Skip to content

Gartner® ยกให้ Salesforce เป็นผู้นำด้านแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา

Gartner ยกให้ Salesforce เป็นผู้นำใน Magic Quadrant™ ปี 2026 สำหรับแพลตฟอร์ม Conversational AI ซึ่งนับเป็นครั้งแรกที่เราได้รับการยอมรับในรายงานนี้ เราเชื่อว่าสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของ Agentforce ในฐานะแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับองค์กรแบบตัวแทน ซึ่งมี Data 360 และ Customer 360 เป็นรากฐาน ทำให้ตัวแทนสามารถใช้เหตุผลจากข้อมูลแบบเรียลไทม์แทนข้อมูลที่ส่งออกไว้ซึ่งอาจล้าสมัย ขณะที่ Agent Script ช่วยให้องค์กรควบคุมวิธีการทำงานของตัวแทนได้อย่างกำหนดผลลัพธ์แน่นอนในทุกช่องทาง รวมถึงเสียง

อ่านรายงาน
แบนเนอร์การตลาดแบบภาพประกอบสำหรับรายงาน IDC ของ Salesforce ซึ่งแสดงโลโก้ก้อนเมฆ Salesforce สีฟ้าและ Agent Astro โบกมืออยู่บนพื้นหลังสีฟ้าสดใส

ค้นพบว่าเหตุใดนักวิเคราะห์จึงยอมรับ Salesforce Agentforce ว่าเป็นแพลตฟอร์มชั้นนำสำหรับตัวแทน AI อัตโนมัติ

  • ความสามารถและกลยุทธ์ระดับสูงสุด
  • ความเชี่ยวชาญชั้นนำระดับสูงสุดในตลาด
ดาวน์โหลดรายงาน

การเชื่อมต่อแบบเนทีฟของ Salesforce กับแพลตฟอร์ม Salesforce CRM และ Slack... ช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นใช้งานแอปพลิเคชัน AI เชิงสนทนาได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงตัวแทน AI ที่ผสานรวมไว้ล่วงหน้ากับระบบ CRM ที่ใช้อยู่แล้ว”

— IDC MarketScape
แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาทั่วโลก, 2025
แบนเนอร์การตลาดแบบภาพประกอบสำหรับรายงาน IDC ของ Salesforce ซึ่งแสดงโลโก้ก้อนเมฆ Salesforce สีฟ้าและ Agent Astro โบกมืออยู่บนพื้นหลังสีฟ้าสดใส

ตัวเลือกระดับสูงสุดสำหรับองค์กรแบบตัวแทน

คะแนนระดับ Elite มากกว่า 90: Futurum Signal

Salesforce ได้รับการจัดให้อยู่ในระดับสูงสุดที่เป็นไปได้ในการประเมินแพลตฟอร์ม AI แบบตัวแทนของ Futurum โดยมีแรงขับเคลื่อนจากการเปิดตัว Agentforce 360 ทั่วโลก ด้วยการมุ่งเน้น AI ที่มีจริยธรรมและประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในระดับสูง Salesforce กำลังกำหนดนิยามใหม่ให้กับวิธีที่มนุษย์และตัวแทนทำงานร่วมกัน

Salesforce ได้รับสถานะ Elite จากการปรับทิศทางเชิงกลยุทธ์ไปสู่องค์กรแบบตัวแทน... ความร่วมมือที่ขยายตัวกับผู้ให้บริการโมเดล AI ชั้นนำและการมุ่งเน้น AI ที่มีจริยธรรมทำให้ข้อเสนอของ Salesforce แตกต่างจากรายอื่น”

— Futurum Signal
แพลตฟอร์ม AI แบบตัวแทนสำหรับองค์กร, 2025
แบนเนอร์การตลาดแบบภาพประกอบสำหรับรายงาน IDC ของ Salesforce ซึ่งแสดงโลโก้ก้อนเมฆ Salesforce สีฟ้าและ Agent Astro โบกมืออยู่บนพื้นหลังสีฟ้าสดใส

Omdia Universe: Salesforce ได้รับการยกให้เป็นผู้นำเป็นปีที่ 5

Salesforce ได้รับการยอมรับให้เป็นผู้นำใน Omdia Universe ปี 2026 สำหรับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า (CEP) Salesforce ได้รับคะแนนสูงสุดในทั้งสามมิติสำคัญ ได้แก่ การมีอยู่ในตลาด ความสามารถของโซลูชัน และกลยุทธ์และการดำเนินงาน และได้รับการยอมรับในด้านการส่งมอบโมเดลการดำเนินงานที่ "ให้ AI มาก่อน" ซึ่งรวมทั้งองค์กรให้เป็นหนึ่งเดียว

ค้นพบว่าเหตุใด Omdia จึงมอง Salesforce ว่าเป็น "เนื้อเยื่อเชื่อมโยง" ของเส้นทางของลูกค้าสมัยใหม่

  • ดีที่สุดในระดับเดียวกัน: ขอบเขตของโซลูชัน
  • ดีที่สุดในระดับเดียวกัน: การดำเนินงานของผู้ให้บริการ
  • ระดับแนวหน้า: AI/ระบบอัตโนมัติ
  • ระดับแนวหน้า: ฟังก์ชันการทำงานของ CEP
  • ระดับแนวหน้า: แรงขับเคลื่อนของตลาด

ในทางปฏิบัติ Salesforce ทำหน้าที่คล้ายระบบปฏิบัติการสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ช่วยให้มนุษย์และ AI ทำงานร่วมกัน มากกว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลน”

— Mila D’Antonio
นักวิเคราะห์หลัก, Omdia
แบนเนอร์การตลาดแบบภาพประกอบสำหรับรายงาน IDC ของ Salesforce ซึ่งแสดงโลโก้ก้อนเมฆ Salesforce สีฟ้าและ Agent Astro โบกมืออยู่บนพื้นหลังสีฟ้าสดใส

เหตุผลที่ Salesforce เป็นผู้นำใน Universe

  • Customer 360 ที่รวมเป็นหนึ่งอย่างแท้จริง: เชื่อมต่อฝ่ายขาย บริการ การตลาด และการค้าไว้บนรากฐานข้อมูลเดียวที่ใช้ร่วมกัน โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือที่เชื่อมต่อกันอย่างหลวมๆ
  • Agentforce และการประสานการทำงานที่มี AI เป็นองค์ประกอบหลัก: AI ไม่ใช่ส่วนเสริม แต่เป็นชั้นการดำเนินงานหลัก กำหนดค่า กำกับดูแล และขยายการใช้งานตัวแทนอัตโนมัติด้วยเครื่องมือ low-code ชุดเดียวกับที่คุณไว้วางใจอยู่แล้ว
  • การกำกับดูแลระดับองค์กร: เวิร์กโฟลว์ข้ามช่องทางที่ทรงประสิทธิภาพซึ่งขับเคลื่อนด้วย Flow และการผสานรวมเชิงลึกผ่าน MuleSoft ช่วยให้งานดำเนินไปอย่างราบรื่นระหว่างมนุษย์และตัวแทน AI โดยไม่สูญเสียบริบท
  • ฟรอนต์เอนด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI: เมื่อมี Slack เป็นศูนย์บัญชาการ Salesforce จึงมอบสภาพแวดล้อมการทำงานที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งทีมและ AI สามารถทำงานร่วมกันได้แบบเรียลไทม์

Salesforce โดดเด่นในตลาด CEP เพราะมองการมีส่วนร่วมเป็นกลยุทธ์ที่ให้แพลตฟอร์มมาก่อน... โดยสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์เพียงหนึ่งเดียวที่ทุกทีมและตัวแทนทุกตัวสามารถไว้วางใจได้ ขจัดไซโล และช่วยให้เกิดการโต้ตอบที่สอดคล้องกันและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในทุกจุดสัมผัส”

— Omdia Universe
แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า, 2026

พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปกับ Agentforce แล้วหรือยัง

สร้างตัวแทนอย่างรวดเร็ว

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา

ชมการสาธิต

รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

เปิด Agentforce ด้วยความเร็ว ความมั่นใจและ ROI ที่คุณสามารถวัดได้

ดูวิธี

พูดคุยกับตัวแทน

บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ

ติดต่อเรา