เปลี่ยนแคมเปญแบบสื่อสารทางเดียวให้เป็นการสนทนาแบบสองทางที่เชื่อมต่อกันในทุกช่องทาง การโต้ตอบแบบเรียลไทม์จะปรับเปลี่ยนและรักษาบริบทตลอดทั้งเส้นทางของลูกค้า โดยมีตัวแทน AI ทำหน้าที่เป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณ
ประสบการณ์เชิงสนทนาเปลี่ยนการตลาดขาออกแบบดั้งเดิมให้เป็นการมีส่วนร่วมแบบปรับเปลี่ยนได้ในหลายช่องทางและหลายโดเมน ตัวแทน AI จะตอบสนองแบบเรียลไทม์ผ่านประสบการณ์ด้านการส่งข้อความ เว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ การบริการ และการค้า พร้อมรักษาบริบทของลูกค้าในทุกจุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ
เปลี่ยนอีเมล SMS WhatsApp เว็บไซต์ และอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากช่องทางการสื่อสารแบบกระจายข้อมูลทางเดียวให้กลายเป็นพื้นที่สำหรับการสนทนาแบบสองทางที่ปรับเปลี่ยนได้ ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์และยึดตามแนวทางของแบรนด์ของคุณ
เชื่อมโยงการตลาด ฝ่ายขาย การบริการ และการค้า เพื่อให้ทุกการสนทนาต่อยอดจากการสนทนาก่อนหน้า ลูกค้าไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลซ้ำ และการโต้ตอบครั้งถัดไปจะสะท้อนความสัมพันธ์ทั้งหมดที่มีกับลูกค้าเสมอ
ตัวแทน AI รับฟังทุกสัญญาณและตัดสินใจเลือกช่วงเวลาที่ดีที่สุดถัดไปแบบเรียลไทม์ ทริกเกอร์ การส่งข้อความ และข้อเสนอจะปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับการโต้ตอบที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม โดยไม่ต้องรอรอบการทำงานของแคมเปญ
เปลี่ยนแคมเปญการสื่อสารขาออกให้เป็นการมีส่วนร่วมแบบปรับเปลี่ยนได้ในทุกช่องทางและทุกจุดสัมผัส ตัวแทน AI ปรับแต่งการตอบกลับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ช่วยแนะนำการตัดสินใจ และดำเนินการต่าง ๆ แบบเรียลไทม์ตามพฤติกรรม ความตั้งใจ และบริบทแบบรวมศูนย์ของลูกค้า
ทำให้ทุกช่องทางเป็นการสนทนาด้วยตัวแทน AI ที่สามารถตอบคำถาม แนะนำผลิตภัณฑ์ ช่วยแนะนำการตัดสินใจ และดำเนินการต่าง ๆ ผ่านอีเมล SMS WhatsApp เว็บไซต์ และประสบการณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ยึดทุกการโต้ตอบของตัวแทนไว้กับน้ำเสียงของแบรนด์ กลยุทธ์ด้านเนื้อหา และกฎทางธุรกิจ เพื่อให้การมีส่วนร่วมมีความสอดคล้องกันในทุกช่องทางและทุกประสบการณ์ของตัวแทน
ช่วยให้การส่งต่อระหว่างการตลาด ฝ่ายขาย การบริการ และประสบการณ์ด้านการค้าเป็นไปอย่างราบรื่น ด้วยตัวแทน AI ที่ทำงานบนบริบทลูกค้าแบบรวมศูนย์
ตัวแทน AI จะรักษาบริบทแบบรวมศูนย์ข้ามโดเมน เพื่อให้ทุกการส่งต่อ การตอบกลับ และคำแนะนำสะท้อนความสัมพันธ์ทั้งหมดที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ
กระตุ้นการสนับสนุนด้านบริการ การติดต่อจากฝ่ายขาย การสร้างความผูกพันผ่านโปรแกรมสมาชิก และข้อเสนอเฉพาะบุคคลได้โดยตรงจากสัญญาณลูกค้าและกิจกรรมการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
ก้าวข้ามแคมเปญแบบส่งเป็นชุดจำนวนมาก ด้วยการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถตอบสนองต่อพฤติกรรม สัญญาณ และความตั้งใจของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้ทันที
กระตุ้นการติดต่อ ข้อเสนอ และคำแนะนำเฉพาะบุคคลได้ทันที โดยอิงจากพฤติกรรมและกิจกรรมทางธุรกรรมของลูกค้า
ตอบสนองต่อสัญญาณของลูกค้าในทันทีที่เกิดขึ้น ด้วยการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถปรับช่วงเวลา ช่องทาง และการติดต่อสื่อสารได้อย่างไดนามิกในทุกการโต้ตอบ
โซลูชันการตลาดแบบตัวแทนที่สมบูรณ์แบบ ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณปรับแต่งช่วงเวลาที่เหมาะสม และสร้างบทสนทนาแบบสองทางตลอดความสัมพันธ์กับลูกค้า
ขับเคลื่อนการตลาดและการโฆษณาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วย Data 360 — CDP อันดับ 1 ที่รวมทุกสัญญาณของลูกค้า เชื่อมโยงมนุษย์และตัวแทน AI และขจัดความซับซ้อนของกระบวนการจัดการข้อมูล
ขับเคลื่อนผลตอบแทนจากการลงทุนและ CLV ด้วยประสบการณ์ เนื้อหา และการสนทนาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและพัฒนาอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทาง เพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณาและงบประมาณในทุกช่องทางและทุกแคมเปญด้วยการวิเคราะห์การตลาดอัจฉริยะ
รวมตัวแทน AI ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ และข้อมูลที่เชื่อถือได้ไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้งานประจำเป็นแบบอัตโนมัติ มอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้ทีมของคุณ และส่งมอบการสนับสนุนที่ราบรื่นตั้งแต่ศูนย์ติดต่อไปจนถึงการปฏิบัติงานภาคสนาม
ให้ตัวแทนทำหน้าที่เป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณ เปลี่ยนทุกการโต้ตอบให้เป็นประสบการณ์ที่พัฒนาไปตามสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า
ดูสิ่งใหม่ล่าสุดใน Marketing Cloud เรียนรู้ทุกเรื่องเกี่ยวกับ Contentful, Palmata, Campaign Agent และอื่น ๆ อีกมากมาย
ร่วมกับ Marketing Champions ของเราเพื่อสำรวจความสามารถล่าสุดของแพลตฟอร์มที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้
ค้นพบสิ่งที่ทำให้ทีมการตลาดระดับแนวหน้ามีความแตกต่างในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ อ้างอิงจากข้อมูลเชิงลึกของผู้นำกว่า 4,500 คนทั่วโลก เหล่า Trailblazers ในอุตสาหกรรมจะวิเคราะห์แนวโน้มที่กำหนดการเติบโต และวิธีนำไปปรับใช้
เปิดตัวและปรับแต่งแคมเปญแบบเฉพาะบุคคลได้ภายในไม่กี่นาที ดูว่า Marketing Cloud Next ช่วยให้คุณทำงานได้รวดเร็วกว่าที่เคย พร้อมทำให้ทุกการโต้ตอบมีความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นได้อย่างไร
เปลี่ยนจากการสื่อสารแบบกระจายข้อความ ไปสู่การมีส่วนร่วมแบบบทสนทนา เรียนรู้ว่าลูกค้าสามารถตอบกลับ รับคำตอบทันที และเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมได้ในช่องทางเดียวกันอย่างไร
ดูเทรนด์ล่าสุดด้าน AI ข้อมูล และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล จากข้อมูลเชิงลึกของนักการตลาดเกือบ 4,500 คนทั่วโลก เรียนรู้ว่าบรรดาแบรนด์ชั้นนำกำลังรับมือกับยุคของการตลาดแบบตัวแทนอย่างไร และอะไรคือสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นลำดับความสำคัญและความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
เริ่มต้นใช้งานการตลาดแบบตัวแทน ดูว่า AI แบบตัวแทนช่วยให้คุณวางแผน เปิดตัว และปรับแต่งแคมเปญได้รวดเร็วยิ่งขึ้นอย่างไร ด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์และการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
อีเมลแบบดั้งเดิม เป็นการสื่อสารทางเดียว: คุณส่ง ลูกค้าได้รับ ส่วนอีเมลแบบสองทางจะเปลี่ยนให้เป็นการสนทนา เมื่อลูกค้าตอบกลับ ตัวแทน AI จะตอบกลับแบบเรียลไทม์ด้วยคำตอบที่อ้างอิงจากบริบทและข้อมูลโปรไฟล์ทั้งหมดของลูกค้า หากต้องอาศัยการดูแลจากบุคลากร ระบบจะส่งต่อไปยังทีมบริการได้อย่างราบรื่น พร้อมรักษาบริบททั้งหมดไว้ ขณะนี้อีเมลแบบสนทนาพร้อมให้ใช้งานทั่วไปแล้วใน Marketing Cloud Next
Marketing Cloud Next นำเสนอเครื่องมือ การตลาดเชิงสนทนา ผ่านเว็บ อุปกรณ์มือถือ SMS, WhatsApp และอีเมล สิ่งที่ทำให้เครื่องมือเหล่านี้ทรงพลังคือทุกช่องทางขับเคลื่อนด้วย AI ชุดเดียวกัน ใช้โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์เดียวกันใน Data 360 และสามารถนำทั้งข้อมูลลูกค้าและข้อมูลธุรกิจแบบไม่มีโครงสร้าง เช่น เอกสารนโยบายและการคืนสินค้า มาใช้ได้ ดังนั้นหากลูกค้าเริ่มต้นการสนทนาผ่าน WhatsApp และติดตามต่อผ่านอีเมล AI จะรู้แล้วว่าลูกค้าเป็นใครและเคยพูดคุยเรื่องใดมาก่อน ทำให้ทุกการโต้ตอบเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นส่วนตัว ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกติดต่อผ่านช่องทางใดก็ตาม
แชทบอททำงานตามแผนผังการตัดสินใจที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และสามารถตอบได้เฉพาะสิ่งที่ถูกตั้งโปรแกรมไว้เท่านั้น การตลาดเชิงสนทนาเป็นประสบการณ์ที่เปลี่ยนช่องทางการสื่อสารทางเดียวให้เป็นประสบการณ์แบบสองทาง และขับเคลื่อนด้วยตัวแทน AI ที่เข้าใจภาษาธรรมชาติ สามารถให้เหตุผลโดยอิงจากโปรไฟล์ทั้งหมดของลูกค้า และปรับตัวได้อย่างไดนามิก ตัวแทนสามารถจัดการคำถามใหม่ ๆ แนะนำผลิตภัณฑ์ จัดการข้อกังวล และส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องอาศัยสคริปต์
Adaptive Web Personalization เป็นคุณสมบัติของ Salesforce Personalization ที่ตัวแทน AI จะปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับผู้เยี่ยมชมแต่ละรายแบบไดนามิกในขณะนั้น ระบบจะปรับเนื้อหา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) และเลย์เอาต์ของหน้าเว็บ โดยอิงจากสัญญาณการใช้งานแบบเรียลไทม์ ประวัติการซื้อ และความตั้งใจของลูกค้า ประสบการณ์จะปรับโดยอัตโนมัติ เปลี่ยนการเข้าชมเว็บไซต์แบบเฉย ๆ ให้เป็นการโต้ตอบเชิงรุกที่มีการแนะนำและสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าแต่ละรายกำลังมองหา
ลองนึกถึงวิธีที่คุณสื่อสารกับผู้คนในชีวิตประจำวัน คุณส่งข้อความ แล้วได้รับการตอบกลับ การสื่อสารแบบไปกลับเช่นนี้ได้กลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบเช่นกัน ในความเป็นจริง นักการตลาด 83% เห็นพ้องกันว่าลูกค้าคาดหวังการสนทนาแบบสองทางมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ 69% ของทีมการตลาดประสบปัญหาในการตอบสนองได้อย่างทันท่วงที ยุคของการส่งอีเมลแบบ "ห้ามตอบกลับ" แล้วเรียกสิ่งนั้นว่าแคมเปญได้ผ่านพ้นไปแล้ว ลูกค้าของคุณใช้งานแอปสำหรับการสนทนาอยู่ทุกวันอยู่แล้ว และพวกเขาคาดหวังระดับของการตอบสนองและการเชื่อมต่อแบบเดียวกันเมื่อได้รับการติดต่อจากแบรนด์ของคุณ Marketing Cloud Next ช่วยให้คุณตอบสนองความคาดหวังนั้นได้
