คอนโซลเว็บไซต์สำหรับร้านอาหารพร้อมหน้าแรกแสดงบนหน้าจอ

แพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับร้านอาหาร

ลูกค้าคนสำคัญที่สุดของคุณกลับมาใช้บริการบ่อยกว่า ใช้จ่ายมากกว่า และพาคนอื่นมาด้วย Salesforce for Restaurants รวมข้อมูล POS โปรแกรมสะสมคะแนน และข้อมูลการบริการไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าเดียว เพื่อให้ Agentforce สามารถปรับแต่งทุกข้อเสนอ แก้ไขทุกปัญหา และขยายการดำเนินงานของแฟรนไชส์โดยยึดความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดเป็นศูนย์กลาง

ดูว่าธุรกิจร้านอาหารสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย Salesforce ได้อย่างไร

เปลี่ยนความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นทรัพย์สินเพื่อการเติบโตที่มีค่าที่สุดของคุณ

Data 360 และ MuleSoft รวมข้อมูล POS โปรแกรมสะสมคะแนน และข้อมูลการบริการของคุณไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าเดียว Headless360 ช่วยนำ Agentforce ไปใช้งานบนแอป คีออสก์ และช่องทางไดรฟ์ทรูที่คุณมีอยู่แล้ว โดยไม่ต้องรื้อเปลี่ยนระบบเดิมทั้งหมด

รวมตัวตนของลูกค้าจาก POS โปรแกรมสะสมคะแนน แอป และการบริการ เพื่อสร้างแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้สำหรับทุกการดำเนินการของ AI สร้างกลุ่มเป้าหมายแบบไดนามิก เปิดใช้งานแคมเปญเฉพาะบุคคลในวงกว้าง และแสดงข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าคนใดมีคุณค่ามากที่สุด และควรรักษาความสัมพันธ์กับพวกเขาอย่างไร

คอนโซลที่แสดงโครงร่างของแหล่งสตรีมข้อมูลจำนวนหนึ่ง

ส่งมอบแคมเปญเฉพาะบุคคลแบบอัตโนมัติในวงกว้าง ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอที่กำหนดตามพื้นที่ ข้อความตามโอกาสพิเศษ หรือการแจ้งเตือนผ่านแอปที่สร้างจากข้อมูลพฤติกรรม ตัวแทน AI จะสร้างและปรับปรุงเนื้อหาแคมเปญตามผลลัพธ์ที่ผ่านมา เพื่อให้การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ความพยายามด้วยตนเองน้อยลง

แดชบอร์ดที่แสดงรายละเอียดเส้นทางการซื้อตามความตั้งใจ

ก้าวไปไกลกว่าระบบสะสมแต้มแบบเดิม โปรแกรมสะสมคะแนนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยเพิ่มจำนวนการกลับมาใช้บริการ ไม่ใช่เพียงมอบส่วนลด โดยสามารถระบุสมาชิกที่มีความเสี่ยงจะเลิกใช้งานก่อนที่จะหายไป และเริ่มต้นเส้นทางการดึงกลับมาใช้งานอีกครั้งโดยอัตโนมัติ ปัจจุบันรองรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนมากกว่า 1 พันล้านรายทั่วโลก ครอบคลุมแบรนด์ร้านอาหารบริการด่วน ร้านอาหารแบบสบาย ๆ และแฟรนไชส์

แดชบอร์ดที่สรุปแคมเปญทั้งหมดและการมีส่วนร่วมของสมาชิกโดยรวม
คอนโซลที่แสดงโครงร่างของแหล่งสตรีมข้อมูลจำนวนหนึ่ง
แดชบอร์ดที่แสดงรายละเอียดเส้นทางการซื้อตามความตั้งใจ
แดชบอร์ดที่สรุปแคมเปญทั้งหมดและการมีส่วนร่วมของสมาชิกโดยรวม

มอบประสบการณ์การบริการที่ทำให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง

ลูกค้าที่ได้รับสินค้าไม่ครบในเวลา 22:00 น. ไม่ควรต้องรอจนถึงเช้า Agentforce Guest Service Agents จะช่วยจัดการปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ข้อร้องเรียน และคำถามที่พบบ่อยได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ตัวแทน AI จัดการการแก้ไขคำสั่งซื้อ คำถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ ข้อร้องเรียน และคำถามเกี่ยวกับเมนู ผ่านทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นแชท SMS เสียง WhatsApp และอีเมล โดยไม่จำเป็นต้องมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องสำหรับคำขอทั่วไป ทุกการโต้ตอบจะถูกบันทึก ติดเวลาการดำเนินการ และสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้สำหรับทีมปฏิบัติการและทีมกำกับดูแล

คอนโซลบริการพร้อมคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับมื้ออาหาร

ช่วยให้ทีมบริการประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงต่อสัปดาห์ด้วย AI ที่ทำงานอยู่ในเวิร์กโฟลว์โดยตรง เจ้าหน้าที่จะได้รับข้อมูลบริบทของลูกค้าอย่างครบถ้วนก่อนทุกการโต้ตอบ ไม่ว่าจะเป็นประวัติการสั่งซื้อ ระดับสมาชิก และข้อร้องเรียนล่าสุด AI จะจัดการคำขอทั่วไปเพื่อให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่งานที่มนุษย์ควรรับผิดชอบเท่านั้น

คอนโซลที่แสดงรายละเอียดการสนทนาทางเสียงของลูกค้าพร้อมข้อมูลสรุป

การกำหนดค่าเพียงครั้งเดียวรองรับแชท SMS เสียง WhatsApp และอีเมล โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือแยกส่วน ทุกช่องทางเชื่อมต่อถึงกัน ทุกการโต้ตอบถูกบันทึกและติดเวลาการดำเนินการ และทุกการตัดสินใจของ AI สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ นี่คือรากฐานความน่าเชื่อถือระดับองค์กรที่ทีมปฏิบัติการของคุณต้องการ และเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง

คอนโซลที่แสดงรายละเอียดการโทรด้วยเสียงระหว่างลูกค้าและฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
คอนโซลบริการพร้อมคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับมื้ออาหาร
คอนโซลที่แสดงรายละเอียดการสนทนาทางเสียงของลูกค้าพร้อมข้อมูลสรุป
คอนโซลที่แสดงรายละเอียดการโทรด้วยเสียงระหว่างลูกค้าและฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ขยายเครือข่ายแฟรนไชส์ของคุณโดยไม่สูญเสียการควบคุมจากสำนักงานใหญ่

แบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วไม่สามารถพึ่งพาสเปรดชีตเพียงอย่างเดียวได้ Salesforce เชื่อมต่อสำนักงานใหญ่และผู้ประกอบการทุกแห่งเข้าด้วยกันผ่านการติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนด การเตรียมความพร้อม และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ เพื่อให้ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ทุกคนมีสิ่งที่จำเป็นต่อการเติบโต

วางแผนและดึงดูดเจ้าของแฟรนไชส์รายใหม่ โดยเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วย Sales Cloud มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายแฟรนไชส์ที่มีศักยภาพสูงที่สุดด้วยการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติและการส่งต่อลูกค้าเป้าหมายจากฝ่ายการตลาด ติดต่อผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าก่อนใคร และรับข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เมื่อลูกค้าเป้าหมายแสดงความสนใจ

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและคะแนนของ EInstein จากการมีส่วนร่วมล่าสุด

เชื่อมต่อสำนักงานใหญ่และผู้ประกอบการแฟรนไชส์แบบเรียลไทม์ ด้วยข้อมูลอัปเดตด้านการดำเนินงาน การแจ้งเตือนการปฏิบัติตามข้อกำหนด การเปิดสาขาใหม่ และสรุปผลการปฏิบัติงานของผู้จัดการทั่วไป ทั้งหมดในที่เดียว ไม่มีเธรดอีเมล ไม่มีสเปรดชีต ผู้ประกอบการทุกคนได้รับข้อมูลและทำงานสอดคล้องกันตั้งแต่วันแรกของการเตรียมความพร้อม

แดชบอร์ดพร้อมโมดูลที่แสดงข้อมูลการย้ายตำแหน่ง

มอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับจำนวนลูกค้า ยอดขาย แรงงาน และโปรแกรมสะสมคะแนนให้แก่ผู้จัดการทั่วไป ผู้ประกอบการ และผู้บริหาร โดยไม่ต้องดึงรายงานด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์เชื่อมโยง POS โปรแกรมสะสมคะแนน การตลาด และการบริการไว้ในโปรไฟล์เดียว เพื่อให้ทีมส่วนกลางและทีมแฟรนไชส์สามารถปรับตัวและวางแผนโดยอ้างอิงจากข้อมูลชุดเดียวกัน

พอร์ทัลที่มีข้อมูลวัดผล เช่น ต้นทุนสื่อ รายได้ แนวโน้มรายสัปดาห์ และจำนวนหน่วยที่ขายต่อสัปดาห์
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและคะแนนของ EInstein จากการมีส่วนร่วมล่าสุด
แดชบอร์ดพร้อมโมดูลที่แสดงข้อมูลการย้ายตำแหน่ง
พอร์ทัลที่มีข้อมูลวัดผล เช่น ต้นทุนสื่อ รายได้ แนวโน้มรายสัปดาห์ และจำนวนหน่วยที่ขายต่อสัปดาห์

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Salesforce สำหรับร้านอาหาร

Salesforce for Restaurants ช่วยเชื่อมโยงทุกส่วนของธุรกิจร้านอาหารไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้า การตลาด โปรแกรมสะสมคะแนน การบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการดำเนินงานของแฟรนไชส์ ทุกทีมทำงานจากโปรไฟล์ลูกค้าเดียวกัน เพื่อให้แบรนด์ของคุณสามารถนำข้อมูลที่มีเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายมาใช้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

ด้วย Salesforce for Restaurants ข้อมูลลูกค้า โปรแกรมสะสมคะแนน ทีมบริการ และเครือข่ายแฟรนไชส์ของคุณจะทำงานอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกัน นั่นหมายถึงการตลาดแบบเฉพาะบุคคล การแก้ไขปัญหาด้านบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และการดำเนินงานแฟรนไชส์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ซึ่งทั้งหมดช่วยเสริมสร้างการรักษาฐานลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง

Salesforce for Restaurants มอบให้มากกว่าแค่ CRM ข้อมูลลูกค้า โปรแกรมสะสมคะแนน การตลาด การบริการ และการดำเนินงานแฟรนไชส์ของคุณจะเชื่อมต่ออยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกัน เพื่อให้ทุกทีมทำงานจากโปรไฟล์ลูกค้าชุดเดียวกัน และทุกการดำเนินการของ AI อ้างอิงจากข้อมูลจริง

ด้วย Salesforce for Restaurants ตัวแทน AI จะช่วยดูแลงานด้านบริการลูกค้า การปรับแต่งโปรแกรมสะสมคะแนน และการดำเนินงานแฟรนไชส์ โดยทั้งหมดอ้างอิงจากข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ของคุณ ตัวแทน AI สามารถจัดการคำขอเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อและข้อร้องเรียนได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ส่งข้อเสนอจากโปรแกรมสะสมคะแนนตามประวัติการเข้าใช้บริการ และแสดงข้อมูลเชิงลึกสำหรับผู้ประกอบการโดยอัตโนมัติ

มองหาแพลตฟอร์มที่รวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว รองรับโปรแกรมสะสมคะแนน ช่วยขยายการดำเนินงานแฟรนไชส์ และทำให้แบรนด์ของคุณยังคงมองเห็นได้เมื่อการสั่งอาหารผ่าน AI ได้รับความนิยมมากขึ้น Salesforce for Restaurants ถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับทั้งสี่ด้านนี้ และเมื่อมีลูกค้าขอให้ AI สั่งอาหารให้ แบรนด์ของคุณก็จะปรากฏพร้อมเมนู โปรแกรมสะสมคะแนน และขั้นตอนชำระเงินของคุณเอง