Agentforce HR Service

Los principales beneficios se centran en el aumento de la eficiencia tanto para los equipos de RR. HH. como para los empleados:

• Mayor productividad: automatiza solicitudes rutinarias de gran volumen, como saldos de licencias e informes de gastos, de manera que libera a los equipos de RR. HH. para que se centren en el desarrollo del talento estratégico.
  
• Experiencia mejorada del empleado: proporciona una experiencia de servicio similar a la de un consumidor con soporte instantáneo en todo momento directamente en las aplicaciones que más utilizan los empleados, como y Microsoft Teams.
• Costos operativos reducidos: las tasas altas de resolución del autoservicio (hasta un 96 % en algunos casos) disminuyen significativamente la carga manual del personal de soporte.
  
• Precisión basada en datos: la centralización de los datos garantiza que cada respuesta se base en una “única fuente de datos”, lo que reduce los errores y las incoherencias.

Crea un bucle fluido entre la experiencia del empleado de front-end y las operaciones de recursos humanos de back-end:

• Front-end de empleados: los empleados interactúan con un portal del empleado o un agente de IA en Slack (o en un canal diferente de su elección) para hacer preguntas de forma natural.
• Resolución agéntica: el agente de IA analiza la solicitud, extrae datos de sistemas integrados (como Workday o SAP) y lleva a cabo la acción necesaria.
• Back-end de RR. HH.: los casos complejos que requieren un enfoque humano se dirigen automáticamente al punto de atención de servicios de RR. HH., donde los especialistas tienen una vista de 360 grados del empleado para resolver el problema rápidamente.

Una solución moderna debe incluir estas funciones:

• Agentes autónomos de IA: agentes que no solo “chatean”, sino que pueden ejecutar tareas de forma independiente, como enviar información sobre días libres o actualizar los detalles del depósito directo.
• Punto de atención unificado de servicios de recursos humanos: un espacio de trabajo dedicado para equipos de RR. HH. que incluye IA integrada, herramientas de productividad y una base de datos de conocimientos centralizada.
• Conectores prediseñados: la capacidad de conectarse rápidamente a sistemas esenciales como Workday, SAP y ADP para mostrar datos relevantes de los empleados.
• Soporte omnicanal: la flexibilidad para brindar asistencia a los empleados en cualquier canal, incluidos correos electrónicos, teléfonos, mensajes y portales compatibles con dispositivos móviles.

La mejor solución es una que unifique la IA, los datos y el CRM en una única plataforma de confianza. Agentforce HR Service se destaca porque es una plataforma agéntica unificada, que ofrece una integración profunda con Slack y una capa de seguridad sólida (la capa de confianza). Permite a las organizaciones ampliar su soporte de RR. HH. con Agentforce, ya que se pasa de un modelo de “soporte” reactivo a una estrategia agéntica proactiva que impulsa el crecimiento del negocio.

Las soluciones modernas de participación de los empleados son cada vez mejor valoradas cuando se reúnen con el personal en el lugar de trabajo mediante a la incorporación de la IA de agentes directamente en plataformas de colaboración como Slack, Teams, Chat y otras. Estas herramientas de primer nivel proporcionan un centro unificado para todas las necesidades de los empleados, y usan integraciones de IA con sistemas externos para ofrecer una experiencia fluida y personalizada para cada empleado. Las plataformas de alto rendimiento permiten a los equipos de RR. HH. ampliar su servicio de manera eficiente a través de la gestión integrada de casos, herramientas de productividad y agentes autónomos basados en la propia base de conocimientos de la compañía.

Las soluciones más valoradas para trabajadores remotos se centran en reunirse con los empleados en sus espacios de trabajo digitales existentes, como Slack o equipos, utilizando la IA de agentes para proporcionar un soporte fluido y robusto. Al reunir toda la información relevante de RR. HH. en un solo lugar, se reduce la fricción y aumenta la facilidad de uso por parte de los empleados remotos.

Las funciones más importantes incluyen la IA de agentes, la automatización de flujos de trabajo comunes de los empleados, como las contrataciones, integraciones fluidas con los sistemas de gestión del capital humano, y tableros que hacen que los análisis y las tendencias sean claros tanto para los representantes de RR. HH. como para los líderes del equipo. Las integraciones con las herramientas que los equipos ya utilizan ayudan a que la interacción se perciba natural y no forzada. Cuando se agregan herramientas de IA, la tecnología puede resumir casos, mostrar señales que de otro modo podrían perderse y hacer que la información sobre la participación sea más procesable a nivel organizacional.