Presentamos el Centro de contacto agéntico: IA, canales y CRM, todo en uno.
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IA para atención al cliente y servicio técnico
Mejora el servicio al cliente con IA.
Mejora la productividad de tu equipo de atención al cliente y las experiencias de tus clientes con IA en cada cana y directamente en el flujo de trabajo. Con Service Cloud, tu agente de IA para todas las experiencias de servicio, puedes ofrecer respuestas inmediatas e interacciones integradas, sin interrupciones con una confianza sólida.
Agentforce resuelve el 85 % de las solicitudes de servicio de atención al cliente de Salesforce.
Descubre cómo Agentforce hace que el soporte de autoservicio sea más rápido y personalizado.
Más de
1
millón
solicitudes de asistencia resueltas por Agentforce
85
%
de las consultas de los clientes sin un humano
65
%
reducción en los tiempos de respuesta para el 90 % de los usuarios
¿Qué pueden hacer las empresas de servicios con IA y datos de confianza?
Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) y la productividad con agentes de IA de autoservicio en todos los canales, además de respuestas, resúmenes, respuestas y artículos de conocimiento generados por IA. Todo impulsado por tus datos de CRM de confianza integrados de forma nativa dentro de Agentforce 360 Platform.
Responde a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier canal, con IA autónoma.
Brinda soporte ininterrumpido a los clientes en todos los canales con agentes de voz impulsados por IA que gestionan las tareas rutinarias con empatía y contexto. Ya sea que respondan llamadas o revisen el historial de compras anteriores, los agentes de Agentforce utilizan el historial completo del cliente para resolver problemas más rápido o derivar a un representante de atención al cliente.
Resuelve casos en cualquier momento. Agentforce for Service chatea con los clientes utilizando lenguaje natural y razonamiento sofisticado en portales de autoservicio y canales de mensajería como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y SMS. Los clientes pueden incluso enviar fotos, videos y audio si su problema es demasiado difícil de explicar en texto.
Ofrece respuestas precisas a cada cliente. Agentforce for Service basa sus respuestas en los datos de su empresa. Integra datos, incluido el conocimiento, de sistemas de terceros para ayudar a Agentforce for Service a generar respuestas precisas y personalizadas según las necesidades y preferencias específicas de tus clientes.
Crea agentes de IA y gestiona el enrutamiento de casos en una base de datos unificada; luego inicia flujos en todos los canales con tan solo unos clics. Mediante el uso de un único conjunto de instrucciones y datos confiables de CRM, puedes garantizar un servicio unificado y de alta calidad, ya sea que el cliente se comunique por teléfono, chat o mensaje.
Impulsa la productividad de los equipos de asistencia.
Aumenta la eficiencia y la productividad de tus representantes de atención al cliente con resúmenes generados por IA sobre cualquier trabajo, pedido o interacción. Ahorra tiempo usando IA para predecir cualquier inconveniente y su resolución o crear un resumen de esto al final de la plática. Permite que tus representantes de atención al cliente revisen, editen y guarden los resúmenes para enriquecer tu base de datos de Knowledge.
Service Rep Assistant, con tecnología de Agentforce, utiliza datos de casos entrantes, el historial de participación de los clientes y Knowledge para crear planes de acción dinámicos y paso a paso con el fin de optimizar la atención al cliente, mejorar la productividad de los agentes, acelerar la incorporación de agentes y garantizar el cumplimiento de las políticas de la compañía. Al integrar la automatización inteligente con planes de servicio detallados, las organizaciones pueden lograr estándares de servicio más elevados, optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción general del cliente.
Resuelve las consultas de tus clientes y ahorra tiempo a tus empleados permitiéndoles consultar información útil fácilmente. Resume las interacciones y crea artículos de consulta valiosos. Desarrolla una base de conocimientos con artículos sobre detalles de productos, preguntas frecuentes de los clientes y muchos temas más.
Mejora la eficiencia de búsqueda para los representantes de atención al cliente y los clientes con resultados de búsquedas potenciados por IA. Genera respuestas rápidamente a partir de tu base de datos de Knowledge de confianza y preséntalas directamente en la página de búsqueda o en la consola de servicios. Los representantes de atención al cliente pueden encontrar resultados más rápidamente con un mejor filtrado y asistencia para diversos idiomas. Personaliza los resultados de búsquedas para que coincidan con los parámetros de conocimientos a fin de obtener resultados óptimos.
Personaliza cada interacción.
Aumenta la satisfacción de los clientes y reduce el tiempo de gestión de los agentes con respuestas generadas por IA vía SMS, WhatsApp y más. Usa las respuestas del servicio de atención al cliente en cualquier canal para analizar contenido de pláticas con los clientes en tiempo real. Recibe respuestas generadas por IA a partir de los datos extraídos de las pláticas o de la base de datos de Knowledge confiable de tu compañía. Permíteles a los representantes de atención al cliente compartir estas respuestas con un clic o editarlas antes de enviarlas.
Maximiza la eficiencia aprovechando al máximo los datos y la información extraídos de casos resueltos. Usa IA para analizar casos de meses anteriores y automatizar el ingreso de los datos de casos nuevos, clasificarlos adecuadamente y enviarlos al agente o a la cola adecuados. Reduce el tiempo de atención de los representantes de servicio con campos asignados por IA y ayúdalos a resolver casos de manera rápida, precisa y coherente.
Implementa soluciones inteligentes en todos tus canales.
Con solo unos clics, implementa un bot multilingüe y multicanal que se integre a tus datos de Salesforce. Ayuda a tu equipo a lograr más automatizando tareas rutinarias como responder a preguntas frecuentes o ejecutar procesos comunes. Crea fácilmente experiencias enriquecedoras para tus clientes en la plataforma de mensajería de su preferencia.
Comunícate con tus clientes en el idioma de su preferencia. Presta un servicio de atención que trascienda las barreras culturales con bots que usan la comprensión del lenguaje natural y el reconocimiento de entidades nombradas para detectar el idioma y detalles locales como el formato de las fechas, las monedas y los números.
Extiende la potencia de Einstein Bots a cualquier canal o a tu propio cliente personalizado. Implementa Einstein Bots en todos los sectores de tu empresa, desde Marketing hasta Ventas o RR. HH. Evalúa prospectos, cierra negociaciones, agiliza los procesos de los empleados y entabla fabulosas pláticas con bots personalizados.
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Agentforce Contact Center
Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.
Agentforce 360 Platform
Conecta cualquier dato de manera segura para desarrollar con poco código aplicaciones que utilizan IA y brindar experiencias de CRM novedosas.
Service Portal
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Precios de Customer Service AI
Para iniciar, selecciona tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen IA lista para usar. Puedes añadir IA fácilmente a las demás ediciones por estos precios.
Agentforce para servicio
IA en el flujo de trabajo y tu agente de empleados con tarifa plana, todo en uno.
$
125
USD/Usuario/ mes
(Facturado anualmente)
- Respuestas, resúmenes y artículos de consulta generativos
- Agente de empleados con tarifa plana
- Customer Signals Intelligence
Agentforce 1 Service
El CRM de servicio completo con IA incorporada y datos unificados. Una plataforma que lo hace todo.
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550
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- Todos los componentes de Unlimited y, además, nuestro paquete completo de IA
- Uso de Agentforce con tarifa plana para empleados
- Tableau Next: Opinión del cliente en tiempo real al alcance de la mano
- 2,5 millones de créditos flexibles por organización al año
Esta página solo tiene fines informativos y está sujeta a cambios. Comunícate con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
**Incluye un número limitado de créditos generativos.
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Customer Service AI PREGUNTAS FRECUENTES
La IA para atención al cliente y servicio técnico es el uso de tecnologías de inteligencia artificial, como redes neuronales y modelos de lenguaje de gran tamaño, para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes. La IA genera respuestas útiles y personaliza las experiencias de atención, lo que permite mejorar el servicio prestado a los consumidores y aumentar la productividad del personal de asistencia.
Entre los principales beneficios de la IA en atención al cliente y soporte se destacan una mayor productividad del equipo de atención, plazos de respuesta más cortos, menos gastos gracias a la automatización, la personalización de las experiencias del cliente e información y análisis más precisos. Impulsa la eficiencia, permite implementar opciones de autoservicio y provee información valiosa a los agentes de atención al cliente para aumentar la satisfacción de los clientes.
Los agentes de servicio al cliente con IA son programas de software que utilizan la inteligencia artificial para interactuar con los clientes, proporcionan respuestas automatizadas a consultas frecuentes, ayudan con las tareas y ofrecen atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La IA mejora la gestión del conocimiento al automatizar la categorización e indexación de la información, facilitar una búsqueda rápida y precisa y proporcionar información y recomendaciones inteligentes. De este modo, mejora la accesibilidad, la eficiencia y la calidad general del intercambio de conocimientos y la toma de decisiones. Obtén más información acerca de cómo el conocimiento respaldado por IA puede ayudar a tu organización.
Las mejores funciones de IA que debes buscar en las herramientas de servicio al cliente son aquellas que están integradas directamente en tu CRM, lo que permite una estrategia unificada tanto para el autoservicio como para el soporte guiado por humanos. Funciones como los Agentes de IA que van más allá de las preguntas frecuentes para ofrecer soporte multilingüe 24/7, herramientas que asisten a tus representantes brindándoles recomendaciones en tiempo real y planes de servicio dinámicos, generan resúmenes al instante y funciones que enrutan casos de forma inteligente al agente adecuado, detectan problemas proactivamente y transforman los datos de servicio en recomendaciones accionables.
No, la IA está diseñada para asistir a los humanos, no para reemplazarlos. La IA disminuye la carga cognitiva al encargarse de las tareas rutinarias y repetitivas, para que tus representantes de servicio al cliente puedan enfocarse en interacciones de alto valor y en casos complejos o sensibles. La IA asiste a tus representantes de servicio proporcionándoles perspectivas en tiempo real y recomendaciones relevantes, asegurando que puedan ofrecer la máxima calidad de servicio en cada punto de contacto.
Los usos comunes de la IA en el servicio al cliente incluyen la resolución de problemas rutinarios, el enrutamiento de casos, la prestación de soporte multilingüe, el resumen de casos, el análisis de sentimiento, la entrega de recomendaciones en tiempo real y la predicción de las necesidades del cliente para ofrecer un soporte proactivo.
La IA asiste a tus representantes de servicio al mostrarles al instante el contexto unificado del cliente, redactar respuestas y automatizar los resúmenes de los casos. Con guías en tiempo real y planes de servicio dinámicos, empodera a cada agente para ofrecer un soporte más rápido y personalizado, permitiéndoles enfocarse en interacciones de alto valor que impulsan la lealtad del cliente y el CSAT.