ผู้ซื้อไม่ได้เดินทางเป็นเส้นตรง พวกเขาอาจค้นพบสินค้าผ่าน Instagram ทดลองใช้ในร้าน และคืนสินค้าผ่านแอป Salesforce มอบแพลตฟอร์มแบบ Headless ที่รวมเวิร์กโฟลว์เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมแฟชั่น บริบทเชิงลึกด้านสไตล์และข้อมูลผู้ซื้อ และตัวแทน AI ที่ลงมือดำเนินการได้แบบเรียลไทม์ เพื่อให้ทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่เทรนด์จนถึงการซื้อขาย ช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์
โลกแฟชั่นเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว นำข้อมูลความชื่นชอบด้านสไตล์ ประวัติการซื้อ และสัญญาณแนวโน้มมาใช้งานด้วย Agentforce เพื่อส่งมอบแคมเปญที่ปรับแต่งด้วย AI ในทุกช่องทาง ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงการดูแลลูกค้าในห้องลองเสื้อ
ธุรกิจแฟชั่นขับเคลื่อนด้วยการรู้จักผู้ซื้อของคุณ ไม่ว่าจะเป็นขนาด สไตล์ หรือแบรนด์โปรด นำข้อมูลจากทุกจุดสัมผัสเข้าสู่โปรไฟล์รวมศูนย์ด้วย Data 360 จากนั้นให้ Agentforce ปรับแต่งคำแนะนำการแต่งกาย กระตุ้นการสื่อสารตามเทรนด์ และสร้างความภักดีที่ให้รางวัลกับสไตล์ ไม่ใช่เพียงยอดใช้จ่าย
ผู้ซื้อแฟชั่นไม่ได้ต้องการเพียงให้แบรนด์รู้จักพวกเขา แต่ต้องการรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ Marketing Cloud และ Agentforce มอบประสบการณ์แบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นคอลเลกชันที่คัดสรรมาโดยเฉพาะ สิทธิ์เข้าถึงพิเศษ และช่วงเวลาที่ทำให้ผู้ซื้อทุกคนรู้สึกเหมือนเป็นลูกค้า VIP
โปรแกรมสะสมคะแนนกำลังก้าวข้ามขอบเขตของตัวโปรแกรมเอง โดยแบรนด์ชั้นนำกำลังใช้เป็นศูนย์กลางในการประสานความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด การจัดการความภักดี + Data 360 ช่วยสร้างความภักดีจากพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมจริง ทำให้ผู้ซื้อที่มีคุณค่าที่สุดของคุณกลับมาอย่างต่อเนื่อง
เติมเชื้อเพลิงให้กับความคิดสร้างสรรค์ด้วยข้อมูลเชิงลึก เพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI ปรับแต่งความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย Marketing Cloud
บ่มเพาะความสัมพันธ์และสร้างความภักดีที่ยั่งยืนบน CRM อันดับ 1 ของโลก
เปิดใช้งานข้อมูลของคุณ ปรับขนาดข้อมูลเชิงลึกด้วย AI และรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าเดียว
สร้างข้อเสนอแบบไดนามิกอัตโนมัติให้กับลูกค้าแต่ละรายแบบเรียลไทม์ในทุกช่วงเวลาของการเดินทางของลูกค้า
ขับเคลื่อนการเติบโตด้วยคำแนะนำจาก AI ตั้งแต่การตั้งค่าหน้าร้านจนถึงการแปลง
เลือกแนวทางสู่การค้าแบบ Headless ที่เหมาะกับคุณ Salesforce รองรับทั้งเทมเพลตที่มีการจัดการ หน้าร้านแบบประกอบได้เต็มรูปแบบ หรือแนวทางแบบไฮบริด Headless360 หมายความว่าไม่ว่าคุณจะเลือกแนวทางใด Agentforce จะทำหน้าที่เป็นกลไกหลักเบื้องหลังทุกประสบการณ์ของนักช้อปและพนักงาน
ผู้ซื้อคาดหวังให้แบรนด์รู้จักพวกเขาในทุกช่องทางดิจิทัล ตั้งแต่ WhatsApp ไปจนถึงผู้ช่วย AI product.Commerce + Agentforce จะแสดงสินค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม โดยอาศัยบริบทของผู้ซื้อทั้งหมดที่ Data 360 ได้รวมไว้แล้ว
60–70% ของการติดต่อหลังการซื้อเกี่ยวข้องกับสถานะคำสั่งซื้อ การจัดการคำสั่งซื้อช่วยให้ผู้ซื้อและพนักงานมองเห็นข้อมูลสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง เพื่อให้ดำเนินการจัดส่งได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ลดจำนวนการติดต่อสอบถาม และเปลี่ยนช่วงเวลาหลังการซื้อให้เป็นโอกาสในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์
บรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น ปลดล็อกรายได้ใหม่ และขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ยืดหยุ่นที่สุด
เติมเชื้อเพลิงให้กับความคิดสร้างสรรค์ด้วยข้อมูลเชิงลึก เพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI ปรับแต่งความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย Marketing Cloud
รวมข้อมูลลูกค้าของคุณและดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกด้วย AI และระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์
ลดต้นทุนและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบจัดการคำสั่งซื้อที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก
มอบการสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลในวงกว้างด้วย AI ที่คุณไว้วางใจได้ ลดต้นทุนและเพิ่มผลิตภาพด้วย AI CRM อันดับ 1 ของโลก
Service Cloud จะจัดการเรื่องการคืนสินค้า การเลือกขนาดสินค้า สถานะคำสั่งซื้อ และคำถามที่พบบ่อยได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยไม่ต้องส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ เมื่อมีการส่งต่องาน เจ้าหน้าที่จะได้รับบริบทของผู้ซื้ออย่างครบถ้วนทันที lululemon ลดเวลาในการจัดการแชทลง 20% และลดเวลาในการจัดการสายโทรศัพท์ลง 26% ด้วย Agentforce ที่อยู่เบื้องหลังทุกการโต้ตอบ
เพิ่มประสิทธิภาพและเร่งการแก้ไขเคสด้วยการจัดการการโต้ตอบ เคส เหตุการณ์ ฐานความรู้ และทรัพย์สินจากส่วนกลาง ช่วยประหยัดเวลาของทีมด้วยการทำงานอัตโนมัติสำหรับงานประจำและกระบวนการทางธุรกิจแบบครบวงจร
เปลี่ยน ศูนย์การติดต่อ ของคุณให้เป็นศูนย์กลางการมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทาง โดยรวมทุกช่องทางไว้บนแพลตฟอร์มเดียว มอบบริการเชิงรุก ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถปรับแต่งการโต้ตอบได้เฉพาะบุคคล และเพิ่มผลิตภาพพร้อมลดระยะเวลาในการสร้างคุณค่าให้ธุรกิจ
บรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น ปลดล็อกรายได้ใหม่ และขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ยืดหยุ่นที่สุด
เติมเชื้อเพลิงให้กับความคิดสร้างสรรค์ด้วยข้อมูลเชิงลึก เพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI ปรับแต่งความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย Marketing Cloud
รวมข้อมูลลูกค้าของคุณและดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกด้วย AI และระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์
ลดต้นทุนและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบจัดการคำสั่งซื้อที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก
เรียนรู้ว่า Salesforce ช่วยเพิ่มรายได้และสร้างความสัมพันธ์ได้อย่างไร
ค้นพบข้อมูลเชิงลึกและความเป็นผู้นำทางความคิดสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก
Salesforce for Retail คือแพลตฟอร์มแบบ Headless แบบรวมศูนย์สำหรับอุตสาหกรรมแฟชั่น ที่ผสานเวิร์กโฟลว์สำหรับธุรกิจค้าปลีก ข้อมูลผู้ซื้อ การประสานการทำงานของตัวแทน AI และการกำกับดูแลการทำงานด้านการตลาด การค้า การบริการ และ IT ไว้ในที่เดียว นี่คือแพลตฟอร์มที่มนุษย์และตัวแทน AI ทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มรายได้และสร้างความภักดีต่อแบรนด์
Salesforce มอบแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้สำหรับทุกการโต้ตอบของผู้ซื้อ ตั้งแต่การคลิกครั้งแรกไปจนถึงการต่ออายุสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน ทีมการตลาด การค้า และการบริการของคุณทำงานบนข้อมูลชุดเดียวกัน ทำให้ตัวแทน AI สามารถปรับแต่งทุกจุดสัมผัสได้เฉพาะบุคคล และพนักงานสามารถแก้ไขทุกปัญหาได้ทันที
โซลูชัน Salesforce สำหรับอุตสาหกรรมแฟชั่นที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะผสาน Data 360, Agentforce, Commerce Cloud และ Service Cloud เข้าด้วยกัน เพื่อมอบข้อมูลระบุตัวตนของผู้ซื้อแบบรวมศูนย์ ตัวแทน AI หน้าร้านที่ยืดหยุ่น และการบริการแบบหลายช่องทางภายในระบบแบบตัวแทนเดียว
กรณีการใช้งาน AI ที่สร้างผลกระทบสูงที่สุดในอุตสาหกรรมแฟชั่น ได้แก่ ตัวแทนสำหรับผู้ซื้อเพื่อช่วยค้นหาและจัดสไตล์สินค้า ตัวแทนสำหรับพนักงานเพื่อดูแลลูกค้าและจัดการปัญหาคำสั่งซื้อ และการตลาดแบบปรับแต่งด้วย AI Agentforce มอบทั้งสามความสามารถนี้ พร้อมการกำกับดูแลและแนวทางควบคุมแบรนด์อย่างครบถ้วน
เริ่มจากจุดที่เป็นอุปสรรคมากที่สุดของคุณ: ข้อมูลแยกส่วนกันอยู่หรือไม่? ช่องทางที่ไม่ได้เชื่อมต่อกันหรือไม่? การแก้ไขปัญหาบริการล่าช้าหรือไม่? Salesforce for Retail ช่วยแก้ปัญหาได้ทั้งสามด้าน และแพลตฟอร์มสามารถขยายจากการใช้งานบนระบบคลาวด์เดียวไปสู่การเป็นองค์กรแบบตัวแทนเต็มรูปแบบได้ ช่วยให้คุณเติบโตได้โดยไม่ต้องสร้างระบบใหม่ทั้งหมด
