, mayoristas y retailers. Cada uno desempeña un papel fundamental para garantizar que los productos estén disponibles en los puntos de venta cuando y donde los clientes los necesitan.

Los proveedores suministran materias primas o productos terminados a fabricantes o minoristas. El abastecimiento implica el proceso de adquirir estos bienes de manera eficiente. Los retailers deben colaborar estrechamente con los proveedores para asegurar productos de alta calidad al precio adecuado.

Los fabricantes transforman las materias primas en productos terminados. Cumplen un rol clave en la cadena de suministro, ya que establecen los estándares iniciales de precio y calidad.

Los almacenes resguardan los productos antes de que sean distribuidos a los retailers. Una distribución eficiente garantiza que los artículos lleguen al mercado de forma oportuna, lo cual es esencial para mantener los anaqueles abastecidos y cumplir con los pedidos en línea.

Un mayorista compra grandes volúmenes de productos directamente a fabricantes o productores y los revende en cantidades menores a minoristas u otras empresas. Actúa como un eslabón intermedio en la cadena de suministro, facilitando la distribución mediante el almacenamiento, el transporte y la compra al mayoreo.

Los retailers adquieren productos de mayoristas o fabricantes y los venden directamente a los clientes. Su enfoque está en crear una experiencia de compra fluida y mantener precios competitivos. Ya sea una pequeña boutique o una gran tienda departamental, el canal de distribución minorista es la cara visible de la cadena de suministro, al interactuar directamente con los clientes.

Los aspectos clave del retail incluyen la gestión de inventarios, el servicio al cliente, el marketing y las estrategias de venta. Para los retailers, es fundamental monitorear de cerca los datos de ventas con el fin de identificar tendencias, optimizar los niveles de stock y ajustar sus estrategias en cada una de estas áreas. El software para retail de Salesforce puede facilitar significativamente estos procesos.

Los retailers utilizan diversas estrategias de marketing, como redes sociales, email marketing y promociones en tienda, para atraer y fidelizar a los clientes. Un marketing efectivo contribuye a fortalecer el reconocimiento de marca y a impulsar las ventas.

Los minoristas deben administrar su inventario para garantizar la disponibilidad de productos y minimizar desperdicios. Herramientas especializadas permiten una gestión de inventarios en tiempo real. Al mantener un control preciso del stock, los retailers pueden evitar la falta de productos populares y reducir el riesgo de sobreinventario de artículos con menor demanda.

Un diseño eficaz tanto en tiendas físicas como en sitios de ecommerce mejora la experiencia de compra al facilitar la navegación, destacar los productos relevantes y reducir fricciones durante el recorrido del cliente. Por esto es importante una distribución clara de los espacios, señalización intuitiva y elementos visuales bien organizados que ayudan a guiar a los clientes en el proceso de adquisición.

Las ventas al cliente implican la comercialización de productos para uso personal. Comprender el comportamiento del cliente es esencial para el comercio minorista, ya que deben identificar qué buscan los clientes y cómo ofrecerlo de manera que fomente la recompra.

Un servicio de alta calidad y una experiencia de cliente positiva son fundamentales para la retención y el crecimiento del negocio. Esto puede incluir recomendaciones personalizadas, devoluciones ágiles o un sitio web fácil de navegar. Al poner al cliente en el centro, los minoristas pueden diferenciarse en un mercado altamente competitivo.

El futuro del retail evoluciona rápidamente, impulsado por los avances tecnológicos y los cambios en las expectativas de los clientes. Cada vez más, el canal de distribución minorista utiliza análisis de datos para obtener una comprensión más profunda del comportamiento del cliente, lo que les permite personalizar su oferta y sus estrategias de marketing para mejorar la experiencia de compra.

El crecimiento del comercio social está difuminando los límites entre el minorista tradicional y las plataformas de redes sociales, permitiendo que las marcas lleguen directamente a los clientes a través de sus redes, con nuevas estrategias de ventas. Esta integración posibilita compras inmediatas mediante transmisiones en vivo, colaboraciones con influencers y publicaciones en redes sociales, creando un entorno de compra más dinámico e interactivo.

Los retailers integrarán cada vez más los canales de venta en línea y físicos para ofrecer una experiencia de compra fluida y consistente. Retail Cloud con POS moderno es un ejemplo de herramienta que facilita el retail omnicanal y el comercio unificado.

Muchos sistemas mPOS se integran con herramientas de gestión de inventarios y de gestión de relaciones con clientes (CRM). Esto permite pedir productos agotados para los clientes o surtir pedidos en línea directamente desde la tienda. Asimismo, el mPOS habilita el clienteling, un enfoque de ventas personalizado que se basa en construir relaciones con los clientes mediante insights basados en datos e interacciones adaptadas.

Lee también: Retail Media: ¿qué es y cómo hacerlo?

El cliente actual prefiere investigar sobre el producto en línea con tranquilidad, comodidad y sin interrupciones, para recién después ir a la tienda física para confirmar (o no) sus impresiones sobre el producto. Estamos hablando del cliente 4.0, uno de los resultados de la evolución en las relaciones actuales de consumo.

Por lo tanto, los minoristas se enfocarán en crear experiencias de compra más personalizadas y atractivas mediante tecnologías como la inteligencia artificial (IA), incluidos los agentes de IA para el comercio minorista y la realidad aumentada. Por ejemplo, la IA puede utilizarse para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas según el historial de compra del cliente.

Las publicaciones especializadas del sector a menudo advierten sobre ese perfil de cliente que interactúa más directamente con las marcas, publica sus experiencias de compra y espera respuestas en tiempo real. De esa forma, la integración de los canales en línea y offline se vuelve necesaria para generar facilidades en la jornada de compra del cliente, poniendo a disposición información y abreviando procesos para simplificar su decisión final.

El enfoque del servicio al cliente en retail está evolucionando hacia interacciones más fluidas, intuitivas y atractivas, tanto en tiendas físicas como en canales digitales. El servicio al cliente se convertirá en un pilar estratégico para los retailers que buscan diferenciarse en un mercado competitivo.

Para ello, adoptarán tecnologías avanzadas como la IA generativa y el aprendizaje automático, combinadas con software de atención al cliente, para ofrecer recomendaciones personalizadas, soporte predictivo y asistencia disponible 24/7.

El Retail Media, o Medios Minoristas, es la oportunidad que tienen los minoristas de monetizar sus espacios físicos y digitales por medio de anuncios vendidos para empresas y marcas que buscan un canal de acceso a los clientes más especializado y una segmentación más precisa.

También podemos decir que el Retail Media ayuda a las marcas y anunciantes a tener éxito en sus campañas de publicidad, ya sea para generar conciencia de marca, clics, conversión, registros o encuestas.

Básicamente, son anuncios o piezas de medios que las marcas instalan en los diversos espacios de las tiendas físicas, en las más diversas áreas del sitio y/o aplicación del celular de los minoristas con el propósito de aumentar la relevancia de sus productos o servicios y, en consecuencia, influir al cliente final para que realice la compra.

Los softwares y programas específicos para retail posibilitan que los minoristas superen los desafíos que mencionamos en el punto anterior. Además también podrán conquistar una relación más cercana con los clientes, aumentando la fidelización de quienes compran.

Soluciones concebidas para el retail como la que ofrece Salesforce, por ejemplo, garantizan:

• La disminución de los costos operativos;
• Una estrategia centrada en el cliente, la cual sitúa al cliente en el centro de la experiencia de compra;
• Mayores índices de retención de clientes;
• Más satisfacción del cliente con respecto a los productos vendidos.

De esa forma, las compras en la góndola pasan a ser una experiencia única de consumo. Haz clic aquí y potencia tus ventas.