ทุกช่องทางจะกลายเป็นการสนทนา ทุกที่

Agentforce Marketing มีเครื่องมือ การตลาดเชิงสนทนา ที่รองรับทั้งเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ SMS WhatsApp และอีเมล โดยจุดเด่นคือทั้งสามช่องทางขับเคลื่อนด้วย AI ตัวเดียวกัน และใช้โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์เดียวกันจาก Data 360 รวมถึงสามารถเข้าถึงทั้งข้อมูลลูกค้าและข้อมูลธุรกิจแบบไม่มีโครงสร้าง เช่น เอกสารนโยบายและเอกสารการคืนสินค้า ดังนั้น หากลูกค้าเริ่มต้นการสนทนาผ่าน WhatsApp แล้วมาต่อทางอีเมล AI ก็จะทราบอยู่แล้วว่าลูกค้าคือใครและเคยพูดคุยเรื่องใด ทำให้ทุกการโต้ตอบเป็นไปอย่างต่อเนื่องและเป็นส่วนตัว ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกติดต่อผ่านช่องทางใด

แชทบอททำงานตามแผนผังการตัดสินใจที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และสามารถตอบได้เฉพาะสิ่งที่ถูกตั้งโปรแกรมไว้เท่านั้น การตลาดเชิงสนทนาเป็นประสบการณ์ที่เปลี่ยนช่องทางการสื่อสารทางเดียวให้เป็นประสบการณ์แบบสองทาง และขับเคลื่อนด้วยตัวแทน AI ที่เข้าใจภาษาธรรมชาติ สามารถให้เหตุผลโดยอิงจากโปรไฟล์ทั้งหมดของลูกค้า และปรับตัวได้อย่างไดนามิก ตัวแทนสามารถจัดการคำถามใหม่ ๆ แนะนำผลิตภัณฑ์ จัดการข้อกังวล และส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องอาศัยสคริปต์

Adaptive Web Personalization เป็นคุณสมบัติของ Salesforce Personalization ที่ตัวแทน AI จะปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับผู้เยี่ยมชมแต่ละรายแบบไดนามิกในขณะนั้น ระบบจะปรับเนื้อหา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) และเลย์เอาต์ของหน้าเว็บ โดยอิงจากสัญญาณการใช้งานแบบเรียลไทม์ ประวัติการซื้อ และความตั้งใจของลูกค้า ประสบการณ์จะปรับโดยอัตโนมัติ เปลี่ยนการเข้าชมเว็บไซต์แบบเฉย ๆ ให้เป็นการโต้ตอบเชิงรุกที่มีการแนะนำและสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าแต่ละรายกำลังมองหา

ลองนึกถึงวิธีที่คุณสื่อสารกับผู้คนในชีวิตประจำวัน คุณส่งข้อความ แล้วก็ได้รับการตอบกลับ การโต้ตอบไปมานี้กลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบเช่นกัน อันที่จริง นักการตลาด 83% เห็นตรงกันว่าลูกค้าคาดหวังการสื่อสารแบบสองทางมากขึ้น ขณะที่ 69% ของทีมการตลาดประสบปัญหาในการตอบกลับได้ทันท่วงที ยุคของการส่งอีเมล "ห้ามตอบกลับ" แล้วเรียกว่านั่นคือแคมเปญการตลาดได้ผ่านพ้นไปแล้ว ลูกค้าของคุณใช้แอปสำหรับการสนทนาอยู่ทุกวัน และคาดหวังให้แบรนด์ของคุณตอบสนองและสร้างความเชื่อมโยงได้ในระดับเดียวกัน Agentforce Marketing ช่วยให้คุณตอบสนองความคาดหวังนั้นได้